【不具合】1.7.4にアップデート後バックアップでエラーが出る

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIOの画面右上の左右の矢印をクリックし、[通信履歴]画面を
　表示した上で、そこで表示されている画面のスクリーンショットを
　撮影し、掲載ください。

　また、そこに表示されている[詳細]ボタンを押して表示される
　[エラー]画面に表示されている内容が掲載頂いたエラー画面と一致
　しているかご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を
　選択し、表示される画面左側で[パフォーマンス]

・CLIP STUDIOのインストール先は以下の場所でしょうか。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5

・CLIP STUDIOの画面右上で歯車のマークをクリックし、表示される
　メニューで[素材の保存場所]を選択し、入力欄に表示されてい内容を
　お知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面
　で[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択すると、
　お客様のパソコンにインストールされているプログラムの一覧が表示
　されますので、すべての項目が確認できるようスクリーンショットを
　撮影し、掲載下さい。

・ご使用のインターネット回線をお知らせ下さい。
　　例）光回線、ADSL回線、Wi-fi　など

・宅内のインターネットの接続環境をお知らせ下さい。
　　例）光終端装置-(LANケーブル)-ルータ-(LANケーブル)-PC　など

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ADSL回線です
トリオモデム3-G plus → LANケーブル → PC

CLIP STUDIOのインストール先
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

素材の保存場所
D:\マイ ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトがインストールされておりましたので、以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　D:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
お願いいたします。

改善しない場合は以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・素材の保存場所がDドライブになっておりますが、ご自身でOS側の機能にて
　ドキュメントフォルダを移動されたという事でしょうか。

・Dドライブは内蔵ハードディスクドライブでしょうか。

・CLIP STUDIOの画面右上にて歯車のアイコンをクリックし、[メンテナンスメニュー]の
　[素材データベースの再構築]を行った場合に、エラーが出る事なく処理が完了するか
　ご確認頂き、結果をお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

除外設定にしていますがエラーが出ています

[素材データベースの再構築]自体はエラーは出ません
[素材データベースの再構築]後も「データの保存に失敗しました。ローカルドライブの容量を確認してください。」のエラーは出ます。

Dドライブは内蔵HDDです
ドキュメントフォルダはOS側の機能にて自分で移してます

ご確認頂き、ありがとうございます。

頂いた内容にて調査を行い、改めてご報告いたしますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIOをアンインストールして
CELSYS関連のファイルをすべて削除し新規で1.7.4をインストールしました

今のところエラーは出なくなりました

ご返信いただき、ありがとうございます。

CELSYS関連のファイルをすべて削除されたといただいておりますが、
差し支えなければ、どちらのファイルを削除いただいたか、詳細を
お知らせいただけますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

以下のフォルダと、その中にあったものすべてです

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\CELSYS
D:\マイ ドキュメント\CELSYS

削除したものは一応バックアップして残してあるので必要であればデータ送れます。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

いただいた情報にて調査を行い、改めてご報告いたしますので、
お調べのためお時間をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

先ほどご確認いただきたい点について、CLIP STUDIO
アカウントにご登録されているメールアドレス宛てに
詳細のメールをお送りいたしましたので、お手数ですが、
ご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

返信メールにてギガファイル便のURLを送りました
よろしくおねがいします。

データをお送りいただき、ありがとうございました。

確認いたしました所、冒頭掲載頂いておりますspongeyという名前の
素材がございましたので、原因にて、エラーが発生しているようで
ございました。

既に関連ファイルをすべて削除頂く事で現象が発生しなくなっている
という点についてはこの素材情報が削除された為でございますが、
現在問題なくご使用頂けているようでしたら、そのまま様子をみて
頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

詳細な情報ありがとうございます
素材が原因ということで環境に問題が無いようで安心しました

原因の素材もまったく身に覚えが無いので気にしなくて済みそうです
サポートありがとうございました