CLIP STUDIOが起動しなくなりました。

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・インストールされているタブレットドライバのバージョン：

・こちらのページをご覧いただき、「OS」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の状態でしょうか。

・下記の場所にある「CLIPStudio(.exe)」を直接ダブルクリック
　いただいた場合、CLIP STUDIOは起動しますでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

・下記の場所にある「CLIPStudioPaint(.exe)」を直接ダブルクリック
　いただいた場合、CLIP STUDIO PAINTは起動しますでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

・CLIP STUDIOの起動時に何かエラーなどは表示されておりますでしょうか。

・現在、ご使用のPCが不調とのことですが、PCの動作が重かったり、
　操作中に何かエラーなどが表示されている状況になりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の操作を行って頂き、起動できるかご確認頂けますでしょうか。

１．パソコンを再起動してください。

２．再起動しましたら、CLIP STUDIOを含めてアプリケーションは一切
　　起動せずに、画面左下の[Windowsスタートボタン]を右クリックして
　　[プログラムと機能]を選択してください。

３．表示される一覧にて[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の順に
　　アンインストールしてパソコンを再起動してください。

　　　※アンインストールの際に何らかのエラーが発生した場合は、
　　　　以後の操作を中止し、その画面のスクリーンショットを
　　　　撮影して掲載下さい。

４．こちらからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロード
　　ください。

５．インターネットに接続されている場合は接続を解除して、オフラインの
　　状態にした上で、セキュリティソフトを停止し、インストールを
　　行って下さい。

　　　※停止方法はセキュリティソフトのメーカー様にご確認下さい。

　　　※インストールの際に何らかのエラーが発生した場合は、
　　　　以後の操作を中止し、その画面のスクリーンショットを
　　　　撮影して掲載下さい。

６．エラーなくインストールが完了しましたら、デスクトップにある
　　CLIP STUDIOのショートカットアイコンをダブルクリックして、
　　CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。

７．CLIP STUDIOが起動しましたら、画面左上のPAINTをクリックして、
　　CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

1から7まで一通り試してみましたが結果は同じでした。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせ下さい。
　　※InternetExplorerを起動し、画面右上の歯車のマークを
　　　クリックして表示されるメニューで[バージョン情報]を
　　　選択し、表示される画面でバージョンと更新バージョンに
　　　記載されている内容をお知らせ下さい。

・前回の手順のアンインストール時、インストール時にエラーは
　発生しなかったという事でお間違いないでしょうか。

・以下の場所にある[CLIP STUDIO]フォルダを圧縮して以下の
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5


■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96123」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

InternetExplorer バージョン　11.0.9600.18861

データをお送りいただき、ありがとうございます。

確認させていただきましたが、[CLIP STUDIO]フォルダを圧縮して
頂いたものではなく、中のファイルが個別にアップロードされている
状態になってしまっておりました。

この状態ではファイル構成が違ってしまう為、正確な確認を行う事が
できません。

お手数ですが、以下の手順にて[CLIP STUDIO]フォルダを圧縮して、
その圧縮してできた[CLIP STUDIO.zip]というファイルのみをアップ
ロード頂けますようお願いいたします。


１．以下の場所にある[CLIP STUDIO]フォルダを一度左クリックして
　　選択した後、右クリックして、表示されるメニューの[送る]に
　　ある[圧縮(zip形式)フォルダー]を選択します。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5

２．以下のメッセージが表示されますので、「はい」ボタンを押します。

　　-----
　　この場所に圧縮(zip形式)フォルダーを作成できません。
　　代わりにデスクトップに作成しますか？
　　-----

３．圧縮処理が開始され、終了するとデスクトップに[CLIP STUDIO.zip]
　　というファイルが作成されますので、そちらをギガファイル便で
　　アップロードしてください。

よろしくお願いいたします。

再度データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでお送りいただきましたデータを確認しましたが、
正常にアプリケーションが起動できる状態でした。

恐れ入りますが、原因の切り分けのため、下記のNEC様の
WEBページをご参考に、セーフモードで起動いただいた際に、
CLIP STUDIOが起動できるかどうかご確認をお願いいたします。

■Windows 8.1をセーフモードで起動する方法

よろしくお願いいたします。

セーフモードで起動できました。

ご確認頂きありがとうございます。

セーフモードで起動ができるとの事ですので、以下の手順にて
新規ユーザーアカウントを作成頂き、作成された新規ユーザーアカウントにて
ログインして頂いた後、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。

■新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
　　[その他のアカウント]をクリックします。

４．[アカウントを追加する]をクリックします。

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

よろしくお願いいたします。

新アカウントで起動をしてみましたが、起動する時としない時があります。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・起動する時と起動しないときがあるとの事ですが、新規アカウントで
　ログインして、CLIP STUDIOを初めて起動した際には起動したので
　しょうか。しなかったのでしょうか。

　また、何度も起動、終了を繰り返す中で起動したりしなかったり、
　する事を確認されたという事でしょうか。

・旧アカウントから新アカウントに切り替えるというのは具体的に
　どのように操作されたという事でしょうか。

よろしくお願いいたします。

申し訳ございません、今起動してみら普通に立ち上がりました。