早いご対応ありがとうございます。
１．CLIP STUDIO PAINT EX Ver.1.6.3
２．NEC PC-GN224DCA4
３．Norton Ver.22.8.1.14
４．「ライセンス照合に成功しました 引き続きプラグインをご利用ください。」とメッセージが出ました。
５．リセットとキャッシュの削除を行い、再起動させた後、再インストールを試みたのですが、
「データ証明書の発行に失敗しました」とメッセージが出ました。
お手数をおかけします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from KIKO55 さん
2016/12/10 17:36:54
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プラグイン
PDFプラグインがインストール出来ません |
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こんにちは。 いつもお世話になっています。 本日500Gで「PDFプラグイン」を購入しました。 プラグインストアの管理画面では「登録PC」の情報も出ているのですが クリップスタジオを起動して「ファイル」→「開く」から読み込もうとしても 『ご指定の形式で入出力するために必要なプラグインがインストールされていません』とメッセージが出ます。 Cドライブのユーザードキュメントのセルシス内のプラグインフォルダを見ても空なのですが、これはインストールされていない状態なのでしょうか？ （プラグインストアの管理画面ではインストール済になっています。） 何度かダウンロードの履歴を消して再ダウンロードしているのですが 「データ証明書の発行に失敗しました」とメッセージが出て再インストール出来ません。 セルシスからは「G購入ありがとうございました」のメールが来ていたのですが インストールされているのか、いないのか インストールされているのなら、何が問題で使用できないのか あまりPCにも詳しくないので、自分がやるべきことをしていないのかもとも思いますが 何をどうすればいいのかわからず、困っています。 CLIP STUDIOのVer.は1.6.3で Acrobat Reader DCのver.は2015.020.20042です。 セキュリティソフトから セルシスのプログラムファイル・データ、ユーザーファイルのドキュメント・ローミングは除外するように設定してます。 ご対応よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( 〇 ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
KIKO55
さん
2016/12/10 20:56:51
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/11 13:33:59
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．WindowsUpdateが最新の状態になっているかご確認いただき
更新がある場合は、最新の状態にアップデートを行ってください。
２．[Windowsスタート]ボタンを右クリックし、コントロールパネルを開き、
[プログラムのアンインストール]からCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを
一旦すべてアンインストールしてください。
３．アンインストールが完了しましたら、こちらのページにアクセスして
最新版のCLIP STUDIO PAINTをダウンロードしてください。
４．ダウンロードしたファイルを実行して、インストール先をデフォルトから
変更せずに再インストールし、動作に改善がみられるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．WindowsUpdateが最新の状態になっているかご確認いただき
更新がある場合は、最新の状態にアップデートを行ってください。
２．[Windowsスタート]ボタンを右クリックし、コントロールパネルを開き、
[プログラムのアンインストール]からCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを
一旦すべてアンインストールしてください。
３．アンインストールが完了しましたら、こちらのページにアクセスして
最新版のCLIP STUDIO PAINTをダウンロードしてください。
４．ダウンロードしたファイルを実行して、インストール先をデフォルトから
変更せずに再インストールし、動作に改善がみられるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KIKO55
さん
2016/12/14 05:37:03
お世話になっております。
WindowsUpdateを最新にアップデートして
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールして
インストールしなおしているのですが
今度はインストールが途中で中断してしまい、完了できません。
何度かしているのですが出来ないようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/14 10:13:32
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の点についてお知らせください。
・インストールが途中で中断するといただいておりますが、
エラーメッセージは表示されますでしょうか。
表示される場合には、エラーメッセージを含む全画面の
スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
・セキュリティソフトとしてNortonをご使用との事ですので、
以下の4つのフォルダを除外設定にしていただきますよう
お願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の点についてお知らせください。
・インストールが途中で中断するといただいておりますが、
エラーメッセージは表示されますでしょうか。
表示される場合には、エラーメッセージを含む全画面の
スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
・セキュリティソフトとしてNortonをご使用との事ですので、
以下の4つのフォルダを除外設定にしていただきますよう
お願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下についてお知らせください。
１．CLIP STUDIO PAINTのグレード（EXやPROなど）と
バージョンをお知らせください。
２．パソコンのメーカーと型番をお知らせください
３．セキュリティソフトをお使いでしたら、名称とバージョンをお知らせください。
４．CLIP STUDIOの右上にございます歯車のマークを押下していただだき、
[メンテナンスメニュー]内にございます[プラグインライセンス照合]を実行した場合
「ライセンス照合に成功しました」というメッセージが表示されますでしょうか。
５．上記プラグインが正常にインストールされていない場合、
Internet Explorerの状態に要因がある場合がございますので
以下の手順でリセットとをキャッシュの削除をお試しください。
■Internet Explorerリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。
■Internet Explorerキャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。