CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from マタタビ さん
2017/07/06 16:50:49
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ASSETS (素材をさがす)
ダウンロードできない |
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コンテンツID：1696372が「DLに成功しました」と出るのですが、全てDL出来ません。 一個一個のファイルが大きい所為だと思うのですが、何度やっても成功したと出る割には 4ファイル程しかDLできないので、何か他の方法でDL出来ないでしょうか？ |
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from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/06 20:26:37
素材を削除し再構築を行って試しましたがすべてのダウンロードは相変わらずできませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/07 10:36:50
お試し頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動し、左上の[素材]→[ダウンロードした素材集]
タブ(フォルダ階層表示部分の下)をクリックして、該当の素材集を
探して頂き、それをクリックすると右側に素材集の素材の内容が
表示されますので、その状態のCLIP STUDIOの画面全体の
スクリーンショットを取得し、掲載ください。
・CLIP STUDIOを起動し、表示される画面の右上にある[？]のマークを
クリックし、表示されるメニューで[バージョン情報]を選択して、
表示される画面の[Version]に続けて表示されている数字をお知らせ
ください。
・ご使用のパソコンのOSをお知らせください。
・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
（Windowsの場合）※OSによって異なる場合があります
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
（MacOSXの場合）
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名の
PNGファイルが作成されます。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動し、左上の[素材]→[ダウンロードした素材集]
タブ(フォルダ階層表示部分の下)をクリックして、該当の素材集を
探して頂き、それをクリックすると右側に素材集の素材の内容が
表示されますので、その状態のCLIP STUDIOの画面全体の
スクリーンショットを取得し、掲載ください。
・CLIP STUDIOを起動し、表示される画面の右上にある[？]のマークを
クリックし、表示されるメニューで[バージョン情報]を選択して、
表示される画面の[Version]に続けて表示されている数字をお知らせ
ください。
・ご使用のパソコンのOSをお知らせください。
・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
（Windowsの場合）※OSによって異なる場合があります
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
（MacOSXの場合）
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名の
PNGファイルが作成されます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/09 22:53:32
・バージョン1.6.4
・Windows10
・NTTのセキュリティー対策ツールver.9
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/10 10:49:48
ご返信いただき、ありがとうございます。
現在、下図の赤枠内の[ダウンロードした素材集]タブをクリックして、
その中にあります該当の素材集を選択いただいた場合にも、
4ファイルだけが表示されている状況でお間違いないでしょうか。
また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
除外設定ができましたら、再度以下の手順をお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを起動し、[素材]→[ダウンロードした素材集]タブを
選択して、該当の素材集をお探しください。
２．素材集がありましたら一旦削除を行ってください。
３．CLIP STUDIOの右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→
[素材データベースの再構築]をクリックし、処理完了までお待ち
ください。
上記の処理が完了しましたら、再度該当の素材集のダウンロードを
お試しください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
現在、下図の赤枠内の[ダウンロードした素材集]タブをクリックして、
その中にあります該当の素材集を選択いただいた場合にも、
4ファイルだけが表示されている状況でお間違いないでしょうか。
また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
除外設定ができましたら、再度以下の手順をお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを起動し、[素材]→[ダウンロードした素材集]タブを
選択して、該当の素材集をお探しください。
２．素材集がありましたら一旦削除を行ってください。
３．CLIP STUDIOの右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→
[素材データベースの再構築]をクリックし、処理完了までお待ち
ください。
上記の処理が完了しましたら、再度該当の素材集のダウンロードを
お試しください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/11 19:37:32
ダウンロードした素材集には18種類の画像がきちんと入っていましたが、ここにあってもクリスタでは使用できないです。
セキュリティも切って試してみましたが改善はしませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/11 19:40:42
CLIP STUDIO PAINTの素材パレット上ではどのように表示されていますでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/13 13:32:09
クリスタ上の表示も4枚の画像しかありません。
クリスタのバージョンは1.6.6の最新版です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/13 15:27:39
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
パソコンを再起動し、CLIP STUDIOのみ起動している状態で以下の
以下の操作を行って頂き、改善するかご確認いただけますでしょうか。
１．[2017/07/11 19:37:32]に掲載頂いた画像を拝見いたしますと、
クラウド設定を行われていて、[通信監理]ボタンにて何らかの
通信が２件行われておりますが、[通信監理]ボタンをクリックして、
表示される画面にて[クラウドからのインストール素材ダウンロード]
が[ダウンロードに成功しました]、[クラウド上のインストール素材の
確認]が[確認に成功しました]と表示されているかご確認下さい。
また、[クラウドからのインストール素材ダウンロード]と[クラウド上
のインストール素材の確認]以外に何か表示されているかご確認頂き、
そちらの項目についても問題なく成功となっているかご確認下さい。
※失敗している場合はその画面のスクリーンショットを掲載ください。
２．以下の画像の通り、[ダウンロードした素材集]にて[バラ素材 写真 18種類]
を選択した上で、赤枠の[削除]ボタンを押して下さい。
３．[ダウンロードした素材集]から[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えましたら、
上記画像の青枠のツリー表示の[バラ素材 写真 18種類]を右クリックして、
表示されるメニューから[削除]してください。
４．ツリー表示からも[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えましたら、CLIP STUDIO
画面の左上で[PAINT]をクリックし、CLIP STUDIO PAINTの[素材]パレットの
ツリー表示からも[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えているかご確認
ください。
５．消えている事を確認頂けましたら、PAINTを終了し、CLIP STUDIOにて、
再ダウンロードし、PAINT上で反映されるかご確認下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
パソコンを再起動し、CLIP STUDIOのみ起動している状態で以下の
以下の操作を行って頂き、改善するかご確認いただけますでしょうか。
１．[2017/07/11 19:37:32]に掲載頂いた画像を拝見いたしますと、
クラウド設定を行われていて、[通信監理]ボタンにて何らかの
通信が２件行われておりますが、[通信監理]ボタンをクリックして、
表示される画面にて[クラウドからのインストール素材ダウンロード]
が[ダウンロードに成功しました]、[クラウド上のインストール素材の
確認]が[確認に成功しました]と表示されているかご確認下さい。
また、[クラウドからのインストール素材ダウンロード]と[クラウド上
のインストール素材の確認]以外に何か表示されているかご確認頂き、
そちらの項目についても問題なく成功となっているかご確認下さい。
※失敗している場合はその画面のスクリーンショットを掲載ください。
２．以下の画像の通り、[ダウンロードした素材集]にて[バラ素材 写真 18種類]
を選択した上で、赤枠の[削除]ボタンを押して下さい。
３．[ダウンロードした素材集]から[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えましたら、
上記画像の青枠のツリー表示の[バラ素材 写真 18種類]を右クリックして、
表示されるメニューから[削除]してください。
４．ツリー表示からも[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えましたら、CLIP STUDIO
画面の左上で[PAINT]をクリックし、CLIP STUDIO PAINTの[素材]パレットの
ツリー表示からも[バラ素材 写真 18種類]の表示が消えているかご確認
ください。
５．消えている事を確認頂けましたら、PAINTを終了し、CLIP STUDIOにて、
再ダウンロードし、PAINT上で反映されるかご確認下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/13 16:09:43
ようやくすべてダウンロードすることができました。ありがとうございます。
しかしいくつかの種類の素材をダウンロードする時に時たま今回のように全てダウンロードができない場合がありますし、私だけに限らずこういったことが起こる場合が多々あるようです。
これまでの場合は何度か試して全ての素材をたまたまダウンロードできましたが今回の場合は本気でクリッピーの返還を考えたほどです。
宜しければこちらのやり方を素材がすべてダウンロードできない場合の対処法として記載しておいていただけないでしょうか。
それからどうしてこのような事が起こるのか、原因として考えられることを知りたいのでお教えいただけないでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/13 16:43:03
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが、現状では原因が不明な状況でございますので、
よろしければ以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・前回ご案内いたしました手順２の方法については内容が
2017/07/06 17:05:16にご案内いたしました手順１、２と
同じ操作でございますが、2017/07/06 20:26:37にお試し
頂いた上で、ダウンロードができなかったというご連絡を
いただいた際に、前回ご案内いたしました手順２と手順３
どちらの方法で削除頂いてダウンロードができない事を
確認いただきましたでしょうか。
・インターネットへの接続環境についてお知らせください。
例）光、ADSL、Wi-fiなど。
また、ルータを使用して、有線で接続されているなど
の接続や機器環境についてもお知らせください。
・2017/07/10 10:49:48にセキュリティソフトにて除外設定に
して頂けるようお願いをいたしましたが、こちらの設定は
行って頂いておりますでしょうか。
また、2017/07/11 19:37:32にセキュリティも切って試しても
改善がみられなかったといただきましたが、今回の手順を
試していただいた際にはセキュリティソフトはどのように
されていましたでしょうか。
・ダウンロード中に限らず、ソフトの使用中に強制終了した事は
ございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、現状では原因が不明な状況でございますので、
よろしければ以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・前回ご案内いたしました手順２の方法については内容が
2017/07/06 17:05:16にご案内いたしました手順１、２と
同じ操作でございますが、2017/07/06 20:26:37にお試し
頂いた上で、ダウンロードができなかったというご連絡を
いただいた際に、前回ご案内いたしました手順２と手順３
どちらの方法で削除頂いてダウンロードができない事を
確認いただきましたでしょうか。
・インターネットへの接続環境についてお知らせください。
例）光、ADSL、Wi-fiなど。
また、ルータを使用して、有線で接続されているなど
の接続や機器環境についてもお知らせください。
・2017/07/10 10:49:48にセキュリティソフトにて除外設定に
して頂けるようお願いをいたしましたが、こちらの設定は
行って頂いておりますでしょうか。
また、2017/07/11 19:37:32にセキュリティも切って試しても
改善がみられなかったといただきましたが、今回の手順を
試していただいた際にはセキュリティソフトはどのように
されていましたでしょうか。
・ダウンロード中に限らず、ソフトの使用中に強制終了した事は
ございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/14 11:46:25
サポート様がおっしゃっていたクリップスタジオ下部のダウンロードした素材タブをずっと上部にある素材タプと勘違いしてしまっていました。ずっと言われていたことなのにこちらの勘違いで何度も同じことを繰り返し説明させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
インターネットは光、無線ルーターで接続しています。この辺りは関係ないかと思われます。
セキュリティは除外設定にしたり、セキュリティそのものを切ってダウンロードを行ってもみましたが、素材そのものだけを消す事では改善は見られませんでした。
ダウンロードした素材タブからの削除の時はセキュリティを切らずに行いましたがきちんとすべてダウンロードできました。
やはりダウンロードした素材タブから素材を完全に削除しないといけないようです。
ソフトの強制終了はクリップスタジオでは今まであった事はありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/14 15:43:23
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
セキュリティソフトについては現在のお手元の設定状態で問題
ないようでございますので、今後同様の現象が発生してしまった
場合には、冒頭2017/07/06 17:05:16にご案内させていただきました
手順の操作をお試しいただければと思います。
そちらでも改善がみられない場合は改めてご連絡をいただけますで
しょうか。
※先程こちらで先にご案内した操作をまとめたものを公開いたしました。
また、今回お知らせいただいた内容にてCLIP STUDIO上での素材が
ダウンロードできていて、CLIP STUDIO PAINTの素材パレット上では
一部しか表示されていない状況がございました。
ソフトの強制終了についてCLIP STUDIOでは今までなかったとの事で
ございますが、CLIP STUDIO PAINTではあったという事である場合、
先のご案内の内容で改善がみられない場合CLIP STUDIO PAINT側に
何らかの問題があった可能性も考えられますので、その点も合わせて
お知らせいただければと思います。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトについては現在のお手元の設定状態で問題
ないようでございますので、今後同様の現象が発生してしまった
場合には、冒頭2017/07/06 17:05:16にご案内させていただきました
手順の操作をお試しいただければと思います。
そちらでも改善がみられない場合は改めてご連絡をいただけますで
しょうか。
※先程こちらで先にご案内した操作をまとめたものを公開いたしました。
また、今回お知らせいただいた内容にてCLIP STUDIO上での素材が
ダウンロードできていて、CLIP STUDIO PAINTの素材パレット上では
一部しか表示されていない状況がございました。
ソフトの強制終了についてCLIP STUDIOでは今までなかったとの事で
ございますが、CLIP STUDIO PAINTではあったという事である場合、
先のご案内の内容で改善がみられない場合CLIP STUDIO PAINT側に
何らかの問題があった可能性も考えられますので、その点も合わせて
お知らせいただければと思います。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
マタタビ
さん
2017/07/15 12:11:33
対処法を掲載していただきありがとうございます。時たまあることでその度困っていたのでありがたいです。
クリスタでは強制終了はありましたが、素材に関してのことではあった事がないので関係はないと思います。
対処法も分かりましたのでこれで解決済みにさせて頂きたいと思います。
長々と煩わせてしまい申し訳ありません。ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
■バラ素材 写真 18種類
素材集の一部がダウンロード出来ていない状況とのことですので、
お手数ですが、以下の手順をお試しください。
１．CLIP STUDIOを起動し、左上の[素材]→[ダウンロードした素材集]
タブ(フォルダ階層表示部分の下)をクリックして、該当の素材集を
お探しください。
２．素材集がありましたら一旦削除を行ってください。
３．CLIP STUDIOの右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→
[素材データベースの再構築]をクリックし、処理完了までお待ち
ください。
上記の処理が完了しましたら、再度該当素材集のダウンロードを
お試しください。
よろしくお願いいたします。