素材のアップロードエラー

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

こちらでもご申告の点について、詳しい状況を確認させていただきますので、
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・CLIP STUDIO PAINTをインストールいただいた際、インストール先は変更
　されておりますでしょうか。
　変更いただいた場合には、変更先をお知らせください。

・[CLIP STUDIO]の右上の歯車マーク→[素材の保存場所]を選択いただき、
　表示されるパスをお知らせください。

　※ユーザー名等のお客様情報はマスクした状態でお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「CPU」「メモリ」「ハードディスク
　の空き容量」をお知らせください。

・ご使用の通信回線種別をお知らせください。
　例：有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等

・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
　例：終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等

・表示されたエラーメッセージが確認出来るスクリーンショットを撮影して
　いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます

・PCのメーカー名、型番：『DELL　XPS8920』

・セキュリティソフト名、バージョン：『マカフィーver.16.0』

・CLIP STUDIO PAINTインストール先:『Ｄ:\Program Files\CELSYS』

・素材の保存場所：『C:\Users\ユーザー名\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon』

・「CPU」：『Intel(R)Core(TM) i7-7700 CPU @ 3.60 GHZ』
　「メモリ」：『16.0GB』
　「ハードディスク」：『135GB/223GB』
　
・通信回線種別：『有線接続』

・通信回線の接続環境：『終端装置→有線LAN→ルーター→PC』

・表示されたエラーメッセージ

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

マカフィーをご使用との事でございますので、以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、
スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　D:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
お願いいたします。

改善しない場合は以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTインストール先がDドライブになっておりますが、ご自身でDドライブに
　Program Filesフォルダを作成され、変更されたという事でしょうか。

・Cドライブがシステムドライブかと思いますが、DドライブにProgram Filesフォルダは
　ありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます

マカフィーの方設定してみましたが改善は見られませんでした。

CLIP STUDIO PAINTインストール先がDドライブになっている件は最初のインストール先でDに設定しました。

前バージョンまでは何事もなく使用できていたのですが・・・

お手数をかけてすみません。

ご確認頂きありがとうございます。

これまでに頂きました内容にて調査を行い、改めてご報告
いたしますので、お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

現状では、ご申告の状況から、ローカルの素材データに何らかの
問題が発生している可能性が考えられます。

ご確認いただきたい点について、ご登録のメールアドレス宛てに
詳細のメールをお送りいたしましたので、お手数ですが、
ご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

調査の途中ではございますが、現在までに確認ができている点について
下記にご連絡いたします。

現在、複数のユーザー様より通信管理にて下記のようなエラーが表示
されるとのご報告をいただいております。

「クラウド上からデータの取得が出来ませんでした。通信状態を確認してください。」
「データの保存に失敗しました。ローカルドライブの容量を確認してください。」

Ver.1.7.3以前のバージョンでは、該当の問題が発生していた場合でも
エラーが表示されない状態でしたが、Ver.1.7.4より正しいエラーを
表示するように改修したため、この度以前のバージョンから発生していた
問題に応じたエラーが表示されるようになった状況でございます。

※Ver.1.7.4にアップデートすることで、一部の機能が利用できなくなったり、
　データを壊したりすることはありませんので、ご安心ください。

なお、上記のエラーが表示される素材については、何らかの問題が発生
している可能性がございますため、ご利用いただくことが難しい場合が
ございます。

現状、該当のエラーの内容だけでは、現象の回避策がわかりにくいと
いった点がございますため、より対処方法のわかりやすいメッセージに
変更するなどの対応を引き続き検討してまいります。

また、調査が終わり次第、改めてメールにてご連絡をさせていただきたく
思いますので、お手数ですが、今しばらくお時間をいただきますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。