スタートメニューやペイント内のリンクから、外部サイトに飛べない | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/07/02 02:41:13
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ID:93975
from スキッド さん
2017/06/30 21:21:43
 
インストール/動作環境

スタートメニューやペイント内のリンクから、外部サイトに飛べない

  クリップスタジオのスタートメニューに表示されるお知らせの、公式サイトやtwitterなど外部サイトを紹介する記事をクリックしても、ページが切り替わらず無反応です。
同じく、自分の名前からの「マイページ」「アカウント」や、ヘルプからの「マニュアル」、ペイント内のヘルプメニューの「生活応援サイトCLIP STUDIO」も同様に反応しません。

クリップスタジオスタートメニュー内で表示が可能な、素材を探す等の操作は問題なく表示されます。
新たに外部サイトを開く場合のみ、反応しない状態です。

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■バージョン:1.6.6
■グレード PRO
■OS Windows 7
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/01 11:19:29
お手数ではございますが、切り分けのため以下の手順を順番にお試しいただき、
改善があるかご確認ください。

※操作の前にInternet Explorerは最新バージョンであることをご確認ください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
  必ず[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作で動作が改善されない場合は、以下の項目をお知らせください。

・CLIP STUDIOのインストール先:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・Internet Explorerのバージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・ご利用の通信回線種別:
 例:有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
 例:終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
スキッド
さん
2017/07/02 02:41:13
返答ありがとうございます。

通常使うブラウザはGoogle Chromeを利用していました。
バージョンは59.0.3071.115です。

結論からお伝えしますと、解決しました。

通常使うブラウザを一度IEに変更し、不具合が起きた操作でページが開くか確認したところ、無事に反応し新しいウインドウでリンク先が表示されました。
その後、再びChromeに設定を戻したところ、こちらも問題なくリンク先が表示されるようになりました。

どうして突然このような事になったのか、またなぜこの操作で解決したのかは不明ですが、ひとまず解決となり、再び同じ現象が起きた場合には、同様の操作で対処しようと思います。

ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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