素材フォルダが急に消える

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

こちらでも詳しい状況について確認させていただきたく存じますので、
お手数ですが以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示
　される[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。

・こちらは、ご自身で[素材パレット]に作成したフォルダに素材を
　振り分けたものが、何らかのタイミングでフォルダごと消えてしまい、
　[素材フォルダの再構築]をお試しいただくことでフォルダの表示自体は
　元に戻るものの、そのフォルダの場所はバラバラになっているとの事で
　よろしいでしょうか。

・しばしば起こる旨をいただいておりますが、こちらはCLIP STUDIO PAINTを
　起動したタイミングで問題が発生しているとの事でお間違いないでしょうか。

　また、問題が発生した際、その前に起動されて作業し、作業を終了される
　間に、何かしら動作に問題があったりはしませんでしたでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
　一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

同じPC、環境にて使用されている状況で100％問題が発生するのではなく、
たまに問題が発生するという事ですので、何らかの環境要因にて
素材データの読み込みや書き込みに問題が生じ現象が発生している
可能性がございます。

考えられる要因の一つとしてはセキュリティソフトからの干渉となりますが、
お客様に掲載いただいたプログラムと機能の画像を拝見すると、以下の
２つのセキュリティソフトがインストールされておりました。

　Avast Free Antivirus
　McAfee Security Scan Plus

また、Windows10には元々Windows Defenderが付属しておりますので、
上記ソフトをどちらも使用されていなくても、Windows Defenderが
動作する事になります。

今現在、お客様が使用し、動作しているのは上記３つのセキュリティ
ソフトの内どれでしょうか。

ご確認をよろしくお願いいたします。

アバストとDefenderです。

ご確認頂き、ありがとうございます。

アバストとDefenderをご使用との事ですので、McAfee Security Scan Plus
についてはアンインストールをお願いいたします。

アバストについてはスキャンから外していらっしゃるとの事ですが、

以下ののフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
除外設定にされているという事でよろしいでしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にされて
いますでしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

よろしくお願いいたします。

Dドライブにインストールしたので

ご確認頂き、ありがとうございます。

基本的にソフトウェアはシステムドライブのProgram Files内にインストール
してご使用頂く形となり、インストールの際にもデフォルトではそちらが
インストール先となっております。

Dドライブにインストールされているとの事ですが、Dドライブは内蔵HDDで
しょうか。

現状ではセキュリティソフトからの干渉の可能性がある為、ご案内をさせて
いただいております。

よろしくお願いいたします。

はい

ご確認頂きありがとうございます。

お手数ですが、お願いをいたしましたセキュリティソフトの
除外設定を行って頂いた上で、様子を見ていただけますよう
お願いをいたします。

素材やツールのデータはドキュメントのCELSYSフォルダに
入っておりますので、バックアップとしてはそのCELSYS
フォルダをZIP圧縮して置く等して保存しておいて頂ければ
と思います。

よろしくお願いいたします。

となりますとセキュリティ関係が原因で、他の可能性は低いということなんですね？

ご連絡を頂きありがとうございます。

2018/08/06 15:18:24のコメントにてにご案内させていただきましたが、
同じPC、環境にて使用されている状況で100％問題が発生するのではなく、
たまに問題が発生するという事ですので、何らかの環境要因にて
素材データの読み込みや書き込みに問題が生じ現象が発生している
可能性があるという事ですので、原因の特定はできておりません。
この為セキュリティソフトが原因と断定する事はできません。

少なくとも競合が発生する可能性があるセキュリティソフトがいくつも
入っていた事、仰せの現象がこちらで確認している限りでは発生した事は
ない事からご案内している次第でございます。

使用されているセキュリティソフト以外はアンインストールして頂いて
発生している場合はお知らせ頂ければと思います。

また、ドキュメントのセルシスフォルダの中のどれか具体的にと
いただきましたがドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ自体と
なります。

そのデータ同じ場所に戻せばフォルダの並び順も、そのデータを保存した時の
状態に戻ります。

よろしくお願いいたします。