・型名：FMVA53B2B
・レシーバーは内蔵です
・トラブルシューティングは実行しましたが未だ使えません
・電池の問題でも無いようです
CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード
from とんべぇ さん
2019/05/27 02:11:21
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トラブル
tabmateが使えません |
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TABMATEがずっと赤青の点滅のままで使えません。PCの方ではペアリング済みと出ています。デバイスマネージャから一度TABMATEのデバイスのアンインストールを実行してPCを再起動してもう一度接続を試したのですが、PCの方はTABMATE端末を認識はしています(=ペアリング済みと出る)がやはりTABMATEの方は赤青の点滅のままで使えません。(ちなみに最近また久しぶりに使おうとしたらこのような状況になってしまいました。購入してからしばらく使っていた間は問題なく使えていました) ------------------------------------------------------------ ■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ◯ ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/27 11:11:16
追記
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/27 11:18:41
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
[PCの方ではペアリング済みと出ています。]と頂きましたが、
使用可能な状態の場合には[接続済み]と表示されます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のPCは富士通様のパソコンでございますが、メーカー様が
お客様のパソコン向けに公開されている各種ドライバや
ソフトウェアについて最新のものがインストールされていますでしょうか。
されていない場合、また不明な場合は富士通様にお問い合わせいただき、
最新の状態にされた上で、動作の確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される
画面の左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と
[OSビルド]、[インストール日]に記載されている内容をお知らせ
ください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]を選択し、表示される画面の
左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択した状態の画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
の設定を行って頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]画面でTABMATEを
選択してデバイスの削除を行って頂いた上で、[Bluetoothまたはその他の
デバイスを追加する]から操作をして頂いた際にペアリングができるか
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
[PCの方ではペアリング済みと出ています。]と頂きましたが、
使用可能な状態の場合には[接続済み]と表示されます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のPCは富士通様のパソコンでございますが、メーカー様が
お客様のパソコン向けに公開されている各種ドライバや
ソフトウェアについて最新のものがインストールされていますでしょうか。
されていない場合、また不明な場合は富士通様にお問い合わせいただき、
最新の状態にされた上で、動作の確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される
画面の左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と
[OSビルド]、[インストール日]に記載されている内容をお知らせ
ください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]を選択し、表示される画面の
左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択した状態の画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
の設定を行って頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]画面でTABMATEを
選択してデバイスの削除を行って頂いた上で、[Bluetoothまたはその他の
デバイスを追加する]から操作をして頂いた際にペアリングができるか
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/27 13:27:25
・最新の状態のはずです。ちなみにスマホに(当然ながら)Bluetooth機能が備わっているのでペアリングしてみたところ、「ペアリング済み」の状態になりました。
・
バージョン：1809
OSビルド：17763.529
インストール日：2019/05/12
・
・一度削除を行ってから再度ペアリングを試みたところ、ペアリングもできなくなってしまいました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/27 13:45:54
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点ついてお知らせいただけますでしょうか。
・前回ご案内させていただきました【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】は
行っていただけておりますでしょうか。
・最新の状態を確認頂いているとの事ですが、最新の状態を確認された方法は
メーカー様に確認されましたでしょうか。
・CLIP STUDIO TABMATEのLEDが赤青点滅している状態で、[Bluetoothまたはその他の
デバイスを追加する]をクリックし、表示される画面にて[Bluetooth]を選択した後に
表示される画面のスクリーンショットを撮影して掲載をお願いいたします。
・デバイスマネージャーのBluetoothの項目が確認できるようスクリーンショットを
撮影し、掲載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
以下の点ついてお知らせいただけますでしょうか。
・前回ご案内させていただきました【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】は
行っていただけておりますでしょうか。
・最新の状態を確認頂いているとの事ですが、最新の状態を確認された方法は
メーカー様に確認されましたでしょうか。
・CLIP STUDIO TABMATEのLEDが赤青点滅している状態で、[Bluetoothまたはその他の
デバイスを追加する]をクリックし、表示される画面にて[Bluetooth]を選択した後に
表示される画面のスクリーンショットを撮影して掲載をお願いいたします。
・デバイスマネージャーのBluetoothの項目が確認できるようスクリーンショットを
撮影し、掲載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/27 15:02:38
・【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】は行いました。
・いえ、メーカーに問い合わせたわけではないです。アップデート・更新の情報をネット経由で検索しただけです。(検索した限りでは最新の状態でした)
・(下のスクリーンショットに関して：「不明なデバイス」は自宅外周辺の機器を拾っているのではないかと)
・
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/27 16:00:53
ご返信を頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが内蔵のBluetoothレシーバのドライバ提供はメーカー様にて
行われるものとなります。
また、BIOSなどの関連するものについてもメーカー様が提供されるものと
なります。
OSのアップデートはされている状態のようですが、PCの各パーツのドライバに
ついてもメーカー様に確認を行って頂いた上で、最新の状態として頂けますで
しょうか。
最新の状態であると確認がとれている状態でも検出されないという場合、
以下の点についてご確認下さい。
・デバイスマネージャーにてBluetooth DeviceとQualcomm Athros QCA61x4 Bluetooth
が表示されていますが、それぞれプロパティを確認頂いた際に、それぞれに
[電源の管理]タブが表示されているかご確認下さい。
・別のPCをお持ちであれば、そちらとCLIP STUDIO TABMATEがペアリングできるか
ご確認下さい。
・[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で[マウス、キーボード、ペン]の表示が
ございますが、そこに表示されている[2.4G Receiver]というのはお客様にて
接続されている機器でしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：100311」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが内蔵のBluetoothレシーバのドライバ提供はメーカー様にて
行われるものとなります。
また、BIOSなどの関連するものについてもメーカー様が提供されるものと
なります。
OSのアップデートはされている状態のようですが、PCの各パーツのドライバに
ついてもメーカー様に確認を行って頂いた上で、最新の状態として頂けますで
しょうか。
最新の状態であると確認がとれている状態でも検出されないという場合、
以下の点についてご確認下さい。
・デバイスマネージャーにてBluetooth DeviceとQualcomm Athros QCA61x4 Bluetooth
が表示されていますが、それぞれプロパティを確認頂いた際に、それぞれに
[電源の管理]タブが表示されているかご確認下さい。
・別のPCをお持ちであれば、そちらとCLIP STUDIO TABMATEがペアリングできるか
ご確認下さい。
・[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で[マウス、キーボード、ペン]の表示が
ございますが、そこに表示されている[2.4G Receiver]というのはお客様にて
接続されている機器でしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：100311」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/27 19:05:39
富士通の方への問い合わせが今すぐにはできないので、明日問い合わせをしたのちにまた回答いたします。
現時点で回答できる項目だけですが、
・[電源の管理]タブについては、Qualcomm Atheros QCA61×4 Bluetoothの方はありましたが、Bluetooth Deviceの方にはありませんでした
(「電力の節約のために～」の項目のチェックは外してあります)
・PCは1台しか持っておりません
・「2.4G Receiver」はワイヤレスマウスです。自身で購入したものです。(BUFFALOの製品で、BSMBW510Sシリーズというものです)
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/28 13:52:53
追記：
富士通への問い合わせはメールで行っていて、まだ返信をいただいていないのでドライバやBIOSの状態の確認はまだですが、いくつか追記があるのでコメント投稿いたします。
・PCは1台のみですが、しばらく使っていなかったタブレット(クリスタは入っていません)があったのでBluetoothの接続を試みたところ、接続可能でした。
タブレット情報：
・Androidタブレット A205SB SoftBank専用モデル
・Androidバージョン：5.1.1
(しばらく使っていなかったのでバージョンは古いかもしれません)
・PCとTABMATEの接続を何度か試しているのですが、デバイスマネージャーのBluetoothの項目にいつの間にかTABMATEが追加されていました。しかし「設定」アプリケーションでは未だにペアリングもできていません。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/28 13:58:47
追々記
・PCとタブレットのBluetoothペアリングを試みたところ、ペアリング可能でした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/28 15:12:21
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
お知らせいただきました状況ですとプログラムと機能に表示されている
[Qualcomm Athros Bluetooth Installer(64)]が関連プログラムかと
思いますが、インストール日が2017/07/04となっておりましたので、
Bluetoothドライバが最新の状態かの確認につきましては引き続き
富士通様と行って頂ければと思います。
なお、以下のように頂いておりますが、デバイスの追加や削除は基本的に、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で行って頂くものとなります。
------
PCとTABMATEの接続を何度か試しているのですが、デバイスマネージャーの
Bluetoothの項目にいつの間にかTABMATEが追加されていました。しかし
「設定」アプリケーションでは未だにペアリングもできていません。
------
デバイスマネージャーのBluetoothにTABMATEが表示されているとの事ですが、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面がどのようになっていて、
CLIP STUDIO TABMATEのLEDのランプ状態がどのようになっているかについて
ご確認頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
お知らせいただきました状況ですとプログラムと機能に表示されている
[Qualcomm Athros Bluetooth Installer(64)]が関連プログラムかと
思いますが、インストール日が2017/07/04となっておりましたので、
Bluetoothドライバが最新の状態かの確認につきましては引き続き
富士通様と行って頂ければと思います。
なお、以下のように頂いておりますが、デバイスの追加や削除は基本的に、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で行って頂くものとなります。
------
PCとTABMATEの接続を何度か試しているのですが、デバイスマネージャーの
Bluetoothの項目にいつの間にかTABMATEが追加されていました。しかし
「設定」アプリケーションでは未だにペアリングもできていません。
------
デバイスマネージャーのBluetoothにTABMATEが表示されているとの事ですが、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面がどのようになっていて、
CLIP STUDIO TABMATEのLEDのランプ状態がどのようになっているかについて
ご確認頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/29 19:17:31
BIOSとQoalcomm Atheros Bluetooth Installer(64) が最新の状態でないことが分かったので更新いたしました。
それからまたTABMATEとの接続を試みたのですが、やはりペアリングもできない状態のままでした。(TABMATEのランプが赤青に点滅しているまま)
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/30 11:38:13
ご返信を頂き、ありがとうございます。
BIOSとQoalcomm Atheros Bluetooth Installer(64) を更新頂いたとの事ですが、
以下の点についてお知らせ下さい。
・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
の設定を更新前に行って頂いておりますが、その設定が維持されているかご確認
下さい。
・2019/05/27 13:27:25にてペアリングが出来なくなったと頂き、2019/05/27 15:02:38に
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]から操作をして頂き、表示される
[デバイスを追加する]の画面に[TABMATE]が表示されていない状態でしたが、更新後も
この状態でしょうか。
・CLIP STUDIO TABMATEの電源オフにして頂いて、パソコンもシャットダウンして頂き、
10分程度そのままパソコンの電源をオフの状態にして頂き、起動してから、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]から操作をして頂き、表示される
[デバイスを追加する]の画面が表示された時点で、CLIP STUDIO TABMATEの電源を
投入し、表示されるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
BIOSとQoalcomm Atheros Bluetooth Installer(64) を更新頂いたとの事ですが、
以下の点についてお知らせ下さい。
・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
の設定を更新前に行って頂いておりますが、その設定が維持されているかご確認
下さい。
・2019/05/27 13:27:25にてペアリングが出来なくなったと頂き、2019/05/27 15:02:38に
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]から操作をして頂き、表示される
[デバイスを追加する]の画面に[TABMATE]が表示されていない状態でしたが、更新後も
この状態でしょうか。
・CLIP STUDIO TABMATEの電源オフにして頂いて、パソコンもシャットダウンして頂き、
10分程度そのままパソコンの電源をオフの状態にして頂き、起動してから、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]から操作をして頂き、表示される
[デバイスを追加する]の画面が表示された時点で、CLIP STUDIO TABMATEの電源を
投入し、表示されるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/30 14:55:12
・【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】の設定は更新前から変わらずです。
・更新後も同じ状態です。
・PCをシャットダウンさせて置いてから操作しましたがTABMATEは表示されませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/30 15:50:23
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオフに設定し、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面上に表示されている各種機器について
パソコンをシャットダウン後に取り外してからパソコンを起動して頂いて、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオンに設定し、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]をクリックして進み、
[デバイスを追加する]画面が表示されている状態で、CLIP STUDIO TABMATEの
電源をオンにした際に、[デバイスを追加する]画面に[TABMATE]が表示されるか、
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオフに設定し、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面上に表示されている各種機器について
パソコンをシャットダウン後に取り外してからパソコンを起動して頂いて、
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオンに設定し、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]をクリックして進み、
[デバイスを追加する]画面が表示されている状態で、CLIP STUDIO TABMATEの
電源をオンにした際に、[デバイスを追加する]画面に[TABMATE]が表示されるか、
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/30 16:49:14
試してみましたが、表示されませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/30 17:13:57
確認頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・プログラムと機能画面にて[Qualcomm Athros Bluetooth Installer(64)]
のインストール日とバージョンに表示されている数値をお知らせ下さい。
・2019/05/28 13:52:53に頂いたコメントにて[デバイスマネージャーの
Bluetoothの項目にいつの間にかTABMATEが追加されていました。]と頂いて
おりますが、今現在も表示されていますでしょうか。
・[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオンにした状態で
[マウス、キーボード、ペン]の所に[TABMATE]という表示はない状態でしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・プログラムと機能画面にて[Qualcomm Athros Bluetooth Installer(64)]
のインストール日とバージョンに表示されている数値をお知らせ下さい。
・2019/05/28 13:52:53に頂いたコメントにて[デバイスマネージャーの
Bluetoothの項目にいつの間にかTABMATEが追加されていました。]と頂いて
おりますが、今現在も表示されていますでしょうか。
・[Bluetoothとその他のデバイス]の画面にて[Bluetooth]をオンにした状態で
[マウス、キーボード、ペン]の所に[TABMATE]という表示はない状態でしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/05/30 18:03:02
・
インストール日：2019/05/28
バージョン：10.0.0.825
・はい、表示されています
・TABMATEの表示はありません
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/31 12:07:31
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面に[TABMATE]が表示されておらず、
[デバイスマネージャー]には[TABMATE]の表示あるという状態との事です
ので、以下の操作をお試し下さい。
１．CLIP STUDIO TABMATEから電池を取り出してください。
２．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の
画面が両方確認できるよう並べて表示して、スクリーンショットを
撮影してください。
３．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面に[TABMATE]が表示されておらず、
[デバイスマネージャー]の画面にて[Bluetooth]に[TABMATE]が表示されて
いる場合は、[TABMATE]を右クリックして、表示されるメニューの
[デバイスのアンインストール]を選択、実行してください。
４．[デバイスマネージャー]の画面にて[Bluetooth]から[TABMATE]が消えましたら
５．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の
画面が両方確認できるよう並べて表示して、スクリーンショットを
撮影してください。
よろしくお願いいたします。
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面に[TABMATE]が表示されておらず、
[デバイスマネージャー]には[TABMATE]の表示あるという状態との事です
ので、以下の操作をお試し下さい。
１．CLIP STUDIO TABMATEから電池を取り出してください。
２．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の
画面が両方確認できるよう並べて表示して、スクリーンショットを
撮影してください。
３．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面に[TABMATE]が表示されておらず、
[デバイスマネージャー]の画面にて[Bluetooth]に[TABMATE]が表示されて
いる場合は、[TABMATE]を右クリックして、表示されるメニューの
[デバイスのアンインストール]を選択、実行してください。
４．[デバイスマネージャー]の画面にて[Bluetooth]から[TABMATE]が消えましたら
[Bluetoothとその他のデバイス]の画面も含めて、スクリーンショットを
撮影してください。
撮影できましたら、パソコンを再起動してください。
５．[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の
画面が両方確認できるよう並べて表示して、スクリーンショットを
撮影してください。
終わりましたら、撮影いただいた手順２、４、５のスクリーンショットを
掲載下さい。
from
スレ主
とんべぇ
さん
2019/06/03 16:54:15
返事が遅くなってしまいすみません。
土日の間忙しく、仰っていただいた操作を今さっき行おうとしたところ、いつの間にか[Bluetoothとその他のデバイス]にもTABMATEが追加されていました。しかしペリング済みとだけ出ていて接続・操作はできませんでした。(下の画像はTABMATEから電池を取り出した状態で撮ったものです)
この後[Bluetoothとその他のデバイス]の方でTABMATEを削除したところ、同時に[デバイスマネージャー]からも同時にTABMATEの項目が消えました。
PCを再起動して[デバイスマネージャー]と[Bluetoothとその他のデバイス]を確認したところ、下の画像の状態になっていました。(ペアリング済みとは出ていますが接続は未だにできていません。ランプが赤と青に点滅する状態のままです。)
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/03 17:16:25
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以前ご案内致しました通り、ペアリングが完了し、使用可能な状態の
場合には[接続済み]と表示されます。
[ペアリング済み]というのはペアリングした記録があるというだけで、
Bluetooth機器が使用可能な状態になっている事を示す表示では
ございません。
またデバイスの追加や削除は[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で
行って頂くものとなり、Bluetooth機器の電源がOFFの状態である状態で
[デバイスの削除]の操作をして頂いた場合、[Bluetoothとその他の
デバイス]画面と[デバイスマネージャー]の画面からは消え、パソコンを
再起動しても、[Bluetoothとその他のデバイス]画面と[デバイス
マネージャー]の画面からは消えたままになっているのが、正常な状態と
なります。
お客様にお試しいただいた結果からデバイスの削除をしてその場は消えて
いるにも関わらず、パソコンを再起動すると、[Bluetoothとその他の
デバイス]画面と[デバイスマネージャー]の画面その両方に表示されて
しまっておりますので、デバイスの削除自体が正常にできていないようです。
恐れ入りますが、レシーバーは内蔵との事でございますので、ご使用の
パソコンメーカー様へこの内容をお伝えいただき、改善する方法がないか
ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以前ご案内致しました通り、ペアリングが完了し、使用可能な状態の
場合には[接続済み]と表示されます。
[ペアリング済み]というのはペアリングした記録があるというだけで、
Bluetooth機器が使用可能な状態になっている事を示す表示では
ございません。
またデバイスの追加や削除は[Bluetoothとその他のデバイス]の画面で
行って頂くものとなり、Bluetooth機器の電源がOFFの状態である状態で
[デバイスの削除]の操作をして頂いた場合、[Bluetoothとその他の
デバイス]画面と[デバイスマネージャー]の画面からは消え、パソコンを
再起動しても、[Bluetoothとその他のデバイス]画面と[デバイス
マネージャー]の画面からは消えたままになっているのが、正常な状態と
なります。
お客様にお試しいただいた結果からデバイスの削除をしてその場は消えて
いるにも関わらず、パソコンを再起動すると、[Bluetoothとその他の
デバイス]画面と[デバイスマネージャー]の画面その両方に表示されて
しまっておりますので、デバイスの削除自体が正常にできていないようです。
恐れ入りますが、レシーバーは内蔵との事でございますので、ご使用の
パソコンメーカー様へこの内容をお伝えいただき、改善する方法がないか
ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。