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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2019/01/26 18:08:18
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ID:99282
from がーの さん
2019/01/22 23:59:26
 
インストール/動作環境

clip studioのアプリがいきなり起動しなくなってしまった。

  前日までは普通にアプリが使えてたclip studioが、翌日になるといきなりアプリ自体が開かなくなってしまいました。(アプリをダブルクリックしても砂時計マークがでて何もなかったかのように、clip studioを開かないままもどってしまいます。画面には何も表示されませんでした。)
なので、アンインストールして、またインストールしてもアンインストール前と同じように開けませんでした。
OS は、Windows10です。どうすれば、いいでしょうか?
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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ◯) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/23 11:09:01
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動してからご確認頂いても起動しない場合は以下の点に
ついてお知らせ下さい。

・起動しないのはCLIP STUDIOでしょうか。CLIP STUDIO PAINTでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

   宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:99282」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/26 18:08:18
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

拝見させていただくと、セキュリティソフトと思しきものがソフトウェアが複数
確認出来ました。

・Avast Free Antivirus
・マカフィーインターネットセキュリティ

こちらは両方とも有効な状態でしょうか。

その場合、正常な動作を阻害する可能性がありますので、再インストールが可能な
ものがあればアンインストールいただき、どちらか一方のみ残した状態で動作を
ご確認ください。

アンインストール後も起動出来ない場合には、以下の手順を順番にお試しいただき、
改善があるかご確認ください。

※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、ソフトウェア
 メーカー様へご確認をお願いいたします。

1.以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版をダウンロードしてください。

  ■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

2.ダウンロードができましたら、PCを再起動してください。

3.再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LANケーブルを抜く、
  無線LANを無効にする等)してオフラインにし、HDD全体をスキャンしていただき、
  セキュリティリスクが無い事を確認してください。

4.確認ができましたら、セキュリティソフトを一時的に停止してください。

5.停止後、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行って
  ください。

6.アンインストールが出来ましたら、PCを再起動してください。

7.CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しいただき、動作をご確認ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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