新しいパソコンに移行後、素材パレットツリーのフォルダの表示がおかしくなりました | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/03/09 12:47:26
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閲覧数:1311
ID:96210
from お富 さん
2018/03/07 18:30:45
 
トラブル/その他

新しいパソコンに移行後、素材パレットツリーのフォルダの表示がおかしくなりました

  デスクトップパソコンを新しく買い替え、
CLIP STUDIOをインストールし、データ移行をこちらのサイトを見ながら行いました。
(元のパソコンから[CELSYS]フォルダを外付けHDDにコピー→新しいパソコンのドキュメントフォルダ内にコピー
バージョンはどちらも最新のものにアップデートしてから行っております。

しかし、素材パレットツリーにフォルダ分けしておいた素材の表示方法がおかしくなってしまいました。
(サブツールなどに登録した素材自体は問題なく使えます。)
データの移行方法に問題があったのかと思い、今度はクラウドのソフトウェアバックアップを使って同期してみましたが変化はありませんでした。
一度アンインストールして同じことを試してみましたが変わりません。

以下の画像のように、「ダウンロード」フォルダ内にダウンロード素材をフォルダ分けしていたのですが、


↓新しいパソコンではこのようになってしまいます。


なぜか「画像素材」フォルダの中にぐちゃぐちゃに入っていたり、場所がばらばらになっていてもう一度手動で元に戻そうにもどこに入っているのかわからない状態です。
「素材データベースの再構築」もしましたが変化なしです。

以下の質問も参考にさせていただいていたのですが、

https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/74455

素材データベースの再構築時には特にエラー等はありませんでした。

これはもう直らないでしょうか?(もしくは仕様ですか?)

ひとつ気になっていることは、元のパソコンで最近「素材の保存場所」をCドライブからDドライブに移動させようとし、その途中でパソコンがフリーズしてしまい慌ててキャンセルしました。
素材自体に問題はおこりませんでしたが、Dドライブに空っぽの「CLIPStudioCommon」フォルダができてしまいました。
そこで保存場所の移動はあきらめました。

その後、クリスタのバージョンアップをしていなかったことを思い出し、最新版にアップデート→それから新しいパソコンにデータ移行をしました。
すると新しいパソコンでCLIPSTUDIO起動時に「C:\Users\(ユーザー名)\DocumentsCLIPStudioCommonの場所が見つかりません」などというエラーメッセージが出てきて、場所の初期化を選びました。
もしかしてこの一連の行動に何か問題があったのでしょうか?


------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/07 19:22:45
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

お伺いした内容から、元のPCの素材の保存場所の設定がDドライブと
判定されていた可能性が考えられます。

お手数ですが、以下の点についてお知らせください。

・元のPCのOSをお知らせください。

・元のPCのCLIP STUDIOを起動いただき、画面右上の歯車のアイコンから
 「素材の保存場所」を表示して、画面のスクリーンショットを撮影してください。

・新しいPCのCLIP STUDIOを起動いただき、画面右上の歯車のアイコンから
 「素材の保存場所」を表示して、画面のスクリーンショットを撮影してください。

・元のPCの「ドキュメント」フォルダを開いた画面のスクリーンショットを撮影してください。

・新しいPCの「ドキュメント」フォルダを開いた画面のスクリーンショットを撮影してください。

・元のPCの「ドキュメント」内にある「CELSYS」フォルダを開いた
 画面のスクリーンショットを撮影してください。

・新しいPCの「ドキュメント」内にある「CELSYS」フォルダを開いた
 画面のスクリーンショットを撮影してください。

撮影いただいた6枚のスクリーンショットは、以下の宛先へメールに添付してお送りください。

■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  ・件名に「要望不具合:96210」とご記載ください。
  ・CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスからご連絡ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
お富
さん
2018/03/07 22:16:47
ご返信下さりありがとうございます。
メールを送らせて頂きました。
どうぞよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/08 13:01:23
画像をお送りいただきありがとうございます。

頂いた画像からは特に問題点は見つかりませんでした。

お手数ですが元のPCの[CELSYS]フォルダを圧縮し、以下のGigaFile便サービスで
該当のファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96210」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
お富
さん
2018/03/08 16:01:24
お手数おかけしております。

GigaFile便にてファイルを送らせて頂きました。
何卒宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/08 18:30:31
データをお送りいただき、ありがとうございます。

ご登録を頂いておりますメールアドレス宛にお試し頂きたい点の
ご案内のメールを送信させていただきました。

ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
お富
さん
2018/03/08 23:11:01
サポート担当様

メール確認させていただき、手順通り試してみましたところ無事素材パレットが元通りになりました!
自分では見当もつかなかかったことでしたので大変助かりました。

>[CELSYS]フォルダを開き、[CLIPStudioCommon]のフォルダを開いて、[Preference]フォルダの名前の頭に「1」をつけて[1Preference]に変更

これでなぜ直るのかとても不思議です…。
今度こそ失敗しないように素材の保存場所を移動してみます。
お時間を割いて頂き本当にありがとうございました!
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/09 11:26:33
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お客様に頂いたデータに合わせてご案内をさせていただいた内容となります。

「素材の保存場所」をCドライブからDドライブに移動させようとし、その途中で
パソコンがフリーズしてしまい慌ててキャンセルしました。」と頂いておりますが
その操作によって素材の保存場所がデフォルトに設定されている状態ではない
という記録になっておりました。

この為、CELSYSフォルダをドキュメントフォルダに入れてCLIP STUDIOを起動させると、
以前のPCのユーザー名を含むパスを素材の保存場所だと認識をして起動動作を行う為、
その場所が存在しない場合、お客様が記載されたエラーメッセージが表示されます。

保存場所の初期化が行われた場合には、自作された素材やダウンロードされた素材の
記録などが初期化されますので、素材パレットが初期状態になります。

素材の保存場所の変更をされていない状態であるという記録の状態になっていれば、
それぞれのパソコンのドキュメントフォルダを自動的に素材の保存場所として認識
致しますので、[Preference]フォルダの名前の頭に「1」をつけて[1Preference]に
変更するという、素材の保存場所を初期状態と認識させるため操作をしなくても
元の状態で起動いたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
お富
さん
2018/03/09 12:47:26
サポート担当様

ご返信ありがとうございます。

やはり保存場所を移動する途中で止めてしまったのが原因だったのですね…。
わかりやすく丁寧に対応して下さり感謝しております。

ありがとうございました!!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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