消しゴム素材だけダウンロードできません

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIOはInternet Explorerの設定を利用して動作しております。

お手数ですが、WindowsUpdateを最新の状態にしていただいた上で、
以下の手順にてInternet Explorerのキャッシュの削除とリセットを
お試しいただき、動作に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。

■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

また、上記を行った後に以下の手順で該当の素材の削除と
再ダウンロードを行ってください。

※CLIP STUDIO PAINTの素材パレットから
　該当の素材を削除した上で行ってください。　

１．CLIP STUDIOの画面上部にございます[素材]ボタンを押下します。

２．表示された画面左下にございます[ダウンロードした素材集]のタブをクリックします。

３．素材集フォルダ一覧の中から該当の素材集を選択し、[削除]ボタンを押下します。

４．ログインした状態で[素材をさがす]ボタンを押下し、
　画面右上の丸いアイコンから[マイダウンロード]を開きます。

５．ダウンロードした素材の履歴が表示されますので、
　該当の素材をクリックし、[再ダウンロード]ボタンを押下してください。

６．ダウンロードが完了しましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動し
　素材の状態をご確認ください。

上記を行っても改善がない場合はお手数ですが
以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・弊社でも実際の素材で確認させていただければと存じますので
　該当の素材のタイトルとコンテンツIDをお知らせください。
　※コンテンツIDは素材ページの下部にございます。

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。

・インターネット回線の種類をお知らせください。
　（例：光回線、ポケットWi-Fiなど）

・セキュリティソフトをお使いであれば、名称とバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

マカフィーをご使用とのことですので、お手数ですが、ご使用の
セキュリティソフトから以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、
スケジュールスキャンで除外設定にして頂きますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを
　　有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして
頂きますようお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

※お手数ですが、セキュリティソフトの設定方法は、ご使用の
　セキュリティソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

なお、現在該当のフォルダを削除しようとすると動作が止まって
しまうとのことですが、上記手順にて除外設定後、以下の手順を
お試しいただき、正常に削除が実行できるかご確認をお願いいたします。

１．CLIP STUDIOだけを起動します。

２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

３．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

４．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

５．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

６．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

７．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

８．CLIP STUDIOを起動し、該当フォルダの削除をお試しください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。