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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/04/30 23:43:29
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閲覧数:1583
ID:93291
from kimi713 さん
2017/04/29 19:31:08
 
素材一覧

素材が無い・ダウンロードできない

 
新規でダウンロード版を購入しました。
ソフト自体は問題なくインストールも済み、通常に使用する分には何も問題ありません。
しかし、3D等の素材がなにも無く、3Dモデルなどもありません。
ダウンロードも「追加素材をさがす」もクリックしても何も反応しません。
CLIP STUDIO ASSETSでダウンロードしようとしても「ページが表示できません」となり、
ダウンロードできません。マイページではダウンロード済みになっていますが、ダウンロード画面が開いていないので
保存もできていないと思います。
ただソフトをインストールしただけでは全機能は使用できないのでしょうか?

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/30 11:22:09
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳しい状況を確認させていただく為、以下の情報をお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン:
 ※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザにかかわらずInternet Explorerの
 機能を利用して動作しております。
 その為、インストールされているInternet Explorerのバージョンが11で
 あることをご確認ください。
 11にバージョンアップされていない場合は、WindowsUpdateを行ってください。

 ※WindowsUpdateの手順については、ご使用のPCメーカー様にご確認を
  お願いいたします。

 ・「ページが表示できません」と表示されている画面のスクリーンショットを
 撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kimi713
さん
2017/04/30 12:57:17
返信ありがとうございます。
現在の状況のスクリーンショットを添付させていただきます。

1枚目はCLIP STUDIO PAINTのバージョンです。先日ダウンロード版を購入したばかりなので一番最新かと思います。

2枚目は現在問題になっている部分です。見ていただくと分かるかと思いますが、素材が何も表示されません。
また、「追加素材をさがす」をクリックしても何も反応しません。
次に「CLIP STUDIOを起動する」も非表示です。
他の質問ページ等で見かける、このCLIP STUDIOが起動した画面を見たことがありません。
その為、素材の同期などの作業もできません。
ネットワークの問題かと思いましたが、画面上にある「CLIPホームページ」は正常にジャンプできます。
また、ランセンス登録から再セットアップを手動で行いましたが変わりませんでした。


3枚目は、Internet Explorerのバージョンですが、11です。
続いて4枚目は、素材ダウンロードをホームページより行おうと、素材ページからダウンロードボタンをクリックした際に
表示される画面です。ダウンロードは行われていませんが、マイページではダウンロード済みに表示されます。
はじめはサーバー側の問題かと思い、他の素材でも試しましたが全て同じ結果でした。
以上が現在の状況です。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/30 18:56:00
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の状況から、CLIP STUDIOが正しくインストールでいない
可能性がございます。

お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、
[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]を
選択いただき、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールし、
PCを再起動してください。

※この時、[プログラムのアンインストール]内に[CLIP STUDIO]が
 表示されている場合は、CLIP STUDIO PAINTアンインストール後、
 アンインストールを行ってください。

PC再起動後、以下のページよりCLIP STUDIO PAINTを、改めて
ダウンロードいただき、インストールをお試しください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kimi713
さん
2017/04/30 23:43:29
返信ありがとうございます。
アンインストール→再インストールでは結果は変わりませんでした。
どこか見逃しがないかインストールを再び試し、ある部分を今までと変えたところ
正常にインストールができました。
どうやらインストール時にインストール先を変えていたことが原因だったようです。
参照から別ドライブ(D)に変更してインストールすると今までのような症状が出ていたように思います。
デフォルトのまま、Cドライブのプログラムファイル→セシルスでインストールしないと正常に機能しないようです。
初めての時に、インストールガイドにはその点は表記が無かったので、変えてもいいのかと思い変更してしまっていました。
一先ずCLIP STUDIOのアプリケーションも起動し、素材の同期、追加素材のダウンロードも正常にできるようになりました。

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