Mac版CLIP STUDIOにおいて操作が一部困難になる | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/09 17:48:36
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ID:97477
from 486 さん
2018/07/02 00:42:46
 
トラブル／その他

Mac版CLIP STUDIOにおいて操作が一部困難になる
  クリップスタジオ上のリンク（下画像の矢印の箇所など）にマウスポインタを移動して
マウスポインタを動かそうとすると
ポインタが高速で振動したような状態になり
ポインタを動かすのがままならなくなります（特にマウス操作の場合）

これはクリップスタジオの不具合でしょうか。
それともこちらに何か問題があるのでしょうか。



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■バージョン：
※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( ○ )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/02 12:05:25
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・リンク先が設定されている部分にマウスのポインタをあわせてクリック
　するとリンク先に移動しますが、それ自体は可能なのでしょうか。

・問題が発生しているのはリンク先が設定されている部分にカーソルを
　合わせてしまったらそれ以外の部分にカーソルを動かしても振動し続ける
　のでしょうか。

・「特にマウス操作の場合」と記載頂いておりますが、マウス以外に何で
　操作をされていますでしょうか。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
　　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・画面左上のアップルマークをクリックし、[このMacについて]を選択して
　表示される画面にて[バージョン10.13]の後に表示されている数値を
　お知らせ下さい。

・動画を撮影し、お送りいただく事は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
486
さん
2018/07/02 21:46:08
>>リンク先が設定されている部分にマウスのポインタをあわせてクリック
するとリンク先に移動しますが、それ自体は可能なのでしょうか。

はい、クリックするとリンク先には移動します。


>>問題が発生しているのはリンク先が設定されている部分にカーソルを
合わせてしまったらそれ以外の部分にカーソルを動かしても振動し続けるのでしょうか。

いいえ、リンク先がある箇所からリンク先がない箇所にカーソルを戻したら振動は収まります。


>>「特にマウス操作の場合」と記載頂いておりますが、マウス以外に何で
操作をされていますでしょうか。

ワコムIntuos3です。


>>CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。

バージョン1.7.6です。


>>画面左上のアップルマークをクリックし、[このMacについて]を選択して 　
表示される画面にて[バージョン10.13]の後に表示されている数値を 　
お知らせ下さい。

バージョン10.13.5です。


>>動画を撮影し、お送りいただく事は可能でしょうか。
動画撮影しました。
ただ、画面のキャプチャだとカーソルの振動が上手く録れなかったので
モニターをタブレットで撮影したものになりました。
そのため少々画質が悪くて見づらいと思いますがその点ご了承ください。

動画の送付先をお教えください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/03 14:42:20
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

動画ファイルの送付につきましてはご登録のメールアドレス宛に
ご案内のメールをお送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/03 20:10:51
動画をお送りいただきありがとうございます。

リンク先の設定されている部分にあたった時には手のひらのカーソル、
それ以外の部分では通常の矢印のカーソルで表示されますが、動画の
お客様環境ではリンク先の設定されている部分にあたった時に少し
ずれた位置で手のひらと、矢印が両方表示されているように見受け
られました。

ご使用のパソコンにポインティングデバイスとしてとして接続されて
いるものはマウスとワコムIntuos3のみでしょうか。
Intuos3に対応しているMacOSXのドライバをこちらで確認すると、
[6.3.15-1]となっており、このドライバはMacOSX10.11までの対応の
ようでございます。

Intuos3を取り外して頂き、こちらのページを参考にドライバの
アンインストールを行って頂いた上で、パソコン再起動後に、
マウス操作でCLIP STUDIO上の動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
486
さん
2018/07/03 21:42:28
>>ご使用のパソコンにポインティングデバイスとしてとして接続されて
いるものはマウスとワコムIntuos3のみでしょうか。

はい、マウスとワコムIntuos3のみです。


>>Intuos3を取り外して頂き、こちらのページを参考にドライバの
アンインストールを行って頂いた上で、パソコン再起動後に、
マウス操作でCLIP STUDIO上の動作をご確認いただけますでしょうか。  
よろしくお願いいたします。

Intuos3を取り外してドライバをアンインストールし、パソコンを再起動しましたが
特に変化はなく依然としてカーソル振動が起きます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/04 15:53:05
ご確認頂き、ありがとうございます。

こちらでCLIP STUDIO1.7.6、macOS10.13.5環境で確認を行って
おりますが、現状では現象の確認に至っておりません。

さらに詳細なご使用環境を確認させて頂く為、以下の点について
お知らせ下さい。

・[アップル]メニュー→[AppStore]を選択し、表示される画面の
　[アップデート]タブをご確認頂き、グラフィックスの更新等が
　ないかご確認下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー→[グラフィック
　性能チェック]を選択し、表示される画面のスクリーンショットを
　撮影し、お送りください。

・[アップル]メニューの[このMacについて]を選択し、表示される画面で
　[システムレポート]を選択して頂くと、[システム情報]が起動して
　ご使用のパソコンの詳細が表示されますので、[ファイル]メニュー→
　[保存]からデスクトップ等わかりやすい場所に保存して頂き、その
　保存されたファイルをお送りください。

ファイルの送付方法につきましては前回ご登録のメールアドレス宛に
お送りしました内容とかわりございません。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
486
さん
2018/07/04 17:53:34
ファイル送信しました。
確認お願いします。

グラフィックスの更新などのアップデートはありませんでした。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/04 19:45:18
データをお送りいただき、ありがとうございます。
お試しいただきたい点があり、メールのにてご連絡をさせて頂いております。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
486
さん
2018/07/05 09:09:57
カーソル振動が起きる状況が判明しました。
主にデュアルディスプレイの状態の時に起こる様です。
具体的にはEV2450（メインモニター）MacBook Pro（サブモニター）の時
EV2450上でクリップスタジオを操作した場合カーソル振動が起きるようです。

逆に、EV2450（メインモニター）MacBook Pro（サブ）の状況であっても
MacBook Proのモニター上でクリップスタジオを操作した場合
カーソル振動は起きませんでした。

他にカーソル振動が起きなかった状況は
EV2450を外してMacBook Pro単独でクリップスタジオを操作した場合
MacBook Proをクラムシェルモードにして、EV2450上でクリップスタジオを操作した場合です。

文章だとわかりにくいと思うので表も一応作りました。



後、参考になるかわかりませんが、使用しているケーブルとハブを記載しておきます。
HDMIケーブル
エレコム Premium HDMIケーブル CAC-HDPS14E20BK

ハブ
Satechi V2 マルチ USB ハブ

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/05 22:05:57
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お客様に頂いた動画ほどの状態は確認できておりませんが、
手のひらと矢印のカーソルが同時に表示しまう状況に
つきましては確認できましたので、引き続き調査を行い、
今後のバージョンにて対応を検討してまいります。

現状では現象が発生しないパターンにてご使用頂ければと
思います。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
486
さん
2018/07/05 22:58:56
先程、更に気づいた点として
システム環境設定、ディスプレイの配置でメニューバーの位置を
EV2450側に設定している時に顕著に手のひらと矢印同時表示が起きるようです。
MBP側にメニューバーの位置を設定している時はEV2450上にメニューバーを設定している時より
手のひらと矢印同時表示はひどくないようです。

>>現状では現象が発生しないパターンにてご使用頂ければと
思います。

了解しました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/09 17:48:36
お気づきの点についてお知らせいただきありがとうございます。
今回頂いた点も含めて引き続き調査を進めてまいります。
よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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