返信が遅れまして申し訳ございません。
PCを再起動しましたが依然として起動してもウィンドウは真っ白のまま反応がない状態です。
なお、件の画像については以下の通りです。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from TSK1887 さん
2019/02/25 22:51:34
|
トラブル／その他
CLIP STUDIOが起動しなくなりました。 |
|
|
2月23日にCLIP STUDIOが起動しなくなりました。 成り行きとしましては前日までは問題なく使用できていましたが、PCをスリープ状態にしていたところ23日に起動しなくなった次第です。 タスクマネージャーを確認したところバックグラウンドプロセスにCLIP STUDIOが一瞬表示されて中断と出て落ちてしまいます。 25日に再度Cドライブ¥ユーザー¥ユーザーの名前¥デスクトップのCLIP STUDIOから起動を試みたところタスクバーには表示されるようにはなりましたが、ウィンドウには真っ白でクリックしても反応がない状態です。 CLIP STUDIO PAINTはイラストのデータから起動することができます。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ◯ ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:2
反対数:0
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/03 00:46:08
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/03 00:47:58
返信が遅れまして申し訳ございません。
PCを再起動しましたが依然として起動してもウィンドウは真っ白のまま反応がない状態です。
なお、件の画像については以下の通りです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/03 19:07:52
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
一部画像につきましてはIDの表示がございましたので、削除させていただきました。
掲載頂いた[プログラムと機能]の画像の拝見するとマカフィーリブセーフと
表示されていますが、こちらで削除させていただいた[バージョン情報]の画面
ではWindows Defenderによって保護されているとの表示がございました。
どちらをご使用かご確認の上、使用されているセキュリティソフトにて
以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
上記除外設定が終わりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
また、改善しない場合で、Windows Defenderをご使用の場合は、以下の手順にて
操作頂き、ご確認頂いた結果をお知らせ下さい。
１．画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
左側で[設定]を選択し、表示される画面の[更新とセキュリティ]を
選択して下さい。
２．表示される画面左側で[Windowsセキュリティ(もしくは
Windows Defender)]をクリックして、画面右側で
[Windows Defender セキュリティセンターを開く]ボタンを押して
ください。
３．表示される画面の[ウィルスと脅威の防止]をクリックして下さい。
４．表示される画面の[ランサムウェアの防止]をクリックして下さい。
５．表示される画面の[コントロールされたフォルダーアクセス]が
オンになっているか、オフになっているかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
一部画像につきましてはIDの表示がございましたので、削除させていただきました。
掲載頂いた[プログラムと機能]の画像の拝見するとマカフィーリブセーフと
表示されていますが、こちらで削除させていただいた[バージョン情報]の画面
ではWindows Defenderによって保護されているとの表示がございました。
どちらをご使用かご確認の上、使用されているセキュリティソフトにて
以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
上記除外設定が終わりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
また、改善しない場合で、Windows Defenderをご使用の場合は、以下の手順にて
操作頂き、ご確認頂いた結果をお知らせ下さい。
１．画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
左側で[設定]を選択し、表示される画面の[更新とセキュリティ]を
選択して下さい。
２．表示される画面左側で[Windowsセキュリティ(もしくは
Windows Defender)]をクリックして、画面右側で
[Windows Defender セキュリティセンターを開く]ボタンを押して
ください。
３．表示される画面の[ウィルスと脅威の防止]をクリックして下さい。
４．表示される画面の[ランサムウェアの防止]をクリックして下さい。
５．表示される画面の[コントロールされたフォルダーアクセス]が
オンになっているか、オフになっているかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/04 22:36:25
ご返信誠にありがとうございます。
ご指示していただいたとおり、
Windows Defenderにて上記4つのフォルダを除外しましたがCLIP STUDIOは起動いたしませんでした。
また別途リアルタイムスキャンで除外ということでしたがマカフィーによるリアルタイムスキャンの除外ということであれば、コントロールパネルの「セキュリティとメンテナンス」にてウィルス対策アプリを確認したところマカフィー ウィルススキャンは無効になっており、
マカフィーリブセーフをクリックしても起動いたしませんでしたので行なっておりませんが、
この処置でよろしかったでしょうか。
またランサムウェアの防止についてですが、
「コントロールされたフォルダーアクセス」は
オフになっておりました。
ご指示していただいたとおり、
Windows Defenderにて上記4つのフォルダを除外しましたがCLIP STUDIOは起動いたしませんでした。
また別途リアルタイムスキャンで除外ということでしたがマカフィーによるリアルタイムスキャンの除外ということであれば、コントロールパネルの「セキュリティとメンテナンス」にてウィルス対策アプリを確認したところマカフィー ウィルススキャンは無効になっており、
マカフィーリブセーフをクリックしても起動いたしませんでしたので行なっておりませんが、
この処置でよろしかったでしょうか。
またランサムウェアの防止についてですが、
「コントロールされたフォルダーアクセス」は
オフになっておりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/06 15:21:46
ご返信を頂き、ありがとうございます。
ご返信を頂いております状況ですとマカフィーリブセーフはインストール
されているだけで動作しておらず、ご使用のPCではWindows Defenderが
動作しているという状況かと思います。
その場合はマカフィーリブセーフはアンインストールしていただき、
また、Windows Defenderの除外設定にて既に4つのフォルダは設定して
いただいているとの事ですので、以下2つのファイルも除外設定をお願い
致します。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
よろしくお願いいたします。
ご返信を頂いております状況ですとマカフィーリブセーフはインストール
されているだけで動作しておらず、ご使用のPCではWindows Defenderが
動作しているという状況かと思います。
その場合はマカフィーリブセーフはアンインストールしていただき、
また、Windows Defenderの除外設定にて既に4つのフォルダは設定して
いただいているとの事ですので、以下2つのファイルも除外設定をお願い
致します。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/06 22:07:25
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
マカフィーリブセーフはアンインストールしましたが、
CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
CLIPStudioPaint(.exe)
除外される上記のファイルがありませんでした。
デスクトップ上のCLIP STUDIOのショートカットのプロパティを確認すると
リンク先にはCLIPStudio(.exe)まで表示されています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/07 15:07:05
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[除外される上記のファイルがありませんでした。]と頂きましたが、
以下どの段階までが存在し、どれが存在しないでしょうか。
C:
Program Filesフォルダ
CELSYSフォルダ
CLIP STUDIO 1.5フォルダ
CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:
Program Filesフォルダ
CELSYSフォルダ
CLIP STUDIO 1.5フォルダ
CLIP STUDIO PAINTフォルダ
CLIPStudioPaint(.exe)
・以下のように頂きましたが、リンク先に表示されている内容をそのまま
お知らせ下さい。
-----
デスクトップ上のCLIP STUDIOのショートカットのプロパティを確認すると
リンク先にはCLIPStudio(.exe)まで表示されています。
-----
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[除外される上記のファイルがありませんでした。]と頂きましたが、
以下どの段階までが存在し、どれが存在しないでしょうか。
C:
Program Filesフォルダ
CELSYSフォルダ
CLIP STUDIO 1.5フォルダ
CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:
Program Filesフォルダ
CELSYSフォルダ
CLIP STUDIO 1.5フォルダ
CLIP STUDIO PAINTフォルダ
CLIPStudioPaint(.exe)
・以下のように頂きましたが、リンク先に表示されている内容をそのまま
お知らせ下さい。
-----
デスクトップ上のCLIP STUDIOのショートカットのプロパティを確認すると
リンク先にはCLIPStudio(.exe)まで表示されています。
-----
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/10 01:25:00
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
ファイルが存在しないとのことですが、
確認したところ、ファイルの名前に(.exe)が表示されていないだけで
CLIP STUDIO
CLIP STUDIO PAINT
の両方ともアプリケーションは存在しておりました。
お手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
つきましてはこれら２つのファイルも同様に除外の対象にして
再起動をかけましたが、依然としてCLIP STUDIOは起動せず
真っ白なウィンドウが映るだけでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/11 14:14:28
ご返信を頂き、ありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTは起動し、CLIP STUDIOは起動できないという事で
お間違いありませんでしょうか。
その場合パソコンを再起動し、ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを
開き、そこにある[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]をつけて
[1CLIPStudioVer1_5_0]に変更した上で、CLIP STUDIOが起動をお試しください。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTは起動し、CLIP STUDIOは起動できないという事で
お間違いありませんでしょうか。
その場合パソコンを再起動し、ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを
開き、そこにある[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]をつけて
[1CLIPStudioVer1_5_0]に変更した上で、CLIP STUDIOが起動をお試しください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/22 18:19:37
ご返信いただきありがとうございます。
ご指摘の通り、名前を変更しましたが
CLIP STUDIOは起動いたしませんでした。
依然として白いウィンドウが出るだけでアプリとして
機能しない状態です。
よろしくお願いいたします。
ご指摘の通り、名前を変更しましたが
CLIP STUDIOは起動いたしませんでした。
依然として白いウィンドウが出るだけでアプリとして
機能しない状態です。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/22 18:29:28
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログイン頂いて、そちらで起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログイン頂いて、そちらで起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TSK1887
さん
2019/03/26 00:05:51
ご返信いただきありがとうございます。
ご指摘の通り、やってみましたところ
生憎ですが起動いたしませんでした。
依然として白いウィンドウのままです。
以上よろしくお願いいたします。
ご指摘の通り、やってみましたところ
生憎ですが起動いたしませんでした。
依然として白いウィンドウのままです。
以上よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/26 12:54:54
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[Internet Explorer]を選択し、
起動いたしましたら、以下の手順を行って頂き、改善するかご確認下さい。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
改善しない場合は以下の点についてお知らせ下さい。
・白いウィンドウと頂いている画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・OneDriveの設定にてドキュメントフォルダを同期対象に設定されていますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[Internet Explorer]を選択し、
起動いたしましたら、以下の手順を行って頂き、改善するかご確認下さい。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
改善しない場合は以下の点についてお知らせ下さい。
・白いウィンドウと頂いている画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・OneDriveの設定にてドキュメントフォルダを同期対象に設定されていますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
パソコンを再起動した上で、CLIP STUDIOが正常に起動できるかご確認下さい。
起動できない場合は、以下の点をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される画面の
左側で[Windows Update]を選択し、画面右側で[更新の履歴を表示する]をクリック
して、表示される画面の内容が確認できるよう、画面のスクリーンショット
を撮影し、掲載下さい。
※[機能更新プログラム]や[品質更新プログラム]など項目ごとに表示されて
おりますが、内容が折りたたまれている可能性がございます。
その場合は各項目の内容が確認できるよう開いた状態で撮影をお願いいたします。
・画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューの
[エクスプローラー]を選択して、表示される画面左側で[ドキュメント]を
選択した状態のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：99583」と記載をお願いいたします。
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。