【不具合？】エラー

お問い合わせいただいた内容について、順番にご案内いたします。

■一つ目のお問い合わせについて

　CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザに関わらずInternet Explorerの
　機能を利用して動作しています。

　インストールされているInternet Explorerのバージョンが11である
　ことをご確認ください。
　11にバージョンアップされていない場合は、WindowsUpdateを行って
　ください。
　
　※WindowsUpdateの手順については、ご使用のPCメーカー様にご確認を
　　お願いいたします。

　Internet Explorer11であることをご確認いただいたら、以下の手順で
　Internet Explorerの操作を行っていただき、事象に改善が見られるか
　ご確認をお願いいたします。
　
　※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消える
　　ことはありません。

　▼Internet Explorer キャッシュの削除方法
　１．Internet Explorer11を起動します。
　２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
　３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
　４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
　５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

　▼Internet Explorerのリセット方法
　１．Internet Explorerを起動します。
　２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
　３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
　４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
　５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
　６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

　上記で改善がない場合、以下の情報をお知らせください。

　・CLIP STUDIOのインストール先：

　・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

　・Internet Explorerのバージョン：

　・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。


■二つ目のお問い合わせについて

　CLIP STUDIO起動直後に左側の[CLIP STUDIO]や[素材をさがす]をクリックした
　場合、ブラウザが起動して、メッセージが表示されることを確認しておりますが、
　ご申告の表示はどちらをクリックした際に表示されましたでしょうか。

　また、CLIP STUDIOを起動後、少しの間操作をせずお待ちいただき、Worksや
　中ほどのご案内が表示されてから操作をお試しいただいた場合に、ブラウザ
　が起動するかご確認ください。

　メッセージが表示された手順が異なる場合等は、こちらでも状況を確認させて
　いただきますので、より詳しい情報をお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

1つ目の件ですがキャッシュの削除とリセットをしました
今のところは問題ないようですが再現性が無いのでいまいち直ったのか分かりません
しばらく様子を見てみます

2つ目の件ですが、CLIP STUDIOを起動後クラウドマークのところをクリックした際に起きました
通常は緑色のクラウドの画面にすぐに切り替わると思いますが、現象が起きた時は黒い画面が出ます
更にクラウドマークのところをクリックすると黒画面中央で読み込み中の丸いのが現れてグルグル回ります
しばらくすると読み込み中の丸いグルグルは消えてFirefoxが反応します。
正常な画面は表示されないままです
（一応、CLIP STUDIOを再起動して運が良ければ通常通りの画面へ進めます）

スクリーンショットを撮ったのでブラウザに表示された画面を添付します
規定のブラウザ：64bit版 Firefox Version 54.0




素材を探している時にブラウザが反応する時は、配布されてる素材一覧から選んで素材先の画面を開こうとした時や
素材の画面から戻る時になります。 スクリーンショットがないのですがCLIP STUDIO PAINTの画面がそのままブラウザの画面に表示されたように記憶しております。

Worksや中ほどのご案内では問題は起きていないです
規定のブラウザで表示される案内はブラウザで表示されます

Windowsの更新は最新の状態です
CLIP STUDIO PAINT・CLIP STUDIOのインストール場所はCドライブです
Dドライブにマイ ドキュメントのフォルダが有り、その中にCELSYSのフォルダが入っています

尚、以下の3つをセキュリティソフトで除外しています
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
D:\マイ ドキュメント\CELSYS

ご返信いただき、ありがとうございます。

一つ目のお問い合わせについて、操作をお試しいただきありがとうございます。
同様の現象が発生する場合は、改めてお知らせください。

二つ目のお問い合わせについて、CLIP STUDIOが起動間もない状態で左上の
[CLIP STUDIO]や[素材をさがす]等のメニューをクリックした場合に、ブラウザが
起動し、掲載いただいたスクリーンショットの画面が表示されることを確認して
おります。

また、前回のご案内と重複する内容となりますが、CLIP STUDIOは普段ご使用の
ブラウザに関わらずInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

その為、以下の点についてお知らせください。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・Internet Explorerのバージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・前回、[一つ目のお問い合わせについて]でご案内しお試しいただきました
　Internet Explorerのキャッシュの削除方法及びリセット方法は[2017/06/26
　11:11:25]でご案内した手順でお試しいただきましたでしょうか。

・クラウドマークや素材選択時にブラウザが表示されるといただいておりますが、
　切り分けのため、各メニューをクリックした際、すぐに操作を行わず、次の画面
　の表示が更新されてから操作を続けていただいた場合にブラウザが起動する
　現象が発生するかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

PCは自作です 動作条件は満たしています
Internet ExplorerのVersionは11です
WindowsUpdateは更新する項目はありません
Internet Explorerのキャッシュの削除方法及びリセット方法は案内の通りに行いました

とりあえず、言われたとおりに表示が更新されてから操作をしました
今のところ問題無いみたいです

ただ、CLIP STUDIOを起動直後にWorksや中ほどのご案内が表示される前にクラウドボタンや左上のCLIP STUDIOのボタンを操作したところ割りと高確率でブラウザが反応しました

しかし、素材を探してる最中でも起こっていたし、不具合報告した件ではCLIP STUDIOを起動直後に操作はしておりませんでした
再現性が無いのですが普通に使用していて起こります

一応、表示が更新されるのを待ってから操作するようにしますが、今まではこんなことありませんでしたので、わざわざ意識しながら使わなきゃならないのはとても不便です。

ご確認いただき、ありがとうございます。

前述の通り、CLIP STUDIOが起動間もない状態で左上の[CLIP STUDIO]
や[素材をさがす]等のメニューをクリックした場合には、ご申告の現象が
発生することを確認しております。

本件については、今後のバージョンで修正対応を行います。

それまでは、次の表示画面が更新されてからご操作いただきますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お世話になります

1つめの件ですが、やはりスクリプトエラーのメッセージが出てしまいます
どうやら、素材のダウンロードできるページから戻るボタンを押すとエラーが出るようです
素材のある画面をしっかり読み込んで表示が変わって、しばらく経ってから戻るボタンを押してもエラーが出ます。
酷い時は毎回戻る度にエラーが出ます
特定の素材というわけではなく、どれでもエラーが出ます
CLIP STUDIO PAINTのみ起動しその他のプログラムを終了させてみましたが変わりませんでした

普通に操作しているだけで、おかしな操作などは特にしていません
使わない時はタスクバーに最小化して放置しているくらいです

ご返信いただき、ありがとうございます。

一つ目のお問い合わせについて、現象が発生しているとのことですので、
以下の点についてお知らせください。

・既にセキュリティ除外設定をお試しいただいておりますが、下記を除外
　設定に追加していただき、動作をご確認ください。

　C:\Program Files\CELSYS

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・現象が発生する前に、PCをスリープ状態にしていないでしょうか。

・ご利用の通信回線種別をお知らせください。
　例：有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
　例：終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYSも除外して様子をみてみましたが変わりませんでした

セキュリティソフトはMcAfeeでバージョンは最新です

マカフィー アンチウイルス プラス
バージョン:14.0

マカフィー セキュリティーセンター
バージョン:15.4

マカフィー アンチウイルスとアンチスパイウェア
バージョン:19.0

回線はADSLで有線です
終端装置→有線→ルーター→有線LAN→PC
回線トラブルなどは一切ありません
速度も問題無く出ています

CLIP STUDIO以外で問題は、特に起きていません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですが、現在以下の4つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂いただいている状況でよろしかったでしょうか。

C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
D:\マイ ドキュメント\CELSYS
C:\Program Files\CELSYS

その場合には、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂いただいた場合に、動作に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

また、以下の点については、いかがでしょうか。

-------------
・現象が発生する前に、PCをスリープ状態にしていないでしょうか。
-------------

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

以下を除外しましたが変わりありません

C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
D:\マイ ドキュメント\CELSYS
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

PCはスリープ状態にはしていません
また、CLIP STUDIO PAINTを短時間の起動でも長時間の起動でも関係無くエラーが出ます

一応、試してみたのが素材のページを完全に読み込む前に戻るボタンを押しましたが問題なかったです
なのでタイミングが悪いとか、そういう問題では無さそうです。

エラー画面の「はい」と「いいえ」と閉じるボタンのどれを選択しても一度CLIP STUDIOを再起動しない限り戻る度にエラーが出ます。

ちなみに、進むボタンではエラーは出ませんでした。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・終端装置とPCを直接有線接続した場合でも同様の現象は発生
　いたしますでしょうか。

・上記の状態では問題がない場合は、ルーターを再起動の上、
　動作を確認した場合に現象が発生するかについてもご確認を
　お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

終盤装置というのがよく分かりませんがルーターは壁にあるモジュラージャックに有線で繋いでいます
ルーターを再起動しても変わりありません

回線環境に問題はありません。
CLIP STUDIO以外問題はありません

要件は最初にまとめて聞いて欲しいです
何度もこちらの環境を聞かれて少し不愉快です
明らかにCLIP STUDIOの不具合だと思われますが、私の環境や使い方のせいにしたいのでしょうか？

次の返信で進展があることを期待します
よろしくお願いします

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

素材のダウンロードできるページから戻るボタンを押すとエラーが出るとの
事でございますので、こちらでも全く同じ環境ではございませんが、
100回程度、素材詳細画面から戻るボタンを押す操作を行いましたが、
現状では現象を確認できておりません。

冒頭ご案内いたしました通り、CLIP STUDIOにつきましては普段ご使用の
ブラウザに関わらずInternet Explorerの機能を利用して動作しており、
通信も行っておりますので、Internet Explorerの設定から通信環境、
干渉の可能性のあるセキュリティソフトに関する確認を順にさせて
いただいております。

終盤装置というのがよく分からないといただきましたが、前回の
2017/06/27 18:44:10にお客様のご返信では以下のように頂いて
おりました。

-----
回線はADSLで有線です
終端装置→有線→ルーター→有線LAN→PC
-----

ルーターは壁にあるモジュラージャックに有線で繋いでいるとの事で
ございますので、ルーターと記載いただいておりますのはご自身で購入、
設定等されたルータではなく、ADSL契約をされているプロバイダから
提供を受けていルータ機能を持ったADSLモデムという事でよろしいで
しょうか。

その場合は再起動をしても改善がないという事でございますので、
その確認までで結構でございます。

これまでのご案内にて改善しないという事でございますので、さらに
調査をするにあたり、以下の点をお知らせください。

・Internet Explorerを起動して頂き、歯車のマークをクリックして、
　[インターネットオプション]を選択し、[詳細設定] タブの[設定]
　の欄の一番下にある[背景の色とイメージを印刷する]にチェックを
　入れて、[適用]ボタンを押し、パソコンを再起動して頂いた後に
　[背景の色とイメージを印刷する]にチェックの状態を確認して
　いただいた際に、チェックが入った状態が維持されているかご確認
　の上、結果をお知らせください。

　また、維持されていた場合、冒頭にご案内いたしました
　[▼Internet Explorerのリセット方法]の手順に沿って操作頂き、
　手順６のパソコン再起動まで行って頂きましたら、同様に
　[背景の色とイメージを印刷する]にチェックの状態を確認して
　いただいた際に、チェックが外れた状態になっているかご確認
　の上、結果をお知らせください。

・以下のスクリーンショットを取得いただき、最後にご案内いたします
　以下のGigaFile便サービスで該当のファイルのアップロードをお願い
　いたします。

　＊Internet Explorerを起動して頂き、歯車のマークをクリックして、
　　[バージョン情報]を選択し、表示される画面スクリーンショットを
　　取得し、お送りください。

　＊McAfeeのカスタムスキャン、スケジュールスキャン、リアルタイム
　　スキャンそれぞれの除外設定画面にて設定状況が確認できる
　　スクリーンショットを取得し、お送りください。


■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：93937」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットを送りました

元々チェックが入ってない状態から指示通り
Internet Explorerのリセット前にチェックを入れPC再起動→チェック有り

チェックが入っていたのでチェックを入れたまま
手順通りにInternet Explorerのリセット後、PC再起動→チェック有り

チェックが入ったままなのですが、チェックは外してよろしかったでしょうか？
一応、チェックを外して再起動しCLIP STUDIOの動作の様子見中です

様子をみていましたが変わらずスクリプトエラーが出ます
CLIP STUDIOの改善をお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたスクリーンショットには、スケジュールスキャンの
設定画面が同梱されておりませんでしたが、現在スケジュールスキャンにて
除外設定いただいているフォルダは、カスタムスキャンで除外いただいている
ものと同じフォルダが設定されている状況になりますでしょうか。

なお、2017/06/27 18:44:10のご返信にて「C:\Program Files\CELSYSも除外して
様子をみてみましたが変わりませんでした」とのご連絡をいただいておりますが、
お送りいただきましたスクリーンショットでは、該当のフォルダは除外設定に
設定されていないようでございました。こちらはどちらの画面から除外設定に
していただいたご状況でしたでしょうか。

また、ご案内している手順にてInternet Explorerのリセットを実行いただいた際に、
[背景の色とイメージを印刷する]のチェックが入ったままになるとのことですが、
リセットを実行いただいた場合、通常であれば、[背景の色とイメージを印刷する]の
チェックは外れた状態となります。

現在、お客様の環境ですと、リセットが正常に動作していないご状況かと思われますが、
この点について、Internet Explorerの開発元であるMicrosoft様にご確認をいただき、
Internet Explorerで正常にリセットができる状態にしていただけましたら、その上で
再度リセットをお試しいただき、CLIP STUDIOの動作をご確認いただきますようお願い
いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

改善できる技術力がないからといって無理やりInternet Explorerや私の環境のせいにしようとこじつけるのは止めてください。

悪いのはCLIP STUDIOです。
きちんと調査して改善してください。
よろしくお願いします

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

現状弊社環境では現象の確認に至っておりませんが、こちらでも
引き続き調査を進めてまいりますので、お手すきの際に
前回ご案内いたしました内容についてご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。