強制終了直前にダウンロードした素材が消えた | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/10/03 15:35:10
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閲覧数:850
ID:94685
from ゆきたろー さん
2017/10/02 15:11:54
 
素材一覧

強制終了直前にダウンロードした素材が消えた
 
いつもお世話になってます。

先日、作業中に処理落ちしてしまったんですが、当日落ちる前に購入した特定の素材が
素材フォルダからごっそり消えてしまい、選択不可（というか空白？）になりました。
素材の再ダウンロードを試みようとしましたが、通信管理ウィンドウにて
『ダウンロードに失敗しました。通信状態、またはローカルドライブの容量を確認してください』と表示されます。

処理落ちトラブル後も、該当素材は問題なくDLできるので問題なさそうですし、
ローカルは50G以上空きがあるので、そちらが原因とも思えません。

10Cなので、再購入になるなら構わないんですが、現状削除も再DLも出来ず困っています。
お手数おかけしますが、ご返答よろしくお願いします。



------------------------------------------------------------
■バージョン：
クリスタEX(64bit)　Ver1.6.7

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 (○SP1)
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/02 15:42:36
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

ダウンロードした素材集のデータが中途半端な状態で残っている
可能性がございます。

お手数ですが、こちらのページに記載してある手順をお試しの上、
再ダウンロードができるかどうかご確認いただけますでしょうか。

なお、前に一度ダウンロードは実行できていたので、購入処理は正常に
完了していると思われます。

そのため再ダウンロード時に再度CLIPPYを支払う必要はございませんが、
万が一またCLIPPYの支払いが必要という風に出てしまう場合は、購入処理にも
問題が起きていたかもしれないので、詳細を調査いたします。
from
スレ主
ゆきたろー
さん
2017/10/02 15:52:49
サポート担当さま

早速ご返答ありがとうございます！
ご提示いただいた手順を行おうとしたところ、
『ダウンロードした素材集』に該当の素材項目がないようです……。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/02 17:03:07
[ダウンロードした素材集]に該当のものが表示されていないとの事で
承知いたしました。

CLIP STUDIOの画面右上で歯車のマークをクリックし、表示される
メニューの[メンテナンスメニュー]にある[素材データベースの再構築]
を選択して実行した際にエラーなく処理が完了するかご確認下さい。

エラーなく完了した場合は、その状態で表示をご確認下さい。

エラーが発生した場合はそのメッセージの内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆきたろー
さん
2017/10/03 13:02:33
サポート担当さま

遅くなりまして申し訳ありません。
素材データベースの再構築を行ったところ、エラーが発生いたしました。
ダイアログメッセージは以下になります。



お手数をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 13:42:52
ご確認頂き、ありがとうございます。

そちらのメッセージが出た場合、ドキュメントフォルダに
[RemakeMaterialDB_Error.txt]というファイルが作成されて
いるかと思いますので、以下の宛先までお送りください。

■宛先
　セルシスユーザーさぽーと
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：94685」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆきたろー
さん
2017/10/03 13:53:23
ご案内ありがとうございます。
先程送付させていただきました。

ご面倒をおかけし申し訳ありません。
引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 14:55:16
ファイルを送付いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダを開き、
以下の順にフォルダを開いていって、[0d695dcc04-e74d-c484-0df4-9b5018a112]という
長い名前のフォルダがありましたら、そちらを削除していただけますでしょうか。
※CLIP STUDIOやCLIP STUDIO PAINTは終了した状態で削除してください。

[CLIPStudioCommon]→[Material]→[77]→[13]→[0d695dcc04-e74d-c484-0df4-9b5018a112](このフォルダです)

その後、再度CLIP STUDIOを起動して、素材データベースの再構築を
お試しいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆきたろー
さん
2017/10/03 15:35:10
サポート担当さま

該当フォルダ削除後、データベース再構築したところエラーなく完了いたしました！
素材の一覧で空白になっていた部分が消え、障害がおきてた素材もなくなっていたので
再ダウンロードしましたところ、正常にDL完了＆素材一覧に表示されるようになりました。

お陰様で元通りの状態に戻りましたので解決済みとさせていただきますね。
丁寧なご案内ありがとうございました！

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