クリップスタジオversion︰1.6.3
Windows7(32ビット)
Internetexplorerのバージョン︰11.09600.18499
セキュリティソフト︰Avira Free Antivirus バージョン15.0.23.58
よろしくお願いします
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ochaaaaa さん
2016/11/06 21:54:19
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ASSETS (素材をさがす)
不具合。素材をダウンロードしようとしたら「ログインしてください」と出てDL出来なくなる |
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今まで普通に使っていたのにアップデートしたら素材がダウンロードできなくなりました。 ダウンロードのボタンを押すとログインしてくださいと出てきます。 パソコンを再起動したり、ログインしなおしたりしても改善されません。 ログインはちゃんとしているのにどうしてでしょうか ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ochaaaaa
さん
2016/11/07 15:22:29
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/07 16:59:01
ご返信いただき、ありがとうございます。
[CLIP STUDIO]はInternet Explorerの機能を利用して動作しております。
お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerのリセットをお試しいただき、
素材のダウンロードが可能かご確認ください。
■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
なお、改善がない場合には、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の
一覧からCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行って
いただき、アンインストールが完了しましたらPCを再起動して、下記のページ
よりVer1.6.3をダウンロードの上、インストールいただき、改めて素材の
ダウンロードが可能かご確認ください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
また、以下の点をご確認ください。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態でしょうか。
・ログイン後、該当素材のダウンロードをクリックし、[ログインしてください]と表示
されている状態の画面全体のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
[CLIP STUDIO]はInternet Explorerの機能を利用して動作しております。
お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerのリセットをお試しいただき、
素材のダウンロードが可能かご確認ください。
■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
なお、改善がない場合には、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の
一覧からCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行って
いただき、アンインストールが完了しましたらPCを再起動して、下記のページ
よりVer1.6.3をダウンロードの上、インストールいただき、改めて素材の
ダウンロードが可能かご確認ください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
また、以下の点をご確認ください。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態でしょうか。
・ログイン後、該当素材のダウンロードをクリックし、[ログインしてください]と表示
されている状態の画面全体のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ochaaaaa
さん
2016/11/07 22:29:01
すべて試しましたが改善されませんでした。
WindowsUpdateは最新の状態です。
スクリーンショットです
よろしくお願いします。
WindowsUpdateは最新の状態です。
スクリーンショットです
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/08 09:14:30
ご確認いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、Avira Free Antiviruをご使用ですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
除外設定後、お使いのPCを再起動していただき、再起動後に改めて
素材のダウンロードが可能かご確認ください。
お手数ですが、Avira Free Antiviruをご使用ですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
除外設定後、お使いのPCを再起動していただき、再起動後に改めて
素材のダウンロードが可能かご確認ください。
from
スレ主
ochaaaaa
さん
2016/11/08 19:23:40
除外設定をして、再起動しましたがダウンロードできませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/08 20:12:35
ご返信いただき、ありがとうございます。
改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順で
一度アンインストールしていただき、
以下のページから改めてダウンロードしていただいた
アップデータをインストールし、再起動後
素材がダウンロードできるかご確認いただけますでしょうか。
※アンインストールをしても設定等は初期化されません。
また、上記を試しても改善が見られない場合は、
以下をお知らせいただけますでしょうか。
１．管理者権限を持ったユーザーアカウントで
CLIP STUDIO PAINTをインストールされて
おりますでしょうか。
２．除外設定をしていただいている
状況がわかる画面のスクリーンショットを
ご送付頂けますでしょうか。
３．[コントロールパネル]から[プログラムと機能]を選択し
表示された画面のすべてのアプリケーションが確認できる
スクリーンショットをご送付頂けますでしょうか。
（アプリケーションの数が多い場合は恐れ入りますが
数枚にわけて全ての項目を撮影してください）
なお、スクリーンショットについては
掲示板に掲載する形ではなく、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスにて
弊社までご送付頂けますでしょうか。
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望不具合：89967」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
度々お手数をおかけ致しますが宜しくお願い致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。
・CLIP STUDIOのバージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
・ご使用のOS：
・Windowsの場合は、Internet Explorerのバージョン：
・MacOSXの場合は、Safariのバージョン：
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
ご確認の程、よろしくお願いいたします。