素材のDLが失敗します

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

Windowsパソコンの場合、CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

以下の手順でInternet Explorerの
操作を行っていただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作後、再度素材のダウンロードをお試しいただけますでしょうか。

なお、素材を再ダウンロードいただく際には、現在インストールしている
素材集を削除してから、ダウンロードをお試しください。

【素材集の削除方法】
1.[CLIP STUDIO]を起動し、画面上の[素材]ボタンをクリックします。

2.[ダウンロードした素材集]から、該当の素材集を削除します。

3.素材パレットにある中身が空のフォルダを削除します。

よろしくお願いいたします。

上記を全て行いましたがやはりDLできませんでした。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についておしらせください。

・[コントロールパネル]→[Windows Update]を選択し、表示される
　画面にて更新するものがない最新の状態となっているか確認の上、
　お知らせください。

・使用されている回線の種類をお知らせください。
　　例）光、ADSL、Wi-fiなど

・「ダウンロードに失敗しました。通信状態もしくは～」と表示
　されている画面のスクリーンショットを掲載ください。

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。
　　⇒歯車のマークをクリックし、表示されるメニューにて
　　　[バージョン情報]を選択すると表示される画面で確認できます。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また、使用されている場合はセキュリティソフトの名称とバージョン
　をお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。