素材の同期エラー | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/09/27 13:25:14
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ID:98039
from karota さん
2018/09/01 22:32:30
 
素材一覧

素材の同期エラー

  素材管理を開くと素材のサムネイルが赤くなっており、クリックすると「クラウドデータが存在しません。リカバリーを実行します」、リカバリーを実行すると通信管理のアイコンに!のマークと「データの保存に失敗しました」と該当の素材がリカバリーできないエラーログが出ました。
既にダウンロード済みのはずの素材(公式3Dモデル)も未インストールになっているようです。
素材の同期はONになっており、再起動、素材データベースの再構築を行っても解決しませんでした。
上記のような現象が大半の素材に起こっているため大変困っています。
よろしくお願いします。

以下はセキュリティーソフトの除外設定です。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.8.0

■OS
Windows 8.1
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/02 18:56:21
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点について、こちらでも詳しい状況を確認させていただく為、
以下の情報をお知らせください。

・セキュリティソフトについて、既に除外設定をいただいているとのこと
 ですが、セキュリティソフトのソフトウェア名、バージョンをお知らせ
 ください。

・現在クラウドにて素材を同期されている状況でお間違いないでしょうか。

・ダウンロード済みの公式3Dモデルといただいておりますが、素材名を
 お知らせいただけますでしょうか。

・メッセージの詳細を確認させていただくため、赤くなったサムネイルを
 クリックした際のメッセージと、リカバリー実行いただいた際の[通信
 管理画面]のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
     下向き矢印をクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
karota
さん
2018/09/03 02:58:30
・セキュリティソフトについて、既に除外設定をいただいているとのこと
 ですが、セキュリティソフトのソフトウェア名、バージョンをお知らせ
 ください。

Norton Internet Security 22.15.0.88


・現在クラウドにて素材を同期されている状況でお間違いないでしょうか。

はい、間違いありません。


・ダウンロード済みの公式3Dモデルといただいておりますが、素材名を
 お知らせいただけますでしょうか。

申し訳ありません、確認したところ3Dモデルだけでなく画像素材など公式の追加素材の全てと見られるものが未ダウンロードに戻っていました。膨大なので素材名は省かせていただきます。
このようなアイコンが出ています。



・メッセージの詳細を確認させていただくため、赤くなったサムネイルを
 クリックした際のメッセージと、リカバリー実行いただいた際の[通信
 管理画面]のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

サムネイルクリック後のメッセージ


リカバリー実行後の通信管理画面



以上になります。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/04 15:07:19
ご返信いただき、ありがとうございます。

現在、CLIP STUDIOの画面右上にあります[歯車のアイコン]をクリックし、
[追加素材をいますぐダウンロードする]を実行いただいた場合、公式の
追加素材に表示されている緑色の雲アイコンの表示は消えますでしょうか。

なお、上記実行時にエラーなどが表示される場合には、そちらのエラー画面の
スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

また、調査のためCLIP STUDIOの画面上部にあります[クラウドアイコン]を
クリックし、[クラウド設定]を選択いただき、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影いただき、ご掲載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
karota
さん
2018/09/04 15:59:27
追加素材のダウンロードで素材のクラウドアイコンは消え全てダウンロード済みになりました。未ダウンロードに戻った理由は不明ですがこちらは解決いたしました。ありがとうございます。

クラウド設定のスクリーンショットになります。


引き続きよろしくお願いします。
from
スレ主
karota
さん
2018/09/11 14:50:12
一週間ほど返信がないのですがこちらの件はどのようになっているでしょうか?
調査中ではないようですがなるべくの早い解決を希望しています。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/16 14:32:37
ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

恐れ入りますが、該当の掲示板で2018/09/04 15:59:27の書き込みにて
全てダウンロード済みで解決されたとのご記載を頂いておりますが、
現時点で問題が解消されておらず、「クラウドデータが存在しません。…」の
メッセージが続いている状況でしょうか。

現在の状況を確認させて頂きたい為、一旦現在続いている症状について
お知らせ頂きたく存じます。

また、お手数ですが、現在表示されているエラーメッセージの画面内容に
変化が無いか確認させて頂きたい為、表示されているメッセージ内容において
異なる点があれば、スクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
karota
さん
2018/09/16 15:05:48
追加素材のダウンロードが未ダウンロードになっている件
 →解決済です。
素材が赤サムネイルになり、クラウドデータが存在しない、リカバリー不可になる件
 →解決していません。
現在は赤サムネイルの素材の復旧ができていないことについてのサポートを希望しています。分かりづらく申し訳ありません。

エラーメッセージについては上記にありますスクリーンショットと異なる点はありませんでした。

お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/16 19:23:29
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の内容についてスクリーンショットを
撮影して頂き、こちらまでお知らせ頂けますでしょうか。

・[CLIP STUDIO]起動→画面右上の[設定]→[素材の保存場所]を選択し、
 表示される画面をスクリーンショットに撮影してお送りください。

・[CLIP STUDIO]起動→画面右上の[通信管理]※左右矢印を選択し、
 表示される通信管理画面の情報をスクリーンショットに撮影してください。

 ※通信管理画面は加工等行わないで、そのままの状態でお送りください。

  通信管理画面にエラーなどが複数表示されている場合は、
  複数回に分けて撮影してください。

なお、素材の保存場所などはお客様の名前等を含みますので、支障のある場合は
スクリーンショットをメールに添付してお送りください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
karota
さん
2018/09/27 13:25:14
こちらの件はメールサポートに移行し無事解決しました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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