win10での動作遅延　２

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

前回のご投稿について解決済みとなっておりましたが、お伺いしたい点が
ございましたので、ご登録のメールをお送りしておりましたがご確認
いただいておりましたでしょうか。

重複いたしますが、以下の点についてお知らせ下さい。

・以下の条件すべて整っている状態で現象は発生しましたでしょうか。

　＊[ESET Security]はアンインストールされいる
　＊[電源プラン]を[ハイパフォーマンス]に設定
　＊PCに接続されているのが[cintiq13HD]だけ
　＊インストールされているタブレットドライバのバージョンが6.3.28-3

・上記の条件すべて整っている状態で、パソコンをシャットダウンし、
　[DELL P2417H][EIZO FS434]を取り付けた上で、パソコンを起動し、
　CLIP STUDIO PAINTを起動するとカクつくという事でお間違いありませんで
　しょうか。

　その場合、[cintiq13HD][DELL P2417H][EIZO FS434]すべて取り付けている
　状態で、[cintiq13HD]とPC本体側と接続しているUSBケーブルのみ取り外して
　いただき、プログラムと機能でワコムタブレットのドライバをアンインストール
　して、パソコンを再起動してください。

　再起動できましたら、USBケーブルを取り付け、こちらのページにて
　型番とOSから検索頂き、結果表示されている中から6.3.28-3をダウンロード、
　インストールして頂き、動作の確認をお願いいたします。

・以下のように頂いておりますが、その状態を確認されているのはタスクマネージャー
　かと思いますので、その状態のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。

　-----
　再び「クライアントサーバーランタイムプロセス」が20～30％に上昇し、
　時たま引っかかりが生じるようになりました。
　-----

・以下のように頂きましたが、以前掲載頂きました[Windowsスタート]→[設定]→
　[システム]を選択し、表示される画面の左側で[バージョン情報]を選択して、
　表示される画面では[お使いのPCはWindows Defenderによって保護されています。]
　と表示されておりました。

　-----
　WinDifenderはOFFにしており、Esetを使用しています。
　（windifenderを確認すると、Esetによって保護されていますと表示されています。）
　-----

　今現在[バージョン情報]の画面を確認いただいた際にはどのようになっておりますで
　しょうか。

・以前デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容を掲載頂きましたが、
　そちらの画面の内容について掲載頂いた画像の状態から変更をされたのは、
　[2]を選択して[これをメインディスプレイにする]のチェックを入れる操作のみで
　しょうか。

　また、ディスプレイ設定にある1.2.3ですが、お持ちの[cintiq13HD][DELL P2417H]
　[EIZO FS434]のどれが1.2.3にあたるかお知らせいただけますでしょうか。

・以下のように頂きましたが、タスクバーというのはCLIP STUDIO PAINTの画面全体
　という事をさしていらっしゃいますでしょうか。
　特定のパレットなどCLIP STUDIO PAINTの画面の一部をさしていらっしゃいますで
　しょうか。

　-----
　メインディスプレイの件も、タスクバーを移動させる事ができると知り、問題無く
　なりました。
　-----

　後者である場合は、こちらのページにてCLIP STUDIO PAINTの画面構成のご案内を
　させて頂いておりますので、ご確認頂き、どの部分かお知らせいただけますでしょうか。

なお、アニメーションの件でございますがその点につきましては今後の開発にて
パフォーマンスの向上に努めてまいります。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・インストールされているドライバのバージョンは6.3.28-3でお間違いないでしょうか。

・[ディスプレイ]の画面にて1.2.3それぞれ選択している状態の画面下部を見ていただくと、
　[3D表示モード]という表示があり、すべてオンになっていますが、それをすべてオフに
　した上で、現象が発生するかご確認下さい。

・[ディスプレイ]の画面下部にある[ディスプレイ詳細設定][グラフィックの設定]をそれぞれ
　クリックした際に表示される画面のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[個人用設定]と選択し、表示される画面左側で[タスクバー]を
　選択し、画面右側に表示される内容がすべて確認できるようスクリーンショットを撮影し、
　掲載ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

ご質問の点ですが、Cintiq proをご使用のお客様からもご申告はございますので
買い替えていただきましても改善するかは不明でございます。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面のスクリーンショットを以前
　頂きましたが、2の下に3、右に1が配置されておりました。
　これを1を中心に左に2、右に3となるように配置してください。

　また、[識別]ボタンを押してCintiqのモニタの番号を確認頂き、そちらを
　選択して、[これをメインディスプレイにする]にチェックを入れてください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[個人用設定]と選択し、表示される画面左側で
　[タスクバー]を選択し、画面右側にて以下の項目の設定を変更してください。

　＊[タスクバーをロックする]＝オン
　＊[タスクバーをすべてのディスプレイに表示する]＝オン

・上記設定が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTもCLIP STUDIOも終了している
　状態で、CintiqとPCを接続しているUSBケーブルを抜いてください。
　抜きましたら、[プログラムと機能]画面にて[ワコムタブレット]を
　アンインストールして、パソコンを再起動してください。

　再起動できましたら、USBケーブルを取り付け、こちらのページにて
　型番とOSから検索頂き、結果表示されている中から6.3.28-3をダウンロード、
　インストールして下さい。
https://tablet.wacom.co.jp/download/
　インストールが終わりましたら、[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示
　されている部分で[ワコムタブレット]にある[ワコムタブレットのプロパティ]を
　選択し、[入力デバイス]にて[ペン]とつくものを選択した状態で、[ペン]タブの
　[ダブルクリック距離]をオフに設定し、[位置調整]タブにある[デジタルインク
　機能を使う]のチェックを外してください。

ここまでの操作が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]
メニュー→[環境設定]の[タブレット]の設定が以下のようになっている事を
ご確認の上、新規キャンバスを作成し、Gペンで描画した際に遅延が起きるのか
ご確認下さい。

　＊使用するタブレットサービス：Wintab

　＊座標検出モード、タブレット操作エリアにあるチェックボックスは
　　外した状態

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIOを起動している際にだけ問題がエクスプローラーや他アプリ上の
操作に問題が生じるとの事ですが以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOどちらを起動していても起きるという
　事でしょうか。

・[clipstusio　paint proを起動していない状態で同様の操作を行っても
　クライアントサーバーランタイムプロセスは0.6%の使用率です。]と
　頂いておりますが、エクスプローラーとChromeのどちらかをCLIP STUDIO PAINT
　の代わりとして、それぞれ別々のディスプレイで表示し、そのウィンドウを
　切り替え操作を繰り返した際には一切問題がおきないという事でしょうか。

・[プログラムと機能]画面にて[ロジクール SetPoint 6.69]をアンインストール
　している状態でも現象は発生しますでしょうか。

・OneDriveやDropboxなどオンラインストレージサービスを使用されていますで
　しょうか。
　使用されている場合はそれらを完全に停止している状態で現象が発生するか
　ご確認下さい。

・デスクトップ画面にて何もない所を右クリックし、表示されるメニューにある
　[NVIDIA コントロールパネル]を選択し、表示される画面の[3D設定の管理]にて
　[グローバル設定]タブに表示されている項目がすべて確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[NVIDIA コントロールパネル]-[3D設定の管理]の[グローバル設定]タブに
　表示されている[電源管理モード]について[NVIDIAドライバーによる制御]
　となっている部分をクリックした際にプルダウンメニューに他の選択肢は
　表示されますでしょうか。

・以下の手順で撮影いただきますと、接続されているすべてディスプレイの
　スクリーンショットが撮影できますので、CLIP STUDIO PAINTを最小化
　している状態、最大化している状態でそれぞれ撮影し、掲載ください。

　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

・Chromeを起動せず、CLIP STUDIO PAINTとエクスプローラーの画面のみで
　現象は発生しますでしょうか。

・インターネットに接続できないオフラインの状態にした上で、Chrome、
　エクスプローラー、CLIP STUDIO PAINTを表示し、ウィンドウを切り替えた
　際に現象は発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

>他の選択肢

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・2019/03/06 17:49:53のご案内にて以下の点をお願いいたしましたが、最小化、
　最大化のスクリーンショットを拝見すると、最小化の状態の際にメイン以外の
　ディスプレイのタスクバーが表示されておりませんが、CLIP STUDIO PAINTを
　最小化するとタスクバーが消えるのでしょうか。
　-----
　・[Windowsスタート]→[設定]→[個人用設定]と選択し、表示される画面左側で
　　[タスクバー]を選択し、画面右側にて以下の項目の設定を変更してください。

　　＊[タスクバーをロックする]＝オン
　　＊[タスクバーをすべてのディスプレイに表示する]＝オン
　-----

・NVIDIAコントロールパネルで[電源管理モード]を[パフォーマンスを最大化を優先]
　に設定し、パソコンを再起動して再度同画面でその設定が維持されている事を
　ご確認の上、CLIP STUDIO PAINTを起動した際に現象が発生するかご確認いただき、
　結果をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

サポート担当様

ご返信を頂き、ありがとうございます。

[タスクバーを表示していないスクリーンショットを撮ってしまいました。]と
頂きましたが、2019/03/06 17:49:53に設定をお願いいたしました、以下の設定
について、以後のすべての確認のお願いの際は以下の設定状態ではない状態で
確認されていましたでしょうか。

-----
・[Windowsスタート]→[設定]→[個人用設定]と選択し、表示される画面左側で
　[タスクバー]を選択し、画面右側にて以下の項目の設定を変更してください。

　＊[タスクバーをロックする]＝オン
　＊[タスクバーをすべてのディスプレイに表示する]＝オン
-----

また、以下の画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。

１．画面左下の[Windowsスタート]→[設定]を選択し、表示される画面にて
　　[システム]を選択して下さい。

２．表示される画面左側で[ディスプレイ]を選択し、画面右側を
　　下に向かってスクロールして頂くと[グラフィックの設定]という
　　リンクの表示がございますので、そちらをクリックして下さい。

３．表示される画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

>>サポート担当様

ご返信を頂き、ありがとうございます。

こちらでもご申告以降マルチディスプレイ環境にて確認していますが、
「クライアントサーバーランタイムプロセス」が20～30％に上昇し、
時たま引っかかりが生じる現象自体が再現しておりません。

元々CLIP STUDIO PAINTの表示に関係なく表示されるプロセスで
ございますので、微量の変化はしても仰せのように跳ね上がるという事は
ございませんでした。

この点については原因が全く不明でございますので、現時点でのご使用
環境の状況を確認する為、以下のデータをお送りいただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

　１．画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

　２．表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
　　　いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
　　　[システム情報]を選択、起動して下さい。

　３．[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
　　　メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

　４．保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに[dxdiag]
　と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　お送りください。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

ファイルの送付方法については登録のメールアドレス宛にお送りしましたので、
ご確認下さい。

なお、アニメーションの件に関して2019/03/06 18:28:08に以下のように頂いて
おりましたが、tabキーですべてのパレットを非表示にしてからキャンバスに
描画しても遅延が発生するのかご確認いただけますでしょうか。
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アニメーションフォルダの中のレイヤーフォルダを扱う時に遅延が発生する事も含め、
windows7では全く発生しなかった不具合です。
-----
よろしくお願いいたします。