CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 稲宮しのん さん
2018/06/26 05:33:39
|
トラブル／その他
通信監理のエラーについて レアケースかも |
|
|
https://tips.clip-studio.com/ja-jp/articles/820 こちらのページのtipsを読んだのですが、自分の所に出たエラー文章がなかったので、投稿しました 自分のところには画像のようなエラーが出ます。もちろん通信状態、HDD容量共に問題はありません。 いろいろ試してみましたが、解決できませんでした。 解決方法をよろしくお願いいたします。  ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/06/26 13:42:11
追記します Verは1.7.4 OSはwin10です
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/26 19:00:57
ご心配をおかけしており、申し訳ありません。
追加素材のクラウド上ファイルの確認におけるエラーにつきましては
他のお客様からもご報告を頂いており、現在調査を行っておりますが、
現状では原因の特定に至っておりません。
追加素材のクラウド上ファイルの確認の動作自体はクラウド上にある
CLIP STUDIO PAINT付属素材のファイルの確認を行う動作ですので、
お客様の作品やCLIP STUDIO PAINTの動作に影響を与えるものでは
有りませんので、こちらについてはご安心ください。
・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
追加素材のクラウド上ファイルの確認におけるエラーにつきましては
他のお客様からもご報告を頂いており、現在調査を行っておりますが、
現状では原因の特定に至っておりません。
追加素材のクラウド上ファイルの確認の動作自体はクラウド上にある
CLIP STUDIO PAINT付属素材のファイルの確認を行う動作ですので、
お客様の作品やCLIP STUDIO PAINTの動作に影響を与えるものでは
有りませんので、こちらについてはご安心ください。
引き続き調査を進めてまいりますので、お手数ではございますが以下の
点についてお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/06/28 03:05:24
回答ありがとうございます。
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
＞・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
LEVEL Infinity ｂｙ iiyama
とあります。
＞[バージョン]と[OSビルド] に記載されている内容をお知らせください。
Ver. 1803
OSビルド 17134.112
です
＞・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
以上になります。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/29 18:46:12
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
これまでに頂いた内容にて引き続き調査を進めてまいります。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/06 00:33:43
Ver1.7.8になっても同様の状態が続いています。一応ご報告いたします。
改善の進捗報告、お待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/10 20:51:05
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
バージョン1.7.8にアップデートして頂いても同様のエラーが発生している
との事で承知いたしました。
現状で考えられる点につきましては1.7.8にて修正を行っておりますので、
1.7.8にアップデート頂いても改善しないという事ですと別の要因にて現象が
発生しているものと思われます。
お手数ですが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂いた[プログラムと機能]に[Intel Security Assist]の表示がございますが、
そちらは使用されていますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択して頂き、表示
される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して、表示される画面にて
[Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
画面のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
バージョン1.7.8にアップデートして頂いても同様のエラーが発生している
との事で承知いたしました。
現状で考えられる点につきましては1.7.8にて修正を行っておりますので、
1.7.8にアップデート頂いても改善しないという事ですと別の要因にて現象が
発生しているものと思われます。
お手数ですが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂いた[プログラムと機能]に[Intel Security Assist]の表示がございますが、
そちらは使用されていますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択して頂き、表示
される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して、表示される画面にて
[Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
画面のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/11 16:58:45
＞・掲載頂いた[プログラムと機能]に[Intel Security Assist]の表示がございますが、
そちらは使用されていますでしょうか。
[Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
画面のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。
そちらは使用されていますでしょうか。
使用しているかどうか、ちょっとわかりません。ですがタスクマネージャーのプロセス上に名前があるので、動いているのではないかと思います。
＞・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択して頂き、表示
される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して、表示される画面にて[Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
画面のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。
こちらです、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/11 19:21:39
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
AVG Antivirusがインストールされ、動作しているているよう状況ですので、
他にセキュリティソフトが動作してしまうと競合する可能性がございます。
[Intel Security Assist]が動作している様子との事ですので、AVG Antivirus
のメーカー様に[Intel Security Assist]と動作が競合してしまう事が
無いかご確認をお願いいたします。
また、以下の点についてお知らせ下さい。
・AVG Antivirusを一時的に停止した状態でCLIP STUDIOを起動しても
冒頭をお知らせいただいたのと全く同じエラーが発生するかご確認下さい。
・インターネット回線種別と接続環境についてお知らせ下さい。
例）光回線
光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-PC
よろしくお願いいたします。
AVG Antivirusがインストールされ、動作しているているよう状況ですので、
他にセキュリティソフトが動作してしまうと競合する可能性がございます。
[Intel Security Assist]が動作している様子との事ですので、AVG Antivirus
のメーカー様に[Intel Security Assist]と動作が競合してしまう事が
無いかご確認をお願いいたします。
また、以下の点についてお知らせ下さい。
・AVG Antivirusを一時的に停止した状態でCLIP STUDIOを起動しても
冒頭をお知らせいただいたのと全く同じエラーが発生するかご確認下さい。
・インターネット回線種別と接続環境についてお知らせ下さい。
例）光回線
光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-PC
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/12 05:09:48
Intel Security AssistとAVGの競合についてですが、AVGに確認を検討していますが、利用してるAVGが無料版だからかサポート窓口に適切な受付口がなく、ちょっと難しいです。
＞・AVG Antivirusを一時的に停止した状態でCLIP STUDIOを起動しても
冒頭をお知らせいただいたのと全く同じエラーが発生するかご確認下さい。只今確認したところ、エラーの文面が以前と変わっているようでした。
AVGのオンオフ、2通り試しましたが、
オンの場合は「更新に失敗しました。通信状態を確認してください。」
オフの場合は「確認に失敗しました。通信状態を確認してください。」
と出ることが多いようです（何度か試しましたが、「確認」と「更新」はたまに逆になります）。
なお、Intel Security Assistはタスクマネージャー上でオフにしてあります。
＞・インターネット回線種別と接続環境についてお知らせ下さい。
ネット-モデム-PC
光回線 すべてLANケーブル接続です。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/12 14:08:13
ご確認頂き、ありがとうございます。
ご投稿の最初に掲載頂いた通信管理上の表示は以下のものでございました。
-----
追加素材のクラウド上ファイルの確認
更新に失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください。
-----
今回ご連絡を頂いております以下の内容については上記エラーの
「更新に失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください。」
の部分にあたりますが、「追加素材のクラウド上ファイルの確認」にあたる部分についても
お知らせいただけますでしょうか。
-----
オンの場合は「更新に失敗しました。通信状態を確認してください。」
オフの場合は「確認に失敗しました。通信状態を確認してください。」
-----
また、Windows10にはデフォルトでWindows Defenderがございますので、
現在インストールされているIntel Security AssistとAVGをインストール
されていない状態でもWindows Defenderが動作いたしますが、
Intel Security AssistとAVGをアンインストールしている状態での
動作をご確認頂く事は可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
ご投稿の最初に掲載頂いた通信管理上の表示は以下のものでございました。
-----
追加素材のクラウド上ファイルの確認
更新に失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください。
-----
今回ご連絡を頂いております以下の内容については上記エラーの
「更新に失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください。」
の部分にあたりますが、「追加素材のクラウド上ファイルの確認」にあたる部分についても
お知らせいただけますでしょうか。
-----
オンの場合は「更新に失敗しました。通信状態を確認してください。」
オフの場合は「確認に失敗しました。通信状態を確認してください。」
-----
また、Windows10にはデフォルトでWindows Defenderがございますので、
現在インストールされているIntel Security AssistとAVGをインストール
されていない状態でもWindows Defenderが動作いたしますが、
Intel Security AssistとAVGをアンインストールしている状態での
動作をご確認頂く事は可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/12 15:47:10
只今試したものをSSでお伝えいたします。
Intel Security AssistとAVGはアンインストールした状態での試行です。
三回試しましたが、いずれも「更新に失敗」でした。
ご確認お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/12 20:55:52
ご確認頂きありがとうございます。
ご確認頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛にメールを
お送りしましたので、ご確認頂き、メールの返信にてお知らせを
頂ければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ご確認頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛にメールを
お送りしましたので、ご確認頂き、メールの返信にてお知らせを
頂ければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/14 05:06:52
お世話になっております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/14 12:04:52
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
頂きました内容にて引き続き調査をいたします。
よろしくお願いいたします。
頂きました内容にて引き続き調査をいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/20 18:33:51
お世話になっております。
送信途中にメーラーで妙なエラーが出て、送信に時間がかかっておりました。
なにか不備がございましたら、再送信いたしますので、お手数ですがその旨ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/20 19:02:27
お忙しい所、何度もご協力を頂きありがとうございます。
これまでに頂いた内容にて引き続き調査を行い、改めてご報告
させて頂きます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
稲宮しのん
さん
2018/07/27 17:23:21
お世話になっております。
報告遅れましたが，今朝がた再びテスト結果を送信しました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/27 17:43:20
お忙しい所ご協力を頂きありがとうございます。
頂きました結果を持って引き続き調査を進めてまいります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/12 19:18:56
お時間をいただき、申し訳ございません。
現在、公開しております最新バージョンにて、本現象の
原因と思われる箇所の修正対応を行っております。
お手数ですが、上記ページより最新版へのアップデートを
行っていただき、動作をご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。