ネットプリント、送信できません（MAC)

恐れ入りますが、ご利用のPCを再起動していただき、改めてコンビニプリントを
お試しいただいた際、現象に改善はみられますでしょうか。

上記で改善がない場合、お手数ですが、[ファイル]メニュー→[新規]にて２～３
ページ分のキャンバスを作成いただき、描画の上保存し、[ファイル]メニュー→
[コンビニプリント]を選択いただき、右上の[OK]をクリックしてください。

その際、[出力が完了しました。]と表示されるかご確認ください。

また、画面下部の[出力済みデータを確認]クリックした際、[CLIP STUDIO]の
画面に遷移するかをご確認ください。

上記操作にて、新規作成分にてご利用いただけたにも関わらず、ご申告の作品
ファイルではコンビニプリントが利用できない場合には、こちらでも詳しく確認させて
頂くため、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで作品データファイルのアップ
ロードをお願いいたします。

　■GigaFile(ギガファイル)便
　
　以下の手順でアップロードを行って下さい。

　１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

　２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

　３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88445」、
　　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

　４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

　５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

新規作成分でもコンビニプリントが利用できない場合、キャッシュの削除を試したと
いただいておりますが、以下をすべて試していただいた状況でしょうか。

■キャッシュの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
４．[キャッシュを空にする]をクリックします。

■Cookieの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
３．[すべてのWebサイトデータの削除]をクリックして[OK]をクリックしてください。

■履歴の消去
１．[Safari]メニュー→[履歴を消去]をクリックします。
２．[消去対象]を[すべての履歴]にします。
３．[履歴の消去]をクリックしてください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

早急なご対応をありがとうございました。

下記手順を実行し動作確認致しましたが、送信ブロックは表示されず、出力ブロックのままです。
この場合、アップロードはいかがいたしましょうか。

safariにて再度、キャッシュ・Cookie・履歴を消去し、再起動、
新規ファイルを[ファイル]メニュー→[コンビニプリント]を選択にて実行致しました。
・[出力が完了しました。]→表示されました。
・[出力済みデータを確認]クリックした際、[CLIP STUDIO]の画面に遷移→遷移しました。
元の作品データと同じ動作です。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

こちらでも調査を行っておりますが、現時点では現象の確認に
至っておりません。

つきましては以下のデータをお送りください。

・以下スクリーンショットを取得し、お送りください。

　※以下の操作の前に、パソコンを再起動して頂き、起動
　　しましたら、CLIP STUDIOのみを起動している状態で、
　　以下の内容の操作をお願いいたします。

　　＊CLIP STUDIOを起動し、表示される画面の右上の[？]
　　　マークをクリックして、[バージョン情報]を選択して
　　　表示される画面

　　＊CLIP STUDIOの画面左上にある[作品]ボタンを押して、
　　　表示される作品の一覧画面で、出力をお試しいただいて
　　　いる作品が確認できる状態の画面
　　　　⇒どれであるのかこちらが確認するため、作品名も
　　　　　合わせてお知らせ下さい。

　　　また、CLIP STUDIO PAINTは起動していない状態で、
　　　CLIP STUDIOの作品一覧画面の該当作品の上で、右クリック
　　　して頂き、表示されるメニューで[コンビニプリント出力]を
　　　選択して、CLIP STUDIO PAINTが起動、出力が完了した旨の
　　　メッセージが表示されましたら、[出力済みデータを確認]の
　　　ボタンを押して、CLIP STUDIOの画面もお願いいたします。


・以下の場所にございますDocumentフォルダを送り下さい。

　　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88445」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

送信いたしました。
不足がございましたら、ご連絡ください。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

[CLIPStudioCommon]フォルダを圧縮していただいた、CLIPStudioCommon.zipですが
OS標準での機能や、圧縮/解凍ソフトウェアを使用しても正常に解凍を行うことが
できませんでした。

大変お手数ですが、[CLIPStudioCommon]フォルダの上で[右クリック](または、
controlキー＋クリック)→[CLIPStudioCommonを圧縮]をクリックして、作成
されたzipファイルを再度お送りいただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

再度ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

[CLIPStudioCommon]フォルダを圧縮していただいた、CLIPStudioCommon.zipですが
前回と同様。OS標準での機能や、圧縮/解凍ソフトウェア(StuffIt Expander等)を
使用しても正常に解凍を行うことができませんでした。
また、念のためWindows上でも確認をいたしましたが解凍できませんでした。

OSで標準の機能で解凍した際は、下記画像のようなエラーが表示されます。



圧縮していただいた、CLIPStudioCommon.zipはお客様のお手元では正常に
解凍される状態でしょうか。
また、その場合は解凍に使用されているソフトウェア名をお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

こちらでは何の問題もなく、解凍されました。
解凍はアーカイブユーティリティというソフトで行っています。
OS標準の機能だと思って使っているのですが、違うのでしょうか・・。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手元では正常に解凍できるとのことですので、Gigafile便以外に
普段ご使用のサービスがございましら、そちらをご使用いただき、
正常に解凍ができたzipファイルをお送りいただけませんでしょうか。

「要望・不具合ボード：88445」とCLIPにご登録いただいている
メールアドレスをご記載いただければ、こちらでも確認できますので
お手数ではございますが、お送りいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

遅くなりました。
下記でアップロードしました。
　
※こちらでＵＲＬは削除させていただきました。

zipファイルをアップロードいただき、ありがとうございます。

こちらでも調査を行い、改めてご連絡させていただきます。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようよろしくお願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

ご確認いただきたい点について、ご登録のメールアドレス宛に
メールをお送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。