ログインできません。

ご不便をおかけして申し訳ありません。

CLIP STUDIOについては、Internet Explorerの設定を利用して
動作しております。

お手数ですが、下記手順にてキャッシュの削除とリセットを
お試しいただき、事象に改善がみられるかご確認をお願い
いたします。

　■Internet Explorer キャッシュの削除方法
　１．Internet Explorerを起動します。
　２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
　３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
　４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
　５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

　■Internet Explorerのリセット方法
　１．Internet Explorerを起動します。
　２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネットオプション]
　　　をクリックします。
　３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
　４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
　５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、
　　　再び [OK] をクリックします。
　６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作を
　　　ご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の情報をお送りください。

・ご使用のInternet Explorerのバージョン：

・ご使用のPCのメーカー名と型番：

・ご使用のセキュリティソフトウェア名とバージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない
　最新の状態でよろしかったでしょうか。

・CLIP STUDIOにて「素材をさがす」をクリックした状態の
　スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

　■スクリーンショットの取得手順
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用との事ですので、以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
　　→[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

　また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)


改善しないという場合は、以下の点についてお知らせください。

・PCのメーカーはTOSHIBAと頂きましたが、型番はおわかりになりますでしょうか。

・[■Internet Explorerのリセット方法]にて手順４にて[個人設定を削除する]に
　チェックを入れて頂く点をご案内しておりますが、画面上でチェックを入れて
　頂いたという事でお間違いないでしょうか。

　また、手順６にて．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して頂く
　ご案内がございますが、こちらも行って頂いておりますでしょうか。

・CLIP STUDIOの画面の右上にある[？]マークをクリックし、[バージョン情報]
　を選択し、表示される画面のスクリーンショットを掲載ください。

・OS標準にて付属しておりますメモ帳にメールアドレスとパスワードを入力し、
　そちらからコピーアンドペーストで入力し、サイトでログインができる事を
　ご確認下さい。
　ログインができましたら、CLIP STUDIOを起動し、[ログイン]ボタンを押して
　表示される画面にてメモ帳からコピーアンドペーストで入力し、ログインが
　できるかご確認頂いて、結果をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

返信遅くなって誠にすいません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

念の為の確認になりますが前回ご確認を
お願いしておりました下記二点についても
ご確認いただいているご状況ということでよろしいでしょうか。

・[■Internet Explorerのリセット方法]にて手順４にて[個人設定を削除する]に
　チェックを入れて頂く点をご案内しておりますが、画面上でチェックを入れて
　頂いたという事でお間違いないでしょうか。

・OS標準にて付属しておりますメモ帳にメールアドレスとパスワードを入力し、
　そちらからコピーアンドペーストで入力し、サイトでログインができる事を
　ご確認下さい。
　ログインができましたら、CLIP STUDIOを起動し、[ログイン]ボタンを押して
　表示される画面にてメモ帳からコピーアンドペーストで入力し、ログインが
　できるかご確認頂いて、結果をお知らせください。

また、PCの再起動はされているご状況でしょうか。

一度CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールしていただき
以下のページからダウンロードしたソフトウェアを改めてインストール
することで改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

※アンインストールと再インストールでは設定や素材の情報は
　初期化されませんのでご安心ください。
　
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

お手数をおかけしますが宜しくお願い致します。

返信ありがとうございます!!