クラウドの同期アップロードに失敗する

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・新規に１ページの作品を作成し、保存して、CLIP STUDIOの作品一覧で
　クラウド同期をONにして頂き、CLIP STUDIO画面右上にある左右の矢印
　マークをクリックして頂くと、[通信管理]が表示されますので、そちらで
　新規に作成したものについてアップロードに成功するかご確認下さい。

・今回の問題を確認されたのはいつごろでしょうか。

・ご使用の３つすべての端末で現象が発生している状況でしょうか。

・ご使用のWindows8.1とWindows10の端末について、いずれも
　CLIP STUDIOがバージョン1.6.7、CLIP STUDIO PAINTがバージョン1.6.8
　でよろしいでしょうか。

・作品データベースの再構築を行って頂いたとの事ですが、エラーなく
　完了しましたでしょうか。

ご確認をお願いいたします。

サポート担当さま

返信ありがとうございました。確認事項について順に回答いたします。

・新規に１ページの作品を作成し同期アップロードできるか
　メインのPCにて確認いたしました。
　新規作成した作品のアップロードには成功しますが、
　(該当の新規作品が、他の端末で同期されていることも確認)
　同期アップロードには失敗した旨表示されます。

・問題発生時期
　11月25日 23時ごろ

・使用中の3台全ての端末で現象が発生しているか
　確認事項の「新規に１ページの作品を作成し…」の後メインPCで同期した後に
　他の端末(IPad、Win10タブレット)にて確認しました。
　どちらも「同期アップロード」に失敗した旨表示されます。

・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTのバージョン
　Win機は、どの端末も
　　CLIP STUDIOがバージョン1.6.7
　　CLIP STUDIO PAINTがバージョン1.6.8
　となっております。

・作品データベースの再構築結果
　メインのPCにて行いましたが、エラーなく完了しております。

また気になる点として
「各端末でクラウドONの作品数が異なる」ことがあります。
これについては、使用頻度の低い端末もあるので、その影響かと思いますが…。

以上となります。
作品については別途バックアップも取っておりますが、端末間のデータのやりとりが便利なので、
できればCLIPの同期機能を使いたいと思っております。
解決は難しいかもしれませんが、よろしくお願いします。

ご連絡をいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOの作品一覧の作品表示部分の右上付記に[リスト表示]の
ボタンがありますので、そちらを押していただいた上で、
[更新日時]が11月25日 23時付近となっているものがないかご確認を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

CLIP STUDIO上の作品一覧にて、クラウドONになっているファイルの更新日時が、
トラブル発生日時前後のものを確認しましたが、該当するファイルはございません。
(クラウドOFFで、該当時間前後に更新された.clipファイルはございます。)

またこちらに相談した後、何度かクラウド同期を行いましたが、
同期アップロードに成功することも失敗することもあります。
また、
　メインPCでクラウドOFFであるが、他の端末(iPad、Win10タブ)上ではクラウドがON
となっているファイルがありましたので、
　1. そのファイルをメインPCで探してクラウドONにする。
　2. CLIP STUDIOにてメインPCからクラウド同期を行う
という手順を行うと、該当するファイルに関する同期アップロードが
失敗するという現象がみられました。
これらの失敗するファイルは、CSP1.5.0以前に作成されたlipファイルです。
(下記のように通信管理画面では、単ページのためか「タイトル」が表示されていない)
今回の件に関係するかは不明ですが、参考までにお知らせいたします。

サポート担当さま

不具合に関係するか判りませんが不審な動作がありましたので、追記いたします。

1. メインPC側でクラウド同期対象ファイルを削除後、同期
2. サブ端末(iPad)でクラウド同期。1で削除したファイルが同期ONで存在
3. メインPC側では1の段階で削除していることを確認の上、
　 サブ端末(iPad)で当該ファイルを削除
4. サブ端末(iPad)で同期を行うも、先ほど削除したファイルが同期ON状態で復活
　 メインPC側では、そうならず作品ファイルも存在しない

よく判らないのですが、何らかの不整合が発生しているようです。
先日返信したとおり「新規に１ページの作品を作成し同期アップロード」は成功することもありますが、
同期対象ファイルを更新した場合、その更新内容は反映されない(アップロードに失敗しているため)ようです。

以上、不具合の調査の参考になればと追記させて頂きました。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

問題の切り分けの為、関連すると思われる部分を初期状態して頂ければと
思います。

現在作業中の場合は、お手すきの際にお試しをただければと思いますので、
メインPCにて以下点を実行していただき、結果をお知らせください。

１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了して下さい。

２．ドキュメントの[CELSYS]フォルダをコピーしてデスクトップなど、
　　わかりやすい場所に貼り付けてください。
　　　※現時点のデータのアックアップ用です。

３．ドキュメントの[CELSYS]フォルダ内にある[CLIPStudioCommon]フォルダの
　　名前の頭に[1]をつけて[1CLIPStudioCommon]に名前を変更してください。

４．以下の場所にある[Temp]フォルダを開き、中にあるデータを削除して
　　ください。

　　　C:\Users\ユーザー名\AppData\Local

５．CLIP STUDIO PAINTを起動し、同期を行った際に同様のエラーが
　　出てしまうかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

お手数をおかけしております。

頂いた手順にて作業を行いました。

・事前に、念のためサブ端末(Winタブレット、iPad)にてCLIP関連プログラムを全て終了させる。
・『５．CLIP STUDIO PAINTを起動し』とあるので、PAINTの方を起動。
　「はじめて使用する準備を～」のメッセージが出ましたが
　ワークスペースを含め素材などは以前のままで起動
・一旦PAINTを終了し、CLIP STUDIOを起動
　素材の同期は行われたが、作品の同期はアップロード/ダウンロードともに行われない
・CLIP STUDIOの作品一覧に、作品ファイルは全く表示されない
　クラウドON/OFFともに対象ファイルなし

以上となります。

その後、以下の作業を行いました。
1. PAINTの方で任意の作品ファイルを開いた後、閉じてPAINTを終了
2. CLIP STUDIOを起動すると、1で開いたファイルが作品一覧に表示される
3 ただし、CLIP STUDIOにてその作品ファイルを右クリックし、
　そのメニューから「クラウドON/OFF」を行おうとしても
　該当メニューがグレーアウトしている

以上です。
その後の作業は行わなかった方がよかったのかもしれませんが、調査の参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご連絡をいただき、ありがとうございます。

前回ご案内いたしました手順5についてはCLIP STUDIOの誤りです。
失礼いたしました。

メインPCにて以下の点を実行していただき、結果をお知らせください。

１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了して下さい。

２．ドキュメントの[CELSYS]フォルダ内には現在新しくできた、
　　[CLIPStudioCommon]フォルダと前回名前を変更していただいた
　　[1CLIPStudioCommon]の２つがあると思いますので、
　　[CLIPStudioCommon]フォルダを削除してください。

３．以下の場所にある[Temp]フォルダを開き、中にあるデータを削除して
　　ください。

　　　C:\Users\ユーザー名\AppData\Local

４．CLIP STUDIOを起動し、同期を行った際に同様のエラーが出てしまうか
　　ご確認ください。
　　その際、画面上部の左右の矢印をクリックし、[通信管理]画面を表示
　　していただき、表示されている通信が完了次第、その状態のスクリーン
　　ショットを撮影して、掲載ください。

　　また、作品一覧の画面についてもスクリーンショットを撮影して、
　　掲載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

迅速な返信ありがとうございます。

再度頂いた手順を実行いたしました。

1. フォルダ[CLIPStudioCommon]とC:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Temp以下のファイルを削除。
2. CLIP STUDIOを起動し「はじめて使用する準備を～」のメッセージが掲出
3. [通信管理]画面を表示したが、下記スクリーンショットのように
　素材の同期は行われたようだが、作品の同期は行われていない。


4. 作品一覧を開くが、表示される作品はない(実際にはファイルは存在するがCLIP STUDIOに認識されていない状態)


以上となります。
この後CLIP STUDIO PAINTを開くと、ワークスペースやペンの設定などは作業前のままですが、先端画像などが必要なブラシや自作テンプレート素材は消えています。(こちらについては、調査による初期化のためと承知しております。不具合解消後にバックアップから戻せると思います。)
また、本日の初期状態に戻す作業以降、サブ端末ではCLIP STUDIO シリーズの起動は行っておりません。

こちらの拙い説明で状況が判りづらいかと思いますが、引き続きよろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOのみを起動している状態で、歯車のマークをクリックし、
表示されるメニューで[クラウド設定]を選択してください。

[クラウド設定]で[クラウド利用]を[利用する]にして[設定を保存]を
クリックして設定を保存してください。

画面上部の左右の矢印をクリックし、[通信管理]画面を表示して
いただき、表示されている通信が完了次第、その状態のスクリーン
ショットを撮影して、掲載ください。

また、作品一覧の画面についてもスクリーンショットを撮影して、
掲載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

サポート担当さま
指示頂いた作業を行い、スクリーンショットを撮影しました。

[クラウド利用]を[利用する]にした後、同期通信が終了した状態。


作品一覧の画面(R18作品のファイルもあるためぼかしています)

これらの一覧にある作品のうち『お気に入りの♥が付されているもの』以外は、[クラウドから削除]または[クラウドをOFF]にしたものですが、何故か同期をするたびに復活して一覧に掲載されます。

以上となります。長々とご迷惑をおかけしておりますがよろしくお願いします。

サポート担当さま

先の投稿(2017/12/01 22:00:34)に追記させて下さい。
先の2枚目の画像の作品一覧の左上のファイルは、クラウドのアイコンが「未ダウンロード」状態になっています。
しかし、このファイルはメインPCで作成したため、オリジナルデータが作品一覧に表示されるはず。
(上記キャプチャ画像はメインPCの作品一覧)
つまりクラウドのアイコンが「未ダウンロード」になるはずはありません。

なので、クラウドにアップロード/ダウンロードの処理を進めるなか、
CLIP STUDIOが何らかの理由で「このファイルは先に処理したものとは異なる作品ファイルである」と
認識している可能性が考えられます。
これが原因だと、新規に作成した作品ファイルはアップロード/ダウンロードに問題がないが、
その後の再度クラウドへのアップロードに失敗する事の説明が出来ます。

また、失敗するようになった時期に行った作業に
『「Windows 10のFall Creators Update適用後」の不具合が解消されたWinタブの同期』
あります。そのため検証のため「メインPCとiPad間のみ」での同期を試みました。
この「メインPCとiPad間のみ」で新規作品ファイルは、何度も加筆しながらの同期が問題なく行えたので、
サブ端末として利用していたWinタブに何らかの不具合があるのかもしれません。

追記は以上です。不具合調査の参考になれば幸いです。

ご返信いただき、ありがとうございます。

作品一覧内左上の作品はメインPCにて作成されたとのことですが、こちらの
作品のメインPCでの保存先をお知らせください。

また、該当の作品上で右クリック→[保存フォルダを開く]を選択いただいた
際に表示される保存先のパスをお知らせください。

※お客様を特定する情報などが含まれている場合、予めマスクした上で
　お知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

確認事項について返答いたします。

・作品のメインPCでの保存先
C:\Users\[ユーザー名]\My Comic\2017\201712_Koushi

・「右クリック→[保存フォルダを開く]」での保存先
このメニューを選択すると「ダウンロードしますか」のアラートが表示され「はい」を選択
クラウドと通信が行われ「ダウンロードに成功」表示はあるものの
ファイルはダウンロードされていない。そのため保存先は確認できません。
(再度[保存フォルダを開く]を選択しても、同じ事の繰り返しになる)

以上となります。
お手数をおかけしておりますが、引き続きよろしくお願いします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

これまでに頂きました内容にて確認を行い改めてご案内
させていただきますので、お時間を頂けますようお願い
いたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

お客様に操作、ご確認いただいた内容から確認を行っておりますが現状では
原因の特定に至っておりません。

[CLIPStudioCommon]フォルダを操作いただく事でローカル側ので作成した
という記録がない為、2017/12/01 22:00:34のコメントにある２枚目の
画像のように未ダウンロードの状態になる事自体は正しい動作となります。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・DropboxやOneDriveなどの外部のクラウドサービスを使用されていますで
　しょうか。

・メインPCで作成された作品の保存場所ですが、すべて以下の場所の配下に
　保存されていますでしょうか。

　　C:\Users\[ユーザー名]\My Comic

・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
　使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・こちらでさらに調査するにあたり、お客様のアカウントでログインして
　確認するなどさせていただく可能性がございます。お客様の作品データ
　などにアクセスさせていただくなど、実際の操作も行う事となりますが、
　その点はご了承いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

返信ありがとうございます。確認事項について返答いたします。

・外部のクラウドサービスの利用
　利用していません。

・メインPCで作成された作品の保存場所
　2015年ごろまでは下記の場所(Windowsデフォルトの「ピクチャ」以下)でしたが
　　C:\Users\[ユーザー名]\Pictures\
　ここ数年(2015年後半以降)は全て下記の場所となります
　　C:\Users\[ユーザー名]\My Comic

・使用しているセキュリティソフト
　メインPC、Winタブレットはともに
　　トレンドマイクロ社 ウイルスバスター クラウド(Ver. 12.0.1191)
　iPadは利用なし

・調査時のログイン可否
　調査に必要であればログイン頂いて問題ありません。

以上、引き続きよろしくお願いします。

調査にご協力頂けるとの事でありがとうございます。

調査にあたり、お伺いしたい点がございますのでご登録のメールアドレス
宛てにメールをお送りしましたので、メールへの返信にてご返答頂ければ
と思います。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

メールでのご連絡ありがとうございました。
長引いておりますが、引き続きよろしくお願いします。

メールにてご返信をいただき、ありがとうございます。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

具体的な作品名を含んで確認させていただきたい点がございますので、
メールを先ほどお送りしました。

お手数ですが、ご確認をいただきメールにて返信をいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

メールでのご連絡ありがとうございました。
現在検証作業中です。
確認作業が終わり次第、内容をまとめてメールにて返信いたしますので、
今しばらくお待ち下さいませ。

お手数をおかけしてしまっており、申し訳ありません。
よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

昨年はお世話になりました。
報告した不具合ですが、同期アップロードは成功することが多くなりましたが、
一部データでまだ同期が反映されない不具合は継続して発生中です。
(サムネイルで見ると反映されているようだが、実際にファイルを開くと反映されていないなど)

お手数をおかけして申し訳ないのですが、年末からの調査結果が判りましたらご連絡頂ければ幸いです。

お時間を頂いており、申し訳ありません。
引き続き調査を進めておりますが、現状では原因の特定に至っておりません。
登録メールアドレス宛にご連絡をさせていただきましたので、メールの返信
にてご連絡を頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

本日公開いたしましたCLIP STUDIO PAINT 1.7.3（Windows版/macOS版/iPad版）にて、
CLIPクラウドで作品の同期をした際に、作品を更新しても更新内容が反映されない
現象について修正対応を行いました。

■CLIP STUDIO PAINT Ver.1.7.3アップデータ公開のお知らせ

お手すきの際に、最新版へのアップデートをお試しいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

サポート担当さま

ご連絡頂きありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINT 1.7.3 をそれぞれの端末に適用し、
各端末間にて、作品ファイルの更新や同期のテストを行いましたところ
不具合が解消し、正常にクラウドへの同期が行われることを確認いたしました。

不具合が解消しましたので、こちらのスレッドは解決済みとさせて頂きます。
こちらの報告に対し、丁寧な調査と対応をありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。