CLIP STUDIOが起動しなくなりました。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

状況を確認させていただく為、以下の点についてお知らせ頂けますで
しょうか。

・8月に問題なく使用できてから、本日起動するまでにWindowsUpdateを
　されたり、CLIP STUDIO PAINTをアップデートされるなど、パソコンに
　対して変更を行われた事はございますでしょうか。

・ドキュメントフォルダがDドライブにあると頂いておりますが、お客様
　にてOS側の設定で、ドキュメントフォルダをDドライブにされている
　という事でしょうか。

・CELSYSもDドライブにあるといただいておりますが、パソコン内には
　CELSYSフォルダはいくつもございます。

　ここでお知らせ頂いているCELSYSはどこの場所にあるCELSYSでしょうか。

・Dドライブはパソコン内の内蔵ハードディスクドライブでしょうか。
　外付けハードディスクドライブでしょうか。

なお、こちらはCLIP STUDIOの要望不具合ボードとなります。
起動しないのはCLIP STUDIOでしょうか。CLIP STUDIO PAINTでしょうか。
両方でしょうか。

合わせてご確認の程、よろしくお願いいたします。

お早い返信ありがとうございます。

・WindowsUpdateについて、更新履歴を確認したところ、9月中に2回の更新がありました。
内容としましては、それぞれセキュリティ更新プログラム・累積更新プログラムのようです。
CLIP STUDIOの更新につきましては、自動更新にてアップデートなどがあったのなら、されていると思います。

・はい、以下のように場所の変更を行いました。
C:\Usersr\***\Documents →　D:\***\Documents

・本来は「C:\Usersr\***\Documents」の先に自動作成されるプラグインや素材のデータが入っているフォルダだったはずですが、記憶違いの可能性もあります。添付画像がフォルダの内容です。

・Dドライブは内蔵HDDです。

・CLIP STUDIOもCLIP STUDIO PAINTも両方起動しません。

よろしくお願いします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・以下の手順を行って頂き、起動ができるかご確認下さい。

　１．パソコンを再起動します。

　２．以下のページから1.6.7のアップデータをダウンロードし、
　　　インストールします。

　　　■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

　　※インストールの際、インストール先の確認がございますが、
　　　そちらは表示されているままで変更せずにお進みください。

　　※インストール中、エラーが表示される事なく完了するかご確認
　　　下さい。エラーが発生した場合にはその画面のスクリーンショット
　　　を取得し、掲載ください。

　３．以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]をダブルクリックして、
　　　CLIP STUDIOが起動するかご確認下さい。

　　　起動しない場合はその旨お知らせください。

　　　起動した場合は、続けて画面左上のPAINTをクリックして、
　　　CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。

・ドキュメントフォルダの場所を変更したとの事ですが、そちらを
　行われたのはいつでしょうか。

　また、変更の方法は以下の方法でよろしいでしょうか。

　　１．エクスプローラーを起動

　　２．[ドキュメント]を右クリックして、表示されるメニューで
　　　　[プロパティ]を選択

　　３．表示される画面の[場所]タブを選択

　　４．[移動]ボタンを押して表示される画面で移動先を選択し、
　　　　実行する

よろしくお願いいたします。

上記の手順にて試しましたが、無反応のままでした。
フォルダの移動を行ったのは7月下旬～8月上旬頃だと記憶しています。移動の手順も上記のものです。
ちなみに、移動時にはCLIP STUDIOをまだ利用していませんでした。8月19日頃からの利用です。

ご確認頂きありがとうございます。

以下のスクリーンショットについてGigaFile便サービスでアップロードを
お願いいたします。

・画面左下の[Windowsスタート]ボタンをクリックし、[設定]（歯車のマーク）
　→[システム]と選択し、表示される画面の左側で[バージョン情報]をクリック
　して、表示される画面のスクリーンショットを取得し、お送り下さい。

・エクスプローラーを起動し、[ドキュメント]を右クリックして、表示される
　メニューで[プロパティ]を選択し、表示される画面の[場所]タブを選択して
　表示される画面のスクリーンショットを取得し、お送り下さい。

・お手数ですが、[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
　[コントロールパネル]を開き、[プログラムのアンインストール]を選択して、
　表示される画面の項目がすべて確認できるようスクリーンショットを取得し、
　お送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94635」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

送信完了しました。よろしくお願いします

画像をお送りいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてご確認頂けますでしょうか。

・セキュリティソフトが２つインストールされているようですが、
　セキュリティソフトを２つインストールしてしまいますと、
　同じ機能を持つため、競合してPCの様々な動作に影響が出る
　可能性がございます。

　そちらは意図してインストールされていますでしょうか。

・[プログラムと機能]の画像についてですが、下の方にある項目が
　一部確認できない状態でしたのでそちらもお送りください。

・お客様のモニタの画面右下を確認頂くと現在の時刻が表示されて
　いますが、そこから左に見ていくと上向きの三角が表示されており、
　そちらをクリックして頂き、表示される画面にて雲のマークが
　表示されていると思いますので、その状態のスクリーンショットと
　雲のマークを右クリックし、表示されるメニューにて[設定]を選択し
　表示される画面にて[自動保存]タブをクリックした状態の
　スクリーンショットを取得し、お送りください。

　※[自動保存]タブが表示されていない場合はその状態の画面で
　　結構です。

・現在パソコンにログインされているユーザーアカウントは
　管理者権限を持ったユーザーアカウントでしょうか。

よろしくお願いいたします。

・意図したインストールですが、競合による不具合については考えていませんでした。それぞれの無効化、両方の無効化を試したところ、やはりCLIP STUDIOは立ち上がらないままでした。それぞれのアンインストールも試しましたが、変化はありませんでした。

・「プログラムと機能」を再送信しました。

・雲のマークは表示されていませんでした。スクショを参考下さい。

・管理者権限のアカウントです。同じく、スクショを参考下さい。

ご確認頂き、ありがとうございます。

セキュリティソフトについては今後の事も踏まえて、どちらか1つに絞って
いただければと思います。

ユーザーアカウントに関連する問題に起因していないか確認頂く為、以下の
操作をお願いいたします。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

新たに作成したアカウントではCLIP STUDIOが起動できることを確認しました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下のご操作をお試しください。

１．元のユーザーアカウントでログインして頂き、「ドキュメント」フォルダ内にある
　　「CELSYS」フォルダを「1CELSYS」にリネームしてください。

２．CLIP STUDIOの起動をお試しいただき、正常に起動する事が出来るかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

リネームしましたが、やはり無反応のままでした。
再起動も試しましたが、同様の結果でした。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

１．パソコンを再起動してください。

２．問題の発生しているアカウントでログインしてください。

３．ドキュメントフォルダをご確認頂くと、[CELSYS]フォルダと
　　前回リネームして頂いた[1CELSYS]フォルダがあるかご確認
　　ください。

　　どちらのフォルダもある場合は[CELSYS]フォルダを削除して
　　下さい。
　　[1CELSYS]フォルダしかない場合はそのまま手順４へお進み
　　ください。

４．確認ができましたら、以下の場所にある[CELSYS]フォルダを
　　[1CELSYS]にリネームしてください。

５．CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。

６．起動ができたらPAINTが起動できるかご確認下さい。

上記でも起動ができない場合は、ドキュメントフォルダの場所を
Cドライブにもどした上で、起動ができるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

再起動後に「1CELSYS」のみがあることを確認しました。が、手順４にある以下の場所とはどこのことでしょうか？
現状ドキュメントフォルダ内には「1CELSYS」のみしか無いのですが…

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、ご案内に不足の点があり、誠に申し訳ありません。

以下の場所にある[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]にリネームしてください。

C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

※CLIP STUDIO PAINT起動時にシリアルナンバーが必要となりますので
　予めご用意の上、お試しください。

上記操作後、引き続きCLIP STUDIO及びCLIP STUDIO PAINTの起動を
お試しください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

上記のフォルダのリネームでは無反応だったのですが、DドライブのドキュメントフォルダをCドライブに戻す作業をしようとしたところ、プロパティに場所がなくなっていることに気が付きました。
そのため、レジストリエディター経由で修正したところ、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動出来るようになりました。

お付き合いいただき、ありがとうございました。