クラウドデータが存在しません

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

ご状況の確認のために以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOのバージョン：
　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・OSをWindows7、Windows10といただいておりますが、現在どちらの
　PCで該当の作品ファイルを開いても、同じエラーメッセージが表示
　される状況でしょうか。

・該当のエラーメッセージが表示された状態でスクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

・同期できないファイルの保存場所をお知らせください。
　（例：デスクトップ、ドキュメントフォルダなど）

・DropBoxやOneDriveなど同期系のアプリケーションをご使用されておりますでしょうか。

・インターネット回線の種類をお知らせください。
　（例：光回線を有線で接続、ポケットWi-Fiを使用など）

・セキュリティソフトをお使いでしたら名称とバージョンをお知らせください。

・WindowsUpdateは現在更新するものがない最新の状態でしょうか。

・以下の手順で新規のファイルがクラウドに同期できるかお試しください。

　１．CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]→[新規]を開いて
　　　作品の用途[イラスト]、プリセット[800×600(72dpi)]で新規キャンバスを
　　　一つ作成してください。
　
　２．「１．」で作成いただいたファイルをデスクトップを指定して保存してください。

　３．CLIP STUDIOを起動し、[歯車]アイコンから[クラウドデータの完全同期]を実行します。
　
　４．[作品]のボタンをクリックして作品一覧に上記で保存したファイルが表示されているか
　　ご確認いただき、表示されておりましたら作品のサムネイルにある[>]のアイコンを押下して
　　[クラウド同期設定]から[同期ON]にチェックを入れます。

　５．CLIP STUDIO PAINTでデスクトップに保存されている「１．」のファイルを開いていただき、
　　　キャンバスに何か描画して上書き保存をしてください。

　５．再びCLIP STUDIOの[歯車]アイコンから[クラウドデータの完全同期]を実行します。

　６．同期が終わりましたら、タブレットPC側のCLIP STUDIOを起動し、[歯車]アイコンから
　　　[クラウドデータの完全同期]を実行します。

　７．[作品]一覧にある該当のファイルを右クリックし[PAINTで開く]を実行します。

　８．「５．」で行った描画が反映されているかご確認ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までメールにてお送り
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの画面上部の[作品]ボタンをクリックいただき、
　「クラウドデータが存在しません。～」「この作品は完全に
　ダウンロードされていません。～」と表示されるそれぞれの
　作品ファイルのサムネイルが表示された状態でモニター画面
　全体のスクリーンショットを撮影いただき、お送りください。

・現象の発生しているそれぞれの作品のファイル名をお知らせ
　ください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：92983」と記載をお願いいたします。

※CLIP STUDIOに登録されているメールアドレスから送信を
　お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

メールをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも確認を行い、改めてご連絡させていただきます。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようよろしくお願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

ご申告の状況からDropBoxやOneDrive、またはセキュリティソフトウェアなどの
影響により、クラウド上のファイルの存在を認識出来ていない可能性がございます。

お手数ですが、セキュリティソフトから以下の4つのフォルダを除外設定にして頂き
ますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
　ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

また、DropBoxやOneDriveの同期対象からCLIP STUDIOの作品データが対象から
外れている状態で、以下の手順をお試しください。

１．CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了します。

２．タブレットPC側で下記の「CLIPStudioCommon」フォルダの
　　フォルダ名を「1CLIPStudioCommon」にリネームします。

C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon

３．CLIP STUDIOを起動後、「クラウドデータの完全同期」を実行し、
　　正常に該当の作品ファイルが開けるかご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の情報をお送りください。

・現在、デスクトップPC側で該当の作品ファイルを開いた際に、
　上書き保存された内容が正常に反映された状態でよろしかった
　でしょうか。

・手順２にてリネームいただいた「1CLIPStudioCommon」フォルダを
　zip圧縮いただき、以下のGigaFile便サービスでアップロードを
　お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：92983」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。