素材がダウンロードできない

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

Windowsパソコンの場合、CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作で動作が改善されない場合は、以下の項目をお知らせください。

・CLIP STUDIOのインストール先：

・CLIP STUDIOのバージョン：

・Internet Explorerのバージョン：

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Internet Explorerのキャッシュの削除及びリセットをお試しいただきましたが、
現状も、ダウンロードしたい素材ページにて、[ダウンロード]をクリックしても
反応がなく、[通信管理]画面にもダウンロードした素材が表示されない状況
でしょうか。

併せて、以下の情報についてもお知らせください。

・お使いのセキュリティソフトの名、バージョン：

・ダウンロードをお試しいただいた素材名、コンテンツIDをお知らせください。

・下記のページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

　■Windows7の場合
　
・ご使用の通信回線種別をお知らせください。
　例：有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
　例：終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・現在も「いいね」や「お気に入り」をクリックすると「いいね、お気に入りに
　失敗しました」と表示される状態でしょうか。

　表示される場合には、スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載をお願い
　いたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご連絡いただいた情報を確認すると2つのセキュリティソフトが
インストールされている様ですが、複数インストールされている
場合、正常に動作しない可能性がございます。

お手数ですが、どちらか一方をアンインストールしていただき、
残されたセキュリティソフトの名称とバージョンを改めてお知らせ
ください。

セキュリティソフトの設定は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご対応いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の4つのフォルダを 除外設定にしていただき、
動作についてご確認ください。
セキュリティソフトの詳細な設定方法は、改めてご使用されている
セキュリティソフト ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、　
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

申し訳ありません。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

二つに関してファイルが見当たらないので困っています。隠しファイル等見ることの出来る状態にはしています。
CELSYSはドキュメントの中にダウンロードしているのですが、ダウンロードする場所から間違っているのでしょうか。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

隠しファイル等見ることの出来る状態にされているとの事ですので、
こちらでもお手元の状況を確認させていただければと思います。

画面左下の[Windowsスタート]ボタンを押し、[コンピューター]を
クリックして[(C:)]とついているドライブを開き、[ユーザー]を
開き、お客様がログインされているユーザー名のフォルダを開いて、
[マイドキュメント]を開くと[CELSYS]というフォルダがございます。

こちらが前回ご案内した以下の場所になります。
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

同じように画面左下の[Windowsスタート]ボタンを押し、[コンピューター]を
クリックして[(C:)]とついているドライブを開き、[ユーザー]を
開き、お客様がログインされているユーザー名のフォルダを開いて、
[AppData]を開くと[CELSYS]というフォルダがございます。

こちらが前回ご案内した以下の場所になります。
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

よろしくお願いいたします。

お試し頂き、ありがとうございます。

これまでにご案内させていただいた内容にて改善しないという事ですと
さらに詳細を確認させていただくため、以下の点についてお知らせください。

・「CLIP STUDIOのインストール先：マイドキュメント」と頂いて
　おりましたが、以下の場所に[CLIPStudio(.exe)]があるかお知らせ
　下さい。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

　また、ある場合は[CLIPStudio(.exe)]をダブルクリックして起動し、
　同様にダウンロードができないかご確認下さい。

・InternetExplorerを起動し、画面右上の歯車のマークをクリックして、
　表示されるメニューで[バージョン情報]を選択し、表示される画面で
　[バージョン]と[更新バージョン]に記載されている数値をそれぞれ
　お知らせください。

・お客様からお知らせ頂いたダウンロードを素材は素材集でしたが、
　素材集ではない単品の無償素材をどれでも結構ですので、ダウンロード
　できるかご確認下さい。

　またそのご確認頂いた素材の素材名とコンテンツIDをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてご確認下さい。

・CLIP STUDIOを起動し、表示される画面右上にて歯車のマークを
　クリックし、表示されるメニューで[メンテナンスメニュー]の
　[素材データベースの再構築]を選択して実行した際にエラーが
　表示される事なく完了するかご確認頂き、結果をお知らせください。

　また、完了しましたらダウンロードができるかご確認下さい。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせ頂きましたが、
　最新ではないようでございました。
　以下のページにて[製品のバージョンの選択]を[Windows7]として
　頂き、ご使用のパソコンのOSのbit数のものをダウンロード、
　インストールした上で、再度バージョン情報を確認頂けますでしょうか。

　■Internet Explorer のダウンロード（Microsoft社ページ）

よろしくお願いいたします。

こちらで伺うのはお門違いだとはわかっているのですが質問させてください。
何度やってもInternetExplorerのバージョンが変わりません。調べてみましたが方法がよくわからない現状です。

素材データベースにつきましては、エラー無く完了しましたが素材のダウンロードはできないままでした。

ご確認を頂きありがとうございます。

恐れ入りますが、InternetExplorerのバージョンが更新されないという
点についてはこちらでもご案内が困難でございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・通信回線についてお知らせを頂いた際に、有線LANからルーターに
　接続し、そこからPCについては無線とお知らせ頂いておりましたが、
　終端装置から有線LANでPCを直接接続していただき、有線環境で
　現象が再現するかご確認をお願いいたします。

　　※有線接続後に有線でインターネット接続ができている事を
　　　確認の上、CLIP STUDIOを起動してください。

・ご使用のパソコンについてメーカー名、型番をお知らせください。
　自作パソコンの場合はその旨お知らせください。

よろしくお願いいたします。