一度件の作品の同期設定設定をoffにしてみようとしましたが、それも受け付けられませんでした。
ただ、CLIP STUDIO PAINTで開いて別のファイル名で保存をしたところ、ちゃんと同期されました。
一応の対処方はわかりましたが、やっぱり理由もわからず突然同期できなくなるのは不安なので、念のため原因特定はしたいです。
お手数をおかけしますが、引き続き回答お待ちしております。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ざき_2413 さん
2017/07/12 05:46:26
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クラウド
特定の作品のみ同期できない |
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いつもお世話になっております。 今回お聞きしたいのは作品のクラウド同期についてです。 ある特定の作品のみ、同期ができなくなってしまいまいました。 先日までは問題ないなく同期できてましたし、作品の同期設定onのままです。 CLIP STUDIO起動時の自動同期の際にもその作品だけ同期されてないようですし、「今すぐ同期」を選択しても反応がありません。 作品の最終同期日時は 7/11 16:03 のままで、それ以降なんども書き足して上書き保存をしていますが、クラウド上のデータはその時のままになっていると思われます。 それ以外の作品は、起動時の自動同期も、今すぐ同期も、問題なく機能しています。 クラウドの空きデータ量は十分あります。 要点のみの文章となってしまいましたが、回答よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.4 ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/12 05:58:45
補足です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/12 10:38:38
ご不便をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTは終了した状態で、
CLIP STUDIOの右上の歯車のアイコンから[メンテナンスメニュー]
→[作品データベースの再構築]を実行し、同期が出来るようになるか
ご確認いただけますでしょうか。
もし依然同期ができない場合、詳細の調査のために、同期のできない
作品ファイルをお送りいただけると幸いです。
※複数ページ作品の場合、フォルダごとzip圧縮してお送り下さい。
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしてください。
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94068」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/12 11:06:39
返答ありがとうございます。
作品データベースの再構築を試しましたが、状況が依然変わらなかったので、作品ファイルを送信させていただきました。
原因特定に至れば幸いです。
今回、さらに件の作品ファイルが削除もできないことが判明しました。
デバイス上のファイルをゴミ箱に移動させてもみたのですが、作品一覧には依然として残っており、削除を選んでも消えません。
次から次へと要望ばかりで申し訳ないのですが、万が一今回の同期不備の原因特定が不可能だったとしても、このファイルの強制削除だけはしたいです。なんとなく、あとで変なエラーの原因になりそうで恐いので。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/12 12:54:11
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
お送りいただいたファイルで動作を確認いたしましたが、こちらでは
正常にクラウド同期、ファイルの削除をすることが出来る状態でございました。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・作品の同期は、作品のファイル名に特定の記号や文字列が使用されていると、
同期できないことがあります。元ファイルのファイル名に記号は使用されておりませんか。
・デバイス上のファイルをゴミ箱に移動させたと頂いておりますが、
Windowsのエクスプローラーから元ファイルをゴミ箱に移動させたご状況で宜しいでしょうか。
・「作品一覧には依然として残っており、削除を選んでも消えません。」こちらは、
CLIP STUDIOの[作品]から該当の作品を右クリックして、[削除]をクリックした際に
作品を削除することが出来ないご状況でしょうか。
エラーメッセージが表示されて削除することが出来ない場合は、お手数ですが
エラー画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載をお願いします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
お送りいただいたファイルで動作を確認いたしましたが、こちらでは
正常にクラウド同期、ファイルの削除をすることが出来る状態でございました。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・作品の同期は、作品のファイル名に特定の記号や文字列が使用されていると、
同期できないことがあります。元ファイルのファイル名に記号は使用されておりませんか。
・デバイス上のファイルをゴミ箱に移動させたと頂いておりますが、
Windowsのエクスプローラーから元ファイルをゴミ箱に移動させたご状況で宜しいでしょうか。
・「作品一覧には依然として残っており、削除を選んでも消えません。」こちらは、
CLIP STUDIOの[作品]から該当の作品を右クリックして、[削除]をクリックした際に
作品を削除することが出来ないご状況でしょうか。
エラーメッセージが表示されて削除することが出来ない場合は、お手数ですが
エラー画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載をお願いします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/12 13:18:05
返答ありがとうございます。
ひとつひとつ箇条書きでお答えさせていただきます。
・ファイル名に記号は使用しておりません。
・エクスプローラーから元ファイルをゴミ箱へ移動させた、で間違いありません。
・はい、CLIP STUDIOの作品から削除コマンドを選んでも削除できません
・エラーメッセージは一切表示されません。これは同期できない際も同様です。こちらの操作に全く無反応、という印象です。
簡素な文面になってしまいましたが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/12 14:26:10
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下のご操作をお試しください。
１．[コントロールパネル]の[プロクラムと機能]から、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOをアンインストールし、PCを再起動します。
２．以下のページから最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTをダウンロードし、
インストールを行って下さい。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
３．CLIP STUDIOを起動させて、ファイルの削除をお試しいただき、
正常に削除することが出来るかご確認をお願いいたします。
上記操作を行ってもファイルの削除が出来ない、同期が出来ない症状が発生する場合は、
お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※Internet Explorerの操作によってファイルが消えることはありません。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
あわせて、現在ご利用のセキュリティソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下のご操作をお試しください。
１．[コントロールパネル]の[プロクラムと機能]から、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOをアンインストールし、PCを再起動します。
２．以下のページから最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTをダウンロードし、
インストールを行って下さい。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
３．CLIP STUDIOを起動させて、ファイルの削除をお試しいただき、
正常に削除することが出来るかご確認をお願いいたします。
上記操作を行ってもファイルの削除が出来ない、同期が出来ない症状が発生する場合は、
お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※Internet Explorerの操作によってファイルが消えることはありません。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
あわせて、現在ご利用のセキュリティソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/12 16:40:15
返答ありがとうございます
CLIP STUDIO、PAINT共にアンインストール、再インストールしましたが、改善は見られませんでした。
IEに関してですが、私のPCのものはバージョンがかなりご説明のものと異なるらしく、歯車のようなアイコンがなく代わりに…のアイコンがありました。
勝手がだいぶ違ったので、キャッシュの削除はなんとかできましたが、設定のリセットはできませんでした。
ただ、普段使うブラウザはChromeで、IEは今回ほぼ初めて起動したといってもいいくらいなので、僭越ながらあまり関係ないかと思われます。
Chromeの方のキャッシュの削除と設定のリセットはできましたが、改善しませんでした。
現在使っているセキュリティソフトは、avira free antivirus
バージョンは15.0.27.34です
よろしくお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/12 17:37:50
ご返信いただき、ありがとうございます。
セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
＞IEに関してですが、私のPCのものはバージョンがかなりご説明のものと異なるらしく、
＞歯車のようなアイコンがなく代わりに…のアイコンがありました。
恐らく「Internet Explorer」ではなく、「Microsoft Edge」を起動されているご状況かと思われます。
お手数ですが、[Internet Explorer]の検索を行ってください。
CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザにかかわらず
Internet Explorerの機能を利用して動作しています。
インストールされているInternet Explorerのバージョンが
11であることをご確認ください。
11にバージョンアップされていない場合は、WindowsUpdateを
行ってください。
※WindowsUpdateの手順については、ご使用のPCメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
Internet Explorer11であることをご確認いただいたら、
前回ご案内した手順でキャッシュの削除とリセットを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
＞IEに関してですが、私のPCのものはバージョンがかなりご説明のものと異なるらしく、
＞歯車のようなアイコンがなく代わりに…のアイコンがありました。
恐らく「Internet Explorer」ではなく、「Microsoft Edge」を起動されているご状況かと思われます。
お手数ですが、[Internet Explorer]の検索を行ってください。
CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザにかかわらず
Internet Explorerの機能を利用して動作しています。
インストールされているInternet Explorerのバージョンが
11であることをご確認ください。
11にバージョンアップされていない場合は、WindowsUpdateを
行ってください。
※WindowsUpdateの手順については、ご使用のPCメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
Internet Explorer11であることをご確認いただいたら、
前回ご案内した手順でキャッシュの削除とリセットを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/12 18:08:17
お返事ありがとうございます。
私の勘違いにより余計なお手間を取らせてしまい、すみません。
ご指示いただいた通りの手順を、IE設定からセキュリティソフト設定まですべて試しましたが、改善しませんでした。
何度も申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/12 19:34:16
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・「作品」画面の右側に画面を「サムネイル表示」か「リスト表示」に
切り替えることが出来るボタンがございます。
「サムネイル表示」、「リスト表示」に切り替えて、それぞれ問題の作品の
削除をお試しください。
・「作品」画面を「サムネイル表示」「リスト表示」にしたそれぞれの画面の
スクリーンショットを撮影いただき、メールに添付して画像をお送りください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：94068」とご記載ください。
・CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスからご連絡ください。
・問題の作品名をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・「作品」画面の右側に画面を「サムネイル表示」か「リスト表示」に
切り替えることが出来るボタンがございます。
「サムネイル表示」、「リスト表示」に切り替えて、それぞれ問題の作品の
削除をお試しください。
・「作品」画面を「サムネイル表示」「リスト表示」にしたそれぞれの画面の
スクリーンショットを撮影いただき、メールに添付して画像をお送りください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：94068」とご記載ください。
・CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスからご連絡ください。
・問題の作品名をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/13 10:56:52
対応が遅くなり、申し訳ありません。
ご指示いただいたメールを送信いたしました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/13 14:30:32
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございました。
より詳細な調査を行うため、お手数ですが以下のフォルダをお送りください。
"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document"
"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB"
以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードしてください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94068」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
より詳細な調査を行うため、お手数ですが以下のフォルダをお送りください。
"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document"
"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB"
以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードしてください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94068」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/13 15:02:21
回答ありがとうございます。
ご指定のファイルを、それぞれzip形式に圧縮した後送信させていただきました。
ご確認の程、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/13 15:22:49
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
調査の後またご連絡をさせていただきますので、いましばらくお待ちください。
お時間をいただいており申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/13 18:18:39
調査にお時間を頂き、ありがとうございます。
CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスへ
弊社よりメールを送信させていただきました。
お手数ですが、メールのご確認をお願いいたします。
CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスへ
弊社よりメールを送信させていただきました。
お手数ですが、メールのご確認をお願いいたします。
from
スレ主
ざき_2413
さん
2017/07/13 18:39:26
確認いたしました。
メールのご指示通りの操作で、無事に問題ファイルの削除ができました。
このような特殊なケースに長いことお付き合いいただき、本当にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。