ログインしても素材ダウンロードできない

お問合せいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・お使いのPCの型番とメーカー名：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのInternetExplorerのバージョン：

・「ブラウザでもログインはできますがダウンロードができません」
　とのことですが、Firefoxなど別のブラウザで操作をお試し
　いただいても、同様の現象が発生しますでしょうか。

■Firefox

よろしくお願いいたします。

使っているパソコンは
TOSHIBA製 型番:PB553JFBPR5AE31

セキュリティソフトはNorton バージョン:22,8,1,14
InternetExplorerのバージョンは11,0,38

firefoxをダウンロードして試してみたところ、firefox上からはダウンロードできるようになりました！
ただ、それでもCLIP STUDIOから直接ダウンロードはできませんでした

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、お使いのセキュリティソフトから以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂き、動作に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

既にお試しいただいているとは存じますが、状況の切り分けのため
再度、以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。