ご案内いただきました方法を試しましたが改善されませんでした。
（素材をダウンロード後、ダウンロード失敗のエラーが出ます）
また、失敗した素材が表示されていることもありません。
つきましてはセキュリティソフトについてですが、
マカフィーセキュリティセンター
ver.14.0
です。
どうぞよろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from wilmo さん
2017/02/09 17:14:22
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ASSETS (素材をさがす)
素材イントールが出来ません |
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素材のインストールを行おうとしたところ、「ダウンロードに失敗しました」とのエラーが出て素材が登録されません。 他の方の不具合ボードも確認しまして、「ダウンロードした素材集」タブより、 該当の素材集を削除した後、再ダウンロードを行っても失敗してしまいます。 また、その後、「ダウンロードした素材集」タブには該当の素材集の表示はありませんが、 再ダウンロードを行うと、「上書きをしますか」との確認が出ます。 ご対応をお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.3 ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
wilmo
さん
2017/02/10 14:06:01
ご返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/10 14:30:04
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
セキュリティソフトを使用されているとの事ですので、現在使用されている
バージョンが最新の状態であるかをご確認下さい。
最新の状態である事を確認いただきましたら、以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトを使用されているとの事ですので、現在使用されている
バージョンが最新の状態であるかをご確認下さい。
最新の状態である事を確認いただきましたら、以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
wilmo
さん
2017/02/10 16:09:17
ご返信有り難うございます。
ご案内いただいたセキュリティーソフトの除外設定を行ったところ、
不具合が解消され無事に素材を登録できました。
この度はご対応いただきましてありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
[ドキュメント]フォルダにございます[CELSYS]フォルダをデスクトップ等に
コピーしてバックアップをお取りいただいた上で、以下の手順をお試し
頂きますようお願いいたします。
１．CLIP STUDIOだけを起動します。
２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
をクリックし、処理完了まで待ちます。
３．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。
４．再起動が終わったら、CLIP STUDIOを起動し、ダウンロードをお試しください。
上記内容にて改善しない場合は、セキュリティソフトをインストールされて
いるかお知らせ下さい。
また、インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。