すべてのデータが消えました。 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/08/10 12:44:36
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ID:97735
from ネコ109go さん
2018/07/24 11:12:39
 
トラブル/その他

すべてのデータが消えました。

 
お世話になっております。

11Pくらいの作品を作業して完了したので、最後にもう一度保存しながらファイルを順番に消していきました
一番最後にページ管理ウインドウを閉じ、一括変換かけようと再度ページを開いたら、すべてのページが白紙になっていました。(ページ追加した時のファーマっトの枠素材だけが残っていました。)
11Pすべてです。愕然としました。
どういった事なのでしょうか?
どのページをさがしてもデータがありません。

納品があり仕方がないのでバックアップを探ったのですが、直前に保存したにもかかわらず一部しか残っていませんでした。
ショックです。


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■バージョン:1.7.8
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/24 13:27:32
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・「ファイルを順番に消していきました」といただいておりますが、
 これはどのような操作でしょうか。

・作品の保存先の場所をお知らせ下さい。

・ごみ箱にclipファイルが存在していますでしょうか。

・[ファイル]メニューの[新規]から複数ページ作品を作成した場合、
 [保存先]に指定した場所にフォルダが作成され、その中にcmcファイルと
 ページ数分のclipファイルが作成されますが、お手元のパソコンでは
 どのフォルダ内がどのようになっていますでしょうか。 

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/25 00:13:37
お世話になっております。

・「ファイルを順番に消していきました」といただいておりますが、
 これはどのような操作でしょうか。
→ページ処理を11ページまでしていて、数ページ(たぶん6枚くらい)開いた状態で作業を続けていました。
最後のページを作業し終えたので、1枚づつ保存してから開いていた数ページを閉じていった形です。
割と細かく保存(PC内)していたのですが、念の為閉じる時には保存してから閉じるくせがついてます。

・作品の保存先の場所をお知らせ下さい。
→デスクトップ上に作品フォルダを作成しており、その中に保存していました。
(すいません。PCに詳しくないので、この回答であっておりますでしょうか?)

・ごみ箱にclipファイルが存在していますでしょうか。
→ありませんでした。

・[ファイル]メニューの[新規]から複数ページ作品を作成した場合、
 [保存先]に指定した場所にフォルダが作成され、その中にcmcファイルと
 ページ数分のclipファイルが作成されますが、お手元のパソコンでは
 どのフォルダ内がどのようになっていますでしょうか。 
→上記の内容が理解しきれなかったのですが、
 新規に複数ページを作成した場合指定したフォルダの中にちゃんとclipファイルとcmcファイルが作成されました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/25 13:14:20
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただきありがとうございます。

・掲載頂いております画像は新規に4ページの複数ページ作品を
 作成した上で確認された内容かと思います。

 問題の11ページの作品についても同じように保存先にある
 フォルダを開けば、1つのcmcファイルとpage0001からpage0011
 までの11個のclipファイルがあるはずですが、今現在どうなって
 いるでしょうか。

・掲載頂いております画像を拝見するとOneDriveの表示があり、
 同期されているようですが、画面左側で[OneDrive]を選択した
 状態のスクリーンショットを撮影して、掲載ください。

 また、画面左側で[OneDrive]を右クリックし、表示されるメニュー
 にて[設定]を選択し、表示されるOneDriveの設定画面で[自動保存]
 のタブを選択した状態の画面のスクリーンショットを撮影して、
 掲載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/28 18:18:47
お世話になっております。
作業していたフォルダ内です。
13ページまでありますが、作業自体は11ページまでしておりました。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/28 18:22:08
over driveです。
この形で良いでしょうか?
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/28 18:26:02
自動保存内です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/29 11:33:47
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・2018/07/28 18:18:47に掲載頂いた画像を拝見しますと、複数ページ作品を
 新規に作成されて以降、全く保存はされていない状態のようですが、
 そちらの[page0001]を右クリックして表示されるメニューで[プロパティ]
 を選択し、表示される画面の[全般]タブのスクリーンショットを撮影し、
 掲載頂けますでしょうか。

・2018/07/28 18:22:08に掲載頂いた画像を拝見しますと、OneDriveの
 [自動保存]タブで[ドキュメント]の設定が[OneDrive]に設定すると作成
 される[ドキュメント]フォルダがございましたが、2018/07/28 18:26:02に
 に掲載頂いた画像では[自動保存]タブで[ドキュメント]の設定は
 [このPCのみ]になっておりました。

 [自動保存]タブで[ドキュメント]の設定を[このPCのみ]に変更されたのは
 いつになりますでしょうか。
 また、[デスクトップ]の設定を[OneDrive]にされていた事はありませんで
 しょうか。

・保存先をデスクトップにして新規に複数ページ作品を作成頂き、適当に
 描画して、保存するという操作をした際にも保存ができていない状態か
 ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/31 22:57:06
お世話になっております。

2018/07/28 18:18:47に掲載頂いた画像を拝見しますと、複数ページ作品を
 新規に作成されて以降、全く保存はされていない状態のようですが、
 そちらの[page0001]を右クリックして表示されるメニューで[プロパティ]
 を選択し、表示される画面の[全般]タブのスクリーンショットを撮影し、
 掲載頂けますでしょうか。
→データが消えた時になぜかリセットされたようです。作成自体は7月21日に作成し何度か保存に成功しています。

from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/07/31 23:06:18
・2018/07/28 18:22:08に掲載頂いた画像を拝見しますと、OneDriveの
 [自動保存]タブで[ドキュメント]の設定が[OneDrive]に設定すると作成
 される[ドキュメント]フォルダがございましたが、2018/07/28 18:26:02に
 に掲載頂いた画像では[自動保存]タブで[ドキュメント]の設定は
 [このPCのみ]になっておりました。

 [自動保存]タブで[ドキュメント]の設定を[このPCのみ]に変更されたのは
 いつになりますでしょうか。
 また、[デスクトップ]の設定を[OneDrive]にされていた事はありませんで
 しょうか。
→特に自分で設定した事はなく、使用もしていない状態です。

・保存先をデスクトップにして新規に複数ページ作品を作成頂き、適当に
 描画して、保存するという操作をした際にも保存ができていない状態か
 ご確認いただけますでしょうか。
→できました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/01 17:16:32
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・OneDriveの[自動保存]が[このPCのみ]に設定されている状況下で
 [OneDrive]フォルダ配下の[ドキュメント]フォルダが同期状態に
 なっているという点について正常動作なのかMicrosoft様へご確認
 ください。

・CLIP STUDIOを起動し、画面左側で[作品管理]をクリックし
 画面右側で[この端末]タブをクリックした際に該当の作品は表示
 されているのかご確認下さい。
 また、[クラウド]タブをクリックした際に該当の作品は表示
 されるかご確認下さい。

・これまでの全く同じ現象が発生した事はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/08/02 22:24:48
お世話になっております。

OneDriveは今問い合わせ中です。

・CLIP STUDIOを起動し、画面左側で[作品管理]をクリックし
 画面右側で[この端末]タブをクリックした際に該当の作品は表示
 されているのかご確認下さい。
 また、[クラウド]タブをクリックした際に該当の作品は表示
 されるかご確認下さい。
→[この端末](すべて)を確認しましたが表示されていませんでした。別の作品、消えた作品以外がありました。
[クラウド]該当作品、他何もありませんでした。

・これまでの全く同じ現象が発生した事はございますでしょうか。
→1枚単位で消えたことはありましたが、すべてのデータが消えた事はありませんでした。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/03 12:02:33
ご確認頂きありがとうございます。

2018/07/25 00:13:37にて4ページの新規複数ページ作品を作成して
頂きましたが、そちらは[作品管理]の[この端末]に表示されていますで
しょうか。

新規複数ページ作品を作成した場合、作成した時点で[作品管理]の
[この端末]に表示されます。

また、その作品が削除されたりしたとしてもサムネイルがNOTFOUNDと
表示された状態となり、[この端末]から作成した作品の表示自体が
消える事はございません。

ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/08/04 19:38:52
お世話になっております。


2018/07/25 00:13:37にて4ページの新規複数ページ作品を作成して
頂きましたが、そちらは[作品管理]の[この端末]に表示されていますで
しょうか。
→こちらのファイル『テスト』はNOTFOUNDの状態でした。
何かデータを触ってしまったか?(記憶にないのですが)と思い新しい4ページ『コミック』を作成してみた所、そちらは[作品管理]の[この端末]に表示されていました。

前の4ページ『テスト』のデータは前に作成したまま落書きも残っています。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/05 18:45:10
ご返信いただき、ありがとうございます。

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前の4ページ『テスト』のデータは前に作成したまま落書きも残っています。

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[作品管理]の[この端末]に表示されている作品については、CLIP STUDIO PAINTで
作業し、保存を行った際に指定された保存先を参照して表示しております。

『テスト』のデータを、元あった場所から移動されてはおりませんでしょうか。

また、『テスト』のデータをCLIP STUDIO PAINTで開き、何かしら描画いただき、
これを保存していただいた際、[作品管理]の[この端末]に表示されますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/08/07 15:31:04
お世話になっております。

『テスト』のデータを、元あった場所から移動されてはおりませんでしょうか。
→その可能性もあったので新しいページを作成してテストしました。

また、『テスト』のデータをCLIP STUDIO PAINTで開き、何かしら描画いただき、
これを保存していただいた際、[作品管理]の[この端末]に表示されますでしょうか。
→表示されました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/08 11:56:14
ご確認頂きありがとうございます。

今回実際にお手元にてご確認いただきました通り、本来であれば
複数ページ作品を作成した時点で何も描画していなくても、
CLIP STUDIOの[作品管理]の[この端末]にその作品のサムネイルは
作成され、仮にその作品データを保存場所から移動したり削除した
場合でもサムネイルは残り、NOT FOUNDと表示されます。

お客様から最初にご連絡を頂きました11ページの作品については
CLIP STUDIOの[作品管理]の[この端末]に存在自体していないという
事ですので、恐れ入りますが、その原因が全く不明な状況で
ございます。

引き続きご利用いただき、複数ページ作品を新規作成した際に、
CLIP STUDIOの[作品管理]の[この端末]に表示されないという事が
再度起きるようでしたら、お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ネコ109go
さん
2018/08/10 12:44:36
おせわになっております。

データが消えた原因不明、解決不能という事わかりました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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