一部 DL素材の中身が空になって表示されません

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

一度お試しいただいた操作も含まれており恐れ入りますが、
原因の切り分けの為に以下の操作を順にお試しください。

CLIP STUDIOはInternet Explorerの設定を利用して動作しております。

お手数ですが、WindowsUpdateを最新の状態にしていただいた上で、
以下の手順にてInternet Explorerのキャッシュの削除とリセットを
お試しください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。

■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

また、上記を行った後に以下の手順で該当の素材の削除と
再ダウンロードを行ってください。

※CLIP STUDIO PAINTの素材パレットから
　該当の素材名のフォルダを削除した上で行ってください。　

１．CLIP STUDIOの画面上部にございます[素材]ボタンを押下します。

２．表示された画面左下にございます[ダウンロードした素材集]のタブをクリックします。

３．素材集フォルダ一覧の中から該当の素材集を選択し、[削除]ボタンを押下します。

４．ログインした状態で[素材をさがす]ボタンを押下し、
　画面右上の丸いアイコンから[マイダウンロード]を開きます。

５．ダウンロードした素材の履歴が表示されますので、
　該当の素材をクリックし、[再ダウンロード]ボタンを押下してください。

６．ダウンロードが完了しましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動し
　素材の状態をご確認ください。

上記を行っても改善がない場合はお手数ですが
以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・弊社でも実際の素材で確認させていただければと存じますので
　該当の素材のタイトルとコンテンツIDをお知らせください。
　※コンテンツIDは素材ページの下部にございます。

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。

・インターネット回線の種類をお知らせください。
　（例：光回線、ポケットWi-Fiなど）

・セキュリティソフトをお使いであれば、名称とバージョンをお知らせください。

・過去にダウンロードされた素材の場合、素材パレット上の
　[ダウンロード]のフォルダから他のフォルダにご移動されますと
　元の素材名のフォルダには残りません。
　念の為、素材パレット上の他のフォルダに入り込んでいないか
　ご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内しました手順にて改善がみられた場合には、
ご使用のInternet Explorerにて誤ったキャッシュ情報が
残っていたために、正常に素材がダウンロードできて
いなかった可能性がございます。

現在は正常に素材が表示されている状況とのことですので、
このまま様子を見ていただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。