PAINTが起動しない【ver. 1.7.3】 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/14 11:48:37
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閲覧数:2048
ID:96000
from こうたろ さん
2018/02/13 00:12:06
 
トラブル/その他

PAINTが起動しない【ver. 1.7.3】

  数分前まで使用していましたが、一度PAINTを閉じ、再度開こうとしたところ「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」の表示の後一切反応がありません。
CLIP STUDIO左上のPAINTからもWorksからも、ファイルからも開くことができません。

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■バージョン:1.7.3
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(●)
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:3   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/13 11:41:30
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンの再起動を行って頂いた上で、起動ができるかご確認
いただけますでしょうか。

改善しない場合は以下の点をお知らせ下さい。

・最後に問題なく起動した後、終了する際にエラーが表示されたりは
 しませんでしたでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はソフト名をお知らせください。

・ペンタブレットを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はメーカー名、型番、ドライババージョンを
 をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こうたろ
さん
2018/02/13 21:16:15
ご回答ありがとうございます。
再起動したところ起動できるようにはなっていました。
ただ最近よく同じように起動できなくなる事がある為、安定して起動できるようにしてほしいです。

今回は解決しましたが、再度同じように起動できなくなる可能性もある為、
下記セキュリティソフトの問題で使用できなくなっている等ありましたら教えていただきたいです。

>最後に問題なく起動した後、終了する際にエラーが表示されたりは
 しませんでしたでしょうか。
エラー等なく終了しました。

>セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はソフト名をお知らせください。
マカフィー スモールビジネスセキュリティ(ver.16.0)を使用しています。

>ペンタブレットを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はメーカー名、型番、ドライババージョンを
 をお知らせください。
Wacom Intuos Pro(PTH-860/K0)
ドライババージョン:6.3.27-2

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/14 11:48:37
ご連絡を頂きありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用との事ですので、そちらが最新の状態に
なっているかをご確認下さい。

 ※最新の状態かの確認方法はセキュリティソフトのメーカー様へ
  ご確認下さい。

最新の状態である事を確認頂きましたら、以下の設定を行って頂いた
上で、様子をみていただけますでしょうか。

 ※設定方法はセキュリティソフトのメーカー様へご確認下さい。

・以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
 除外設定にして下さい。

 C:\ProgramData\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
  [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
  [フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
  [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
  [適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe) 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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