CLIP STUDIOが起動しなくなりました | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/08/10 23:46:01
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ID:97862
from リヴィシア さん
2018/08/07 01:43:08
 
トラブル／その他

CLIP STUDIOが起動しなくなりました
  昨日までは特に問題なく使えてたのですが今日開こうとしたら読み込みのグルグルはあるのですが、そのグルグルだけで終わってしまいます。再起動しても変化ありません
あまり分からないのですがセキュリティーソフトを見てみると許可になっており、コントロールパネルからアンインストールしてそのあとインストールしてもダメでした
あまりパソコンに詳しくないためお手数をかけて申し訳ないのですが原因や解決方法は分かりますでしょうか
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■バージョン：
※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
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賛成数:0   反対数:1   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/07 12:17:00
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTをお持ちでしょうか。
　また「SP」から始まるシリアルナンバーはお手元にございますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[InternetExplorer]を選択し、
　表示される画面右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]を
　選択し、表示される画面の[バージョン]と[更新バージョン]をお知らせ
　ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
_リヴィシア_
さん
2018/08/07 19:26:45
・CLIP STUDIO PAINTをお持ちでしょうか。
　また「SP」から始まるシリアルナンバーはお手元にございますでしょうか。
→CLIP STUDIO PAINTもあるのですが、そちらも同様開けませんでした。シリアルナンバーもあります。


・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
→バージョン　１８０３　　OSビルド17134.165

・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[InternetExplorer]を選択し、
　表示される画面右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]を
　選択し、表示される画面の[バージョン]と[更新バージョン]をお知らせ
　ください。
→バージョン１１．１６５．１７１３４．０　　更新バージョン１１．０．７５（KB4339093）

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

分かりやすく説明していただき、ありがとうございました。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/08 12:51:00
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の手順で新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインしてから、CLIP STUDIOが起動
出来るかご確認ください。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
リヴィシア
さん
2018/08/08 22:29:40
新規管理者アカウントをつくり、再起動の後そのアカウントでもログインしてやってみましたが同じで読み込みのグルグルはあるのですが、そのあとすぐに消えてしまい起動出来ませんでした
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/09 10:40:58
ご連絡を頂ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・以下のようにお知らせいただきましたが、[インストール日]は
　表示されていなかったでしょうか。
　-----
　・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
　　→バージョン　１８０３　　OSビルド17134.165
　-----

・新しいアカウントでログインしている状態で、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIO、
　の順にアンインストールして頂き、パソコンを再起動後に、こちらのページから
　最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTをダウンロードいただいてから、ご使用の
　Norton Securityを停止している状態でインストールして頂き、インストール後に
　CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

　※セキュリティソフトの停止方法についてはセキュリティソフトのメーカー様へ
　　ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
_リヴィシア_
さん
2018/08/09 23:58:32
すみません[インストール日]見落としていました
→バージョン　１８０３　　OSビルド17134.165　インストール日2018/06/14  です。

新しいアカウントでログインしている状態では説明の通り行ってみましたが特に変わりなかったです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/10 23:16:29
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、原因の切り分けのため、下記のNEC社のページを参考に
PCをセーフモードで起動していただいた上で、CLIP STUDIO、および
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動出来るかご確認をお願いいたします。

■Windows 10をセーフモードで起動する方法（外部サイト）

よろしくお願いいたします。
from
_リヴィシア_
さん
2018/08/10 23:46:01
いろいろお手数をおかけしまして申し訳ございません。自分でもよく分からないのですが、PCをマルチディスプレイにしていて、ディスプレイ設定を選びメインディスプレイを入れ替えてみたところ正常に動作しました。
お忙しいところ本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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