タブメイトについて

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

ご申告を頂いた症状におきまして、こちらのページをご覧いただき
ご利用環境と合致する場合は、同ページに記載の回避策をお試しの上
症状に改善が見られるかご確認を頂けますようお願いいたします。

また、記載の症状と異なる内容となりますが、こちらの設定も行って
いただき、症状に変化が見られるかお試しください。

また、いずれも症状に改善が見られない場合は、以下の内容について
ご返信を頂けますでしょうか。

・ご使用のPCメーカー名、型番：

・セキュリティソフト名：

・Bluetoothアダプタは内蔵もしくは外付けのどちからお知らせください。

※外付けのアダプタをご使用の際は、メーカー名と型番をご記載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得してください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：100760」と記載をお願いいたします。

スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。


なお、本掲示板は「創作応援サイト CLIP STUDIO」に関するご案内のページと
なっておりますので、こちらにて「CLIP STUDIO TABMATE」のページに変更しても
問題無いかお知らせ頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お教えいただいた方法も試しましたが、改善はありませんでした。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

ご申告を頂いた症状におきまして、これまで正常にご利用できていた製品が
突然症状が起きているとのことですと、本体故障の疑いがございますが、
現状では切り分けなどの確認が出来ていないご状況となります。

他にCLIP STUDIO PAINTをご利用可能で、Bluetoothの接続可能なPC端末を
お持ちのようであれば、こちらにCLIP STUDIO TABMATEを接続して頂き
同様の症状が発生するか、ご確認を頂けると幸いでございます。

また、現在症状を確認されたPCにおきまして、[Windowsスタート]の上で
右クリック→[デバイスマネージャー]を選択して頂き、表示された画面を
ご覧いただき、[ユニバーサル シリアル バス コントローラー]の項目を
クリックして、このユニバーサルシリアルバスコントローラーの中にある
一覧が見える状態のスクリーンショットを撮影頂けますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・[デバイスマネージャー]の[Bluetooth]の項目が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載頂けますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される
　画面左側にて[Bluetoothとその他のデバイス]を選択し、表示
　される画面のスクリーンショットを撮影し、掲載をお願いいたします。

・こちらのページにてご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブ

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO TABMATE]
　-[CLIP STUDIO TABMATE設定]を選択し、画面を表示している状態で、
　ボタン操作をした際に、押してすぐに画面上のボタンが光らない、
　一度押しただけなのに光ったままの状態になるという事はありますでしょうか。

・外付けのBluetoothアダプタについては本体のUSBポートに接続
　されていますでしょうか。

・PCに接続されているすべてのUSB機器のメーカー名、型番をお知らせ
　ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

Bluetoothアダプタにつきましては基本的にパソコン本体のUSBポートに
接続してご利用頂くものかと思いますので、動作の確認につきましては
パソコン本体のUSBポートに接続している状態でおこなって頂ければと
思います。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・こちらのページにてご案内の【USBのセレクティブサスペンド】の設定は
　行って頂いているとの事でございますが、【電源の管理】の設定についても
　行って頂いた上で、動作の確認をお願いいたします。

　　※手順2の[Bluetoothドライバを右クリック]というのは、お客様の
　　　デバイスマネージャーの表示ですと、[Generic Bluetooth Radio]が
　　　該当するかと思われます。

・デバイスマネージャーを拝見するとBluetooth接続されている機器は、
　E19とCLIP STUDIO TABMATEの2つかと思いますが、お間違いないでしょうか。
　お間違いない場合、[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、
　表示される画面左側にて[Bluetoothとその他のデバイス]を選択し、表示
　される画面にて[TABMATE]と[E19]をそれぞれ選択してデバイスの削除を
　行って頂き、CLIP STUDIO TABMATEのみ接続している状態で、動作を
　ご確認いただけますでしょうか。

・掲載頂きました[Bluetoothとその他のデバイス]画面を拝見すると、
　[TABMATE]と[E19]共に[ペアリング済み]と表示されておりますが、
　使用できる状態の場合は通常[接続済み]と表示されます。
　画面撮影の際にCLIP STUDIO TABMATEは使用できる状態でしたでしょうか。

・CLIP STUDIO TABMATEを購入された時点ではご申告頂いている現象は
　発生していましたでしょうか。
　発生しておらず、使用していくうちに現象が発生し始めましたでしょうか。

・他社様の外付けBluetoothアダプタではこちらのようなFAQがあるものも
　ございました。
　現在の状態で正常に動作するという認識で間違いがないか、
　お手数ですが、一度メーカー様へご確認を頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

現状では原因がどこにあるのかまでは特定できませんが、イヤホンと
左手デバイスでは同じBluetooth接続でもプロファイルが異なります。

最も簡単に確認できるのは別のPCに接続し、確認頂く方法ですが、
現状お手元には他のPCがないという事ですので、他にご確認頂ける
内容としては前回の最後にご案内させていただいた部分となります。

デバイスマネージャーに[Generic Bluetooth Radio]と表示されている
状態で正常に動作し、[Generic Bluetooth Adapter]に更新する必要は
ないという事でメーカー様も仰せという事ですと、これまでに確認
頂いた事項で改善なく、[CLIP STUDIO TABMATE設定]を見ながらの操作
でも、光り方に遅延などの問題が見受けられたとの事ですので、
物理的な故障だと思われます。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

解決いたしました。