アップデートできません

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

現在の状態などを確認させて頂きたい為、以下の内容について
お知らせ頂けますようお願いいたします。

・ご使用のPCメーカー名、型番：

・ご使用中のセキュリティソフト名：

・お手数ですが、以下のスクリーンショットを撮影していただき
　こちらまでお知らせください。

　＊表示されるエラー画面のスクリーンショットを撮影ください。

　＊[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムの
　　アンインストール]または[プログラムと機能]を選択して頂き、
　　表示される画面のすべての項目が確認できるよう撮影ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：98993」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。