PC側でペアリングされたのに、赤青の点滅のままです。 | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2019/06/07 16:23:39
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ID:100332
from gothira さん
2019/05/30 00:13:12
 
トラブル

PC側でペアリングされたのに、赤青の点滅のままです。

 
この度PCを買い替え、これまで使用していたTABMATEを新PCにペアリングしようとした際、
PC側ではペアリング状態の表示ですが、TABMATEのランプは赤青点滅のままです。
いずれかのボタンを押しても赤青点滅は止まりません。
ペアリング状態を解除し再度ペアリングを試しましたが同様の結果になり、再起動して試行も点滅のままです。
CLIP STUDIO PAINTのTABMATE設定も選べない状態です。

●Bluetooth(4.0)はPC内蔵のものです。
●TABMATEの電池は新品を使用しております
●Windows Updateは最新の状態です。
●別製品のELECOMのBluetoothマウスを使用しておりますが、そちらは問題なく接続できております。

以上、お手数ですが解決方法等ご教示お願い致します。

------------------------------------------------------------
■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:EX 1.8.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) macOS 10.12(   )
macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
スレ主
gothira
さん
2019/05/30 00:17:53
追記いたします。
●PC型番:ASUS D320SF-I57400
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/30 12:30:54
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・Bluetooth機能が内蔵のパソコンとの事ですが、メーカー様がご使用の
 パソコン向けに公開されているBluetoothを含めた各種ドライバについて
 すべて最新の状態となっておりますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]を選択し、表示される画面の
 左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択した状態の画面の
 スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
 の設定を行って頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]画面でTABMATEを
 選択してデバイスの削除を行って頂いた上で、[Bluetoothまたはその他の
 デバイスを追加する]から操作をして頂いた際にペアリングができるか
 ご確認をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/05/30 22:41:16
下記、回答いたします。

>・Bluetooth機能が内蔵のパソコンとの事ですが、メーカー様がご使用の
> パソコン向けに公開されているBluetoothを含めた各種ドライバについて
> すべて最新の状態となっておりますでしょうか。

すべて最新の状態となっております。

>・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
> 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
> [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

[バージョン]1809
[OSビルド]17763.503
[インストール日]2019/05/25

>・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]を選択し、表示される画面の
> 左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択した状態の画面の
> スクリーンショットを撮影し、掲載ください。



>・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
> の設定を行って頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]画面でTABMATEを
> 選択してデバイスの削除を行って頂いた上で、[Bluetoothまたはその他の
> デバイスを追加する]から操作をして頂いた際にペアリングができるか
> ご確認をお願いいたします。

申し訳ございません。【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】のご案内が見当たりませんため、ご教示をお願い致します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/31 12:37:02
ご返信を頂き、ありがとうございます。

[ペアリング状態を解除し再度ペアリングを試しましたが同様の結果になり、
再起動して試行も点滅のままです。]といただきましたが、
CLIP STUDIO TABMATEの電池を抜き、[Bluetoothとその他のデバイス]画面に
表示されている[TABMATE]をクリックして、[デバイスの削除]を選択、実行
して頂いて、[TABMATE]の表示が消えましたら、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]をクリックして進み、
[デバイスを追加する]画面が表示されている状態で、CLIP STUDIO TABMATEに
電池を入れ、CLIP STUDIOボタンを長押しして、電源をオンにした際に、
[デバイスを追加する]画面に[TABMATE]が表示され、準備が完了した旨表示されて、
[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]画面上に[TABMATE]が表示され、
その下に[ペアリング済み]ではなく、[接続済み]と表示されるかご確認下さい。

改善しない場合ですが、こちらをご確認いただき、【電源の管理】
【USBのセレクティブサスペンド設定】を行って頂いた上で上記内容を改めて
お試し頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/05/31 21:04:00
ご返信内容をすべて行い、【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】を行い再度試しましたが、未だ赤青点滅のままです。
なお、ペアリング実行直後は[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]画面上では[接続済み]となりますが、数十秒経過した後は[ペアリング済み]になります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/01 14:49:27
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・買い替え前のパソコンはお手元にありますでしょうか。
 あるという場合、そちらのパソコンではペアリングが正常にでき、
 使用できるかご確認下さい。

・パソコンのすべてのUSB端子をご確認頂き、接続されている機器の
 メーカー名、型番をお知らせ下さい。

・画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューの
 [デバイスマネージャー]を選択して、表示される画面の[Bluetooth]の
 内容が確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:100332」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/06/02 11:13:45
下記に回答いたします。

> ・買い替え前のパソコンはお手元にありますでしょうか。
>  あるという場合、そちらのパソコンではペアリングが正常にでき、
>  使用できるかご確認下さい。

正常にペアリングでき、赤ランプが持続して使用できます。

> ・パソコンのすべてのUSB端子をご確認頂き、接続されている機器の
>  メーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ASUS キーボード AW211
・Wacom Intuos Pro Medium PTH-660/K0

> ・画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューの
>  [デバイスマネージャー]を選択して、表示される画面の[Bluetooth]の
>  内容が確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載ください。


> ・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
>  を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
>  (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
>  確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。


お手数をお掛けしております。宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/03 12:07:47
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の操作を行って頂き、撮影いただいたスクリーンショットを掲載下さい。

1.CLIP STUDIO TABMATEから電池を取り出してください。

2.[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]を選択し、表示される画面の
  左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択してください。

3.画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューの
  [デバイスマネージャー]を選択して、表示される画面の[Bluetooth]の
  内容が確認できる状態にして頂きましたら、[Bluetoothとその他のデバイス]の
  画面と[デバイスマネージャー]の画面が両方確認できるよう並べて表示して、
  スクリーンショットを撮影してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/06/03 20:29:52
下記、電池を抜いた状態でのスクリーンショットを撮影いたしました。
よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/04 14:11:00
ご返信を頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIO TABMATEの電池を抜き、掲載頂いた画面の状態で、
[Bluetoothとその他のデバイス]画面の[TABMATE]をクリックし、
[デバイスの削除]をクリックして頂くと、[Bluetoothとその他の
デバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の画面から[TABMATE]
が消えますので、ご確認下さい。

[TABMATE]が消えた事を確認頂きましたら、そのままパソコンを
再起動して頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と
[デバイスマネージャー]の画面を表示して頂いた際に、
再起動前と同じく、[TABMATE]が消えた状態が維持されているか
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/06/04 23:30:33
> CLIP STUDIO TABMATEの電池を抜き、掲載頂いた画面の状態で、
> [Bluetoothとその他のデバイス]画面の[TABMATE]をクリックし、
> [デバイスの削除]をクリックして頂くと、[Bluetoothとその他の
> デバイス]の画面と[デバイスマネージャー]の画面から[TABMATE]
> が消えますので、ご確認下さい。
 
> [TABMATE]が消えた事を確認頂きましたら、そのままパソコンを
> 再起動して頂き、[Bluetoothとその他のデバイス]の画面と
> [デバイスマネージャー]の画面を表示して頂いた際に、
> 再起動前と同じく、[TABMATE]が消えた状態が維持されているか
> ご確認をお願いいたします。

上記、すべて実行し確認いたしました。

お手数をお掛けします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/05 12:26:48
ご返信を頂き、ありがとうございます。

デバイスの削除後にパソコンを再起動しても[TABMATE]が消えた状態が
維持されているとの事でございますので、[Bluetoothとその他のデバイス]
の画面と[デバイスマネージャー]の画面を表示して頂き、その状態で
[Bluetoothとその他のデバイス]画面の[Bluetoothまたはその他のデバイス
を追加する]をクリックし、[デバイスを追加する]で[Bluetooth]をクリック
してから、CLIP STUDIO TABMATEの電池を入れ、[CLIP STUDIO]ボタンを
長押しして電源をオンにし、[デバイスを追加する]画面に[TABMATE]が
表示されるまで少々お待ちください。

[TABMATE]が表示されましたら、そちらをクリックし、準備完了となった
時点で[デバイスマネージャー]の画面に[TABMATE]が表示され、
[Bluetoothとその他のデバイス]画面にも[TABMATE]が表示された上で、
その下に[接続済み]と表示されるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/06/06 08:28:42
> [Bluetoothとその他のデバイス]
> の画面と[デバイスマネージャー]の画面を表示して頂き、その状態で
> [Bluetoothとその他のデバイス]画面の[Bluetoothまたはその他のデバイス
> を追加する]をクリックし、[デバイスを追加する]で[Bluetooth]をクリック
> してから、CLIP STUDIO TABMATEの電池を入れ、[CLIP STUDIO]ボタンを
> 長押しして電源をオンにし、[デバイスを追加する]画面に[TABMATE]が
> 表示されるまで少々お待ちください。
>
> [TABMATE]が表示されましたら、そちらをクリックし、準備完了となった
> 時点で[デバイスマネージャー]の画面に[TABMATE]が表示され、
> [Bluetoothとその他のデバイス]画面にも[TABMATE]が表示された上で、
> その下に[接続済み]と表示されるかご確認下さい。

すべて実行し、[接続済み]と表示されました。
ただし、赤青点滅のままであり、表示されてから数秒後、[ペアリング済]となります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/07 14:15:43
ご返信を頂き、ありがとうございます。

・Bluetoothマウスのペアリングを解除して、キーボード操作頂くか、
 有線マウスをご使用であれば、そちらで操作頂き、[接続済み]の
 状態が維持できるかご確認下さい。

・[Bluetoothとその他のデバイス]画面の[その他のデバイス]に
 [Bluetooth Radio]という表示がございますが、そちらはパソコン
 の購入時点から表示されていましたでしょうか。

・以前以下のように頂きましたが、ご使用のパソコンのすべての
 USBポートをご確認頂いた結果として、接続されているのは、
 2つのみでお間違いないでしょうか。

 -----
 > ・パソコンのすべてのUSB端子をご確認頂き、接続されている機器の
 >  メーカー名、型番をお知らせ下さい。

 ・ASUS キーボード AW211
 ・Wacom Intuos Pro Medium PTH-660/K0
 -----

・ELECOMのBluetoothマウスを使用されているとの事でしたが、
 型番をお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gothira
さん
2019/06/07 16:23:39
> ・Bluetoothマウスのペアリングを解除して、キーボード操作頂くか、
>  有線マウスをご使用であれば、そちらで操作頂き、[接続済み]の
>  状態が維持できるかご確認下さい。

マウスのペアリングを外し、再度TABMATEのペアリングを実行したところ、
赤点灯になり問題なく操作が行えるようになりました。

> ・[Bluetoothとその他のデバイス]画面の[その他のデバイス]に
>  [Bluetooth Radio]という表示がございますが、そちらはパソコン
>  の購入時点から表示されていましたでしょうか。

PCの購入時点から表示されておりました。

> ・以前以下のように頂きましたが、ご使用のパソコンのすべての
>  USBポートをご確認頂いた結果として、接続されているのは、
>  2つのみでお間違いないでしょうか。
>
>  -----
>  > ・パソコンのすべてのUSB端子をご確認頂き、接続されている機器の
>  >  メーカー名、型番をお知らせ下さい。
>
>  ・ASUS キーボード AW211
>  ・Wacom Intuos Pro Medium PTH-660/K0
>  -----
>
> ・ELECOMのBluetoothマウスを使用されているとの事でしたが、
>  型番をお知らせいただけますでしょうか。

2つのみです。
マウスはM-XG1BBを使用しております。


おかげ様で再度使用できるようになりましたが、ひとつのBluetoothしか同時に使用できないことは以前のPCでは起こりえなかったため盲点でした。
別製品ですが、ELECOMのマウスと、無線・優先でも使用できるwacom製のタブレットをBluetoothにて同時使用を試みたところ、片方しか使用できない症状が発生しました。
おそらくPCの仕様かと思われます。
今後リニューアル製品のご予定がございましたら、有線でも使用できるタイプのものをぜひ販売していただければ幸いです。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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