Win8.1に更新してからCLIP STUDIOの動作がおかしい | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/10/04 23:14:48
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ID:94673
from tateyoko_rey さん
2017/10/01 10:20:00
 
インストール／動作環境

Win8.1に更新してからCLIP STUDIOの動作がおかしい
 
CLIP STUDIOの起動後に表示される最新情報やプラグインの情報等が表示されなくなりました。

また、それに伴い素材もダウンロードができなくなりました。
検索画面等はちゃんと表示されますし、検索もできますがダウンロードができません。
CLIPPYも確かに所持しているのですが残高は0と表示されてしまいます。


さらにマイリストに追加も失敗し、スクリプトエラーを起こしてしまいます。


これらの現象が起きたのはWindowsを8から8.1にバックグラウンドで更新してからです。
1.6.7の更新の際に直ったりしないかと思っていましたが、特に直ることもなくそろそろ不便に感じてきたので質問させていただきました。
なおログインもできており、CLIP STUDIO Paintは問題なく動作しています。


他の質問等を見てやったこと等
・IEのキャッシュクリア
・IEの詳細設定を初期値に戻す
・ウイルスバスタークラウドの除外設定

------------------------------------------------------------
■バージョン：
Version 1.6.7
システムが64bitなのですがCLIP STUDIOには32bitと表示されています。
これも何か関係あるのでしょうか？
※CLIP STUDIO Paintには64bitと表記されていました。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )

※Windows8.1 Pro　64ビット
※IEのバージョンは11.0.46
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/01 13:49:36
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告にて、キャッシュクリアは行われ、詳細設定を初期値に戻しているとの
事ですが、念のため、以下の操作を順番お試しいただき、動作をご確認ください。

１．Internet Explorerを起動します。

２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。

３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。

４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。

　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。

５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。

６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記にて改善がない場合には、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のPCのメーカー名と型番：

・ご使用のウイルスバスタークラウドの詳しいバージョン：

・除外設定いただいた項目をすべてお知らせください。

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

なお、CLIP STUDIOは32bitのアプリケーションですので、表示については
正常ですのでご安心ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/01 17:06:18
返信ありがとうございました。
説明通りIEのリセットをしてみましたが改善されませんでした。

・使用中のPCのメーカー名と型番
　⇒Lenovo　3493DZJ

・使用中のウイルスバスタークラウドの詳しいバージョン
　⇒11.1

・ウイルスバスタークラウドで除外設定したファイル
　⇒以下のファイルを設定しました。
　　C:\Program Failes(x86)\CELSYS
　　C:\Program Failes\CELSYS
　　C:\Program Data\CELSYS
　　C:\Users\ユーザー名￥AppData￥Roaming\CELSYS
　　C:\Users\ユーザー名￥Documents\CELSYS

・WindowsUpdate
　⇒特に更新するものは無し

以上が現在のＰＣの状態です。
ご確認お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/01 19:06:01
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の点についてご確認ください。

・お使いのPCの初期出荷OSがWindows7の様ですが、Windows8へは
　ご自身でアップグレードされましたでしょうか。
　また、Windows8からWindows8.1へ更新された際、バックグラウンドで
　更新したといただいておりますが、こちらについては意図してOSを
　アップグレードされたものでしょうか。

・ご使用の通信回線種別をお知らせください。
　例：有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
　例：終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

・掲載いただいたスクリーンショットにて、[通信管理]に[1]とついて
　おりますが、双方向矢印ボタンをクリックし、表示された画面を
　含むモニター画面全体のスクリーンショットを撮影いただき、
　ご掲載ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/01 20:09:18
ご返信ありがとうございます。
以下回答いたします。

・使っているＰＣの初期出荷～
　⇒ＰＣを購入しセットアップした当時はWin7でしたが、今年8月にハードディスクが破損したため、新しく買い替えてセットアップし直したところWin8しかインストールできないとのことだったので8になりました。
　　セットアップ自体はパソコンに慣れている家族にお願いしました。
　　8.1へのアップグレードはバックグラウンドで更新可能とのことだったので、私の意志で行いました。アップグレードした時期は9月に入ってからだったと思います。

・使用中の通信回線種別
　⇒無線LANルータ

・上記通信回線の接続環境
　⇒ひかり電話ルータ→無線子機→PC

※上の通信回線種別と接続環境に関して、知識がほぼ無いため目で見て調べて分かった範囲でお答えしました。申し訳ありません。


・掲載したスクリーンショット～
　⇒クラウドとの同期の途中でスクリーンショットを撮ったため表示されていたと思われます。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/02 14:42:50
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO上部にあるハンドル名をクリックし、[ログアウト]選択して、
　ログアウト後に、再度ログインして頂き、ダウンロードができるか
　ご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIOの画面左側で[プラグインストア]や[質問＆回答]をクリックし、
　画面右側が正常に表示されるかご確認下さい。

・CLIP STUDIOを起動した際にスクリプトエラーは発生していないでしょうか。

・ウィルスバスタークラウドについてバージョンは最新でしょうか。

・[コントロールパネル]画面で[表示方法]を[カテゴリ]にして頂き、　
　[Windows Defender]をクリックした際に[このアプリは無効になっており、
　コンピューターを監視していません]と表示されるかご確認下さい。

・[コントロールパネル]画面で[プログラムと機能]を選択し、表示される画面
　のすべての項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載いただけ
　ますでしょうか。

・IEの詳細設定に表示されているすべての項目が確認できるようスクリーン
　ショットを取得し、掲載いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/02 19:30:23
・CLIP STUDIO上部にあるハンドル名をクリックし、[ログ～
　⇒再ログインを2回ほど試してみましたが、CLIPPYは残高0でダウンロードもマイリストにも追加できませんでした。

・CLIP STUDIOの画面左側で[プラグインストア]や[質問～
　⇒特に投稿やダウンロード等はしていませんが、リンクや検索、動作等に問題はありませんでした。

・CLIP STUDIOを起動した際にスクリプトエラーは発生し～
　⇒していません。確認できているのは素材をマイリストに追加しようとする場合のみです。

・ウィルスバスタークラウドについてバージョンは最新で～
　⇒自動で更新されるので最新です。先ほど確認したところ昨日と同じく11.1です。

・[コントロールパネル]画面で[表示方法]を[カテゴリ]に～
　⇒文面通りに表示されています。

・[コントロールパネル]画面で[プログラムと機能]を選択～
　⇒ご確認お願いいたします。


・IEの詳細設定に表示されているすべての項目が確認でき～
　⇒ご確認お願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 13:22:51
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・InternetExplorerでASSETSを利用した際に[マイリスト]への追加や購入が
　行えるかご確認いただけますでしょうか。

・先日有償素材の購入をして頂いた記録を確認いたしまいたが、これは
　CLIP STUDIOから行われましたでしょうか、ブラウザから行われました
　でしょうか。

・ウイルスバスターを一時的にオフにしてからCLIP STUDIOを起動したときに
　動作に違いが出るかご確認いただけますでしょうか。

　※一時的にオフにする方法についてはウィルスバスターのメーカー様へ
　　ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/03 19:04:06
ご返信ありがとうございます。
以下回答いたします。

・InternetExplorerでASSETSを利用し～
　⇒IEからの購入、マイリストへの追加等はできませんでした。
　　スクリプトエラーこそ出ないものの、CLIP STUDIOと同じ反応でした。

・先日有償素材の購入をして頂いた記～
　⇒昨日ブラウザから購入しました。ブラウザはChromeです。
　　個人の都合でChromeを既定のブラウザとしてWin7、8時代から使っていますので、CLIP STUDIO以外から素材をダウンロードするときはChromeです。
　　特にアップデータはCLIP STUDIOからダウンロードすると大体失敗してしまうので、重たいデータは基本Chromeからダウンロードしています。

・ウイルスバスターを一時的にオフにし～
　⇒特に変化はありませんでした。

以上です。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 19:26:57
ご確認頂き、ありがとうございます。

頂いている内容にて確認し、改めてご報告いたしますので
お時間を頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/03 20:01:37
ご返信ありがとうございます。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 20:14:13
お知らせいただいた状況からInternetExplorerの動作に問題が
生じている様子でございます。

お手数ですがInternet Explorerを起動し、右上の歯車のマークを
クリックして、[インターネット オプション]をクリックし、
以下のスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

・[セキュリティ]タブをクリックし、[セキュリティ設定を表示
　または変更するゾーンを選択してください。]で[インターネット]
　をクリックした際の画面

・[プライバシー]タブをクリックした際の画面

・[プログラム]タブをクリックし、[アドオンの管理]ボタンを押して、
　表示される画面左側で[ツールバーと拡張機能]を選択した状態の
　画面

よろしくお願いします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/03 20:42:10
以下ご確認お願いします。

・[セキュリティ]タブをクリックし、[セキュリティ設定を表示
　または変更するゾーンを選択してください。]で[インターネット]
　をクリックした際の画面



・[プライバシー]タブをクリックした際の画面


・[プログラム]タブをクリックし、[アドオンの管理]ボタンを押して、
　表示される画面左側で[ツールバーと拡張機能]を選択した状態の
　画面

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/04 17:41:24
お時間を頂いており、申し訳ありません。

掲載いただきましたタブの設定状況について、問題はございませんでした。
これまでにいただいた状況からシステム側のデータに何らかの問題が
生じてしまっている可能性やディスクに問題が生じてしまっている可能性が
ございます。

その場合、以下リンク先のページはNEC様のページとなりますが、そちらで
ご案内されているシステムファイルチェッカーを実行して頂く事、
ハードディスクのエラーをチェックをして頂く事で改善する可能性が
ございます。

Windows 8 / 8.1で、システムファイルチェッカーを実行する方法について教えてください。

Windows 8.1で、ハードディスクのエラーをチェックする方法について教えてください。

ただこれにはお時間がかかりますし、詳細なご案内についてはこちらで
行う事が困難でございますので、お時間のある時にご使用のパソコンメーカー様
にご相談頂きつつお試しいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tateyoko_rey
さん
2017/10/04 23:14:48
ご返信ありがとうございます。
サポート担当様に教えていただいたシステムファイルチェッカーやハードディスクのエラーチェックを行いましたが、効果も特になく、せっかくご提案してくださったメーカーに問い合わせも少々億劫に感じてきました。
大人しく諦めて正常に動作するブラウザ上で行おうと思います。
ここまで丁寧に対応していただいたサポート担当様に感謝申し上げます。

以下ハードディスクのエラーチェックとファイルチェッカーの結果です。
私は根本的な解決に至ることはできませんでしたが、もし似たようなことで悩んでいる方々の一つの対策として、この結果や、それに対し試したことが参考になれば幸いです。

　教えていただいた上記のリンクを参考に実行しました。
　結果は問題なしと出ましたが、IEもCLIP STUDIOも症状は直りませんでした。

　こちらも教えていただいた上記のリンクを参考にしました。
　sfc /scannowで実行しました。（赤下線部分）
　結果は画像の赤枠で囲った範囲をご覧ください。
　ファイルの破損があるものの自動で修復が出来なかったようです。

　いろいろ検索してみて破損したファイルは以下のコマンドで修復できました。
　DISM /Online /Cleanup-image /Restorhealth（緑下線部分）
　結果は緑枠で囲いました。正常に直ったようです。
　念のため、もう一度sfc /scannowで実行します。（黄色下線部分）
　結果は黄色枠で囲いました。成功のようです。


以上です。ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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