CLIPSTUDIOのログインパスワードが保存されない

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでWindows8.1、CLIP STUDIOのバージョン1.7.4でログインを行い、
画面右上の×ボタンを押して閉じ、再度CLIP STUDIOを起動するという
操作を繰り返し行いましたが、ログインした状態で起動いたしました。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お手元で上記操作をした際に、再度CLIP STUDIOを起動した時点で
　画面上部中央にハンドル名が表示された状態ではなく[ログイン]と
　表示されるという事でお間違いないでしょうか。

・画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、[プログラムと機能]を
　選択して、表示される画面のすべての項目が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

説明が足りなかったようなので、補足します。

「CLIPSTUDIOのログインパスワードが保存されない」のは以下の状況のときです。

1.CLIP STUDIOでログイン
2.画面右上の×ボタンを押して閉じる
3.PCをシャットダウンする
4.翌日などにPCを起動して、.CLIP STUDIOを起動するとパスワードだけが保存されていない
　
［参考画像］


「PCをシャットダウンするとパスワードだけが保存されない」状況です。
シャットダウンをしなければ、以下のサポート様の状況と同じようになります。

>こちらでWindows8.1、CLIP STUDIOのバージョン1.7.4でログインを行い、
>画面右上の×ボタンを押して閉じ、再度CLIP STUDIOを起動するという
>操作を繰り返し行いましたが、ログインした状態で起動いたしました。

【回答1】
>・お手元で上記操作をした際に、再度CLIP STUDIOを起動した時点で
>　画面上部中央にハンドル名が表示された状態ではなく[ログイン]と
>　表示されるという事でお間違いないでしょうか。

●PCをシャットダウン【しない】場合…いいえ、ハンドル名が表示された状態です（＝ログインしたまま）

●PCをシャットダウン【した】場合…はい

［参考画像］



【回答2】
>・画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、[プログラムと機能]を
>選択して、表示される画面のすべての項目が確認できるよう
>スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
［1/3］


［2/3］



［3/3］

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

こちらでもWindows8.1環境で確認しておりますが、CLIP STUDIOでログイン後に
×ボタンで閉じ、すぐに再起動した場合、再起動した場合、シャットダウン後に
起動した場合で確認いたしましたが、いずれの場合でもCLIP STUDIOを起動し、
起動動作が終わってWorksが表示される時点でログインの状態になりました。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お客様からいただいた手順４では「翌日などに」と記載がありますが、
　翌日に限らず、シャットダウン後にCLIP STUDIOを起動すれば100％現象が
　発生するという事でお間違いありませんでしょうか。

・[プログラムと機能]を拝見するとセキュリティ関連と思われる以下のソフトが
　ございましたが、それらすべて使用されていますでしょうか。

　　　Phish Wall Client
　　　Windows Essentials 2012
　　　カスペルスキー インターネット セキュリティ
　　　カスペルスキー セキュアコネクション

・画面左下のスタートボタンを右クリックし、表示されるメニューで
　[コントロールパネル]を選択して、表示される画面右上の[表示方法]で
　[大きいアイコン]を選択し、[Windows Defender]を選択した際に[このアプリは
　無効になっており、コンピューターを監視していません。]と表示されますで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございました。

【回答1】
>・お客様からいただいた手順４では「翌日などに」と記載がありますが、
>翌日に限らず、シャットダウン後にCLIP STUDIOを起動すれば100％現象が
>発生するという事でお間違いありませんでしょうか。

●スタートメニュー→再起動→CLIP STUDIOを起動…ログアウト
●スタートメニュー→シャットダウン→5秒後にPCの電源を入れて起動→CLIP STUDIOを起動…ログイン状態のまま

【回答2】
>・[プログラムと機能]を拝見するとセキュリティ関連と思われる以下のソフトが
>ございましたが、それらすべて使用されていますでしょうか。
>Phish Wall Client
>Windows Essentials 2012
>カスペルスキー インターネット セキュリティ
>カスペルスキー セキュアコネクション

…はい

【回答3】
>・画面左下のスタートボタンを右クリックし、表示されるメニューで
>[コントロールパネル]を選択して、表示される画面右上の[表示方法]で
>[大きいアイコン]を選択し、[Windows Defender]を選択した際に[このアプリは
>無効になっており、コンピューターを監視していません。]と表示されますで
>しょうか。

…はい

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

現象が発生するのはシャットダウンして翌日に起動したときだけではなく、

シャットダウンして翌日に起動したときにはWorksが表示される時点で
100％ログアウトした状態になるという事ですので、翌日CLIP STUDIOを
起動する前に、前回記載させていただきましたセキュリティ関連と思われる
ソフトの動作をすべて停止した上で、起動し、Worksが表示される時点で
100％ログアウトした状態になっているかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございました。

>翌日CLIP STUDIOを
>起動する前に、前回記載させていただきましたセキュリティ関連と思われる
>ソフトの動作をすべて停止した上で、起動し、Worksが表示される時点で
>100％ログアウトした状態になっているかご確認いただけますでしょうか。

カスペルスキー インターネット セキュリティを一時停止したら
「CLIP STUDIO」でログインしたままの状態で起動されましたので、
カスペルスキー インターネット セキュリティが干渉していたようです。

ご返信いただき、ありがとうございます。

カスペルスキーを一時的に停止いただき、改善があったとのことですので、
以下の4つのフォルダを除外設定にしていただき、現象に改善があるか
改めてご確認をお願いいたします。

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

提示いただいた方法で解決いたしました。
対応いただき、有難うございました。