ご返答ありがとうございます。
・通信タイムアウト発生状態
・セキュリティソフトの除外設定画面
・プログラムと機能
・
・WindowsUpdateは、一つ重要なプログラムが更新されていません、と出てきました。何度か更新を試みましたが、更新することができませんでした。
・インターネットはｊconの黒い機械からWi－Fiで接続しています。
詳しい情報をお伝えできず申し訳ありません。
よろしくお願いします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from satousiokoshou さん
2018/07/03 14:21:53
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ログイン／アカウント管理
clip studioにログインできません |
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clip studioにログインすることができません。素材をダウンロードすることができず困っています。 clip studioを起動するといつも「通信タイムアウトが発生」の表示が出てログインをすることができません。「情報を確認する…」をクリックしても「システム障害発生のお知らせ ただいま障害情報はございません。」と出てきます。DL版を購入してから2、3回ほどしかログインすることができていません。 internet explorerの閲覧履歴の消去、リセット、セキュリティソフト（ウイルスバスタークラウドを使っています）の除外設定の確認、clip studioをアンインストールして再ダウンロードをしても一度もログインすることができませんでした。 Windows8.1、internet explorer11、clip studioはversion1.7.6です。 ご返答よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
satousiokoshou
さん
2018/07/03 21:40:49
・from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/04 15:42:43
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・セキュリティソフトを一時的に停止して頂いた上で、
CLIP STUDIOを起動しても今回掲載頂いている画像の
状態になってしまうかご確認下さい。
・インターネットはｊconの黒い機械からWi－Fiで接続
されているとの事ですが、Wi－Fiではなく、黒い機械と
PCを直接LANケーブルで接続して頂いてインターネット
に接続する事は可能でしょうか。
可能な場合はその接続状態でCLIP STUDIOを起動した際に
今回掲載頂いている画像の状態になってしまうかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・セキュリティソフトを一時的に停止して頂いた上で、
CLIP STUDIOを起動しても今回掲載頂いている画像の
状態になってしまうかご確認下さい。
・インターネットはｊconの黒い機械からWi－Fiで接続
されているとの事ですが、Wi－Fiではなく、黒い機械と
PCを直接LANケーブルで接続して頂いてインターネット
に接続する事は可能でしょうか。
可能な場合はその接続状態でCLIP STUDIOを起動した際に
今回掲載頂いている画像の状態になってしまうかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせ下さい。
・以下の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
＊CLIP STUDIOを起動して、[通信タイムアウトが発生]が表示されている状態
＊セキュリティソフトの除外設定をされている画面
＊画面左下のWindowsスタートを右クリックし、表示されるメニューにて
[プログラムと機能]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
・WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
・インターネットの接続環境をお知らせ下さい。
例）光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-PC
よろしくお願いいたします。