ウィンドウズアップデート後、タブメイトが認識しなくなりました | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2019/09/18 12:44:29
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ID:101104
from 輝月トワ さん
2019/08/31 04:13:42
 
トラブル

ウィンドウズアップデート後、タブメイトが認識しなくなりました

 
旧型のタブメイトを使っている者です。
OSはウィンドウズ10なのですが
アップデートした後だと、何故か赤ランプにならず(赤と青で点滅する状態にしかなりません)
正常に動作しなくなりました。
8月中旬もそのようになったので、一旦アップデートを取り消したのですが
アップデートを取り消すと「サポートが切れるので最新のバージョンにOSをアップデートしろ」
と何度もアップデートの指示が出たので、仕方なくアップデートしました。
アップデートしてもタブメイトを使うには、どう対処したらよいでしょうか?
作業に支障が出ていますので、至急原因解明・ご返答いただけますよう
お願い申し上げます。

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■使用ソフトウェア
ComicStudioEX(〇) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT(   )
六角大王Super(   )
バージョン:1.9.1
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(〇)
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   )
macOS 10.14(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/31 13:14:33
お問合せいただき、ありがとうございます。

Tab-Mate Controllerとのことでお問い合わせを頂いておりますが、
デバイス機器(商品名)にお間違いないでしょうか。

お手数ですが、商品名等も含め、詳細を確認させて頂きたい為
以下内容についてご返信を頂けますでしょうか。

・商品名をご確認の上、お間違いないかお知らせ下さい。

 ※Tab-Mate Controllerは旧製品の白いタイプの商品です。
 ※CLIP STUDIO TABMATEは、現在販売中の黒色の商品です。

・ソフトウェア名がComicStudio EXとなっておりますが、
 この点についてもお間違いないかお知らせください。

・ご利用のソフトがComicStudio EXの場合は、[ヘルプ]→[バージョン情報]を
 選択して頂き、該当する画面のバージョンをご確認いただき、
 こちらで確認できるバージョン情報をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
輝月トワ
さん
2019/09/05 00:48:30
お返事が遅くなり、申し訳ございません

デバイス機器ですが、現在発売中のCLIP STUDIO TABMATEの方でした。
ソフトウェアはクリップスタジオペイントEXを選ぼうとして、こちらが間違って記述してしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。

この情報で詳細等ご確認できるか難しいと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/05 16:37:05
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO TABMATEとの事ですので、CLIP STUDIO TABMATEの
 要望不具合ボードへこちらで移動させていただいてもよろしいでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・Bluetooth接続に関してですが、内蔵されているパソコンをご使用でしょうか。
 お客様にて外付けのBluetoothアダプタを購入され、使用されていますでしょうか。

 後者の場合はメーカー名、型番をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
輝月トワ
さん
2019/09/06 14:29:13
かしこまりました。
改めて記事を作成いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。
from
スレ主
輝月トワ
さん
2019/09/06 14:36:43
念のため、質問いただいたことに回答だけさせていただきます。

〇使用してるパソコンのメーカー名および型番は、画像添付させていただいてます
メーカー名はマウスコンピューターです。



〇Bluetooth接続に関しては、外付けのアダプターを購入して使用しています。
サンワサプライ Bluetooth 4.0 USBアダプタ(class2) MM-BTUD44
を、使用しています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/06 16:14:35
ご返信を頂き、ありがとうございます。

前回記載させていただきました通り、こちらで移動致しますので、
新たに投稿を作成頂く必要はございません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
 の設定は行われていますでしょうか。

・[Windowsスタート]を右クリックし、[デバイスマネージャー]を選択して、
 [Bluetooth]をダブルクリックするとその中の項目が表示されますので、
 その画面と、[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される
 画面の左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択して頂いた状態の画面を
 並べて表示していただき、スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101104」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
輝月トワ
さん
2019/09/10 04:48:53
回答が遅くなり、大変申し訳ございません。

早速ですが、本題に入ります。
まず、最初にお話されておりました、USBのセレクティブサスペンド設定については、既に設定済みです。

次にプログラムと機能で確認できる、インストールされてるものの画像と
アップデートした後のウィンドウズのバージョン画像です。










from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/10 12:02:20
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ご使用の外付けBluetoothアダプタの型番からこちらのページを確認
致しました所、注意事項としてCSR社製ソフトウェアはWindows10に
対応していない旨が記載されておりますが、掲載頂きました画像を
拝見すると[CSR Harmony Wirless Software Stack]の表示がございました。

アンインストールして頂いた上で、パソコンを再起動して頂き、
動作をご確認いただけますでしょうか。

改善しない場合は、以下の点につきましてお知らせ下さい。

こちらのページでご案内の【USBのセレクティブサスペンド設定】の設定は
 行われているとの事ですが、【電源の管理】についても行って頂いた上で、
 動作をご確認いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]を右クリックし、[デバイスマネージャー]を選択して、
 [Bluetooth]をダブルクリックするとその中の項目が表示されますので、
 その画面と、[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される
 画面の左側で[Bluetoothとその他のデバイス]を選択して頂いた状態の画面を
 並べて表示していただき、スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
輝月トワ
さん
2019/09/13 17:14:36
お返事が何度も遅くなり申し訳ございません。
あの後も、更新(アプデ)が何度か強制的に行われ
そのアプデによっては、正常にタブメイトが認識するときと認識しない時があることが判明しました。
(最初お問い合わせしたときは、アプデ取り消してみたら治りましたが、また強制的にアプデされて使えなくなりました)
昨夜のアプデではタブメイトは正常に認識していて動いてもいるのと、以前もタブメイトが認識しなかった際、CSRをアンインストールしてPCを再起動してダメだったことがありましたので
もしかしたらアプデの内容が原因なのかもしれません。
ですので、もう少し様子を見て、またアプデがきて動かなくなった際、こちらにてまた書き込ませていただきます。
解決したかどうかわからないのと、ご指示いただいてることはすべて試したうえでご質問させていただいてるので
一度ここは保留とさせていただきます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/18 12:44:29
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ご使用の外付けBluetoothアダプタのメーカー様にて
CSR社製ソフトウェアはWindows10に対応していないと
されている状況ですので、動作の確認につきましては、
CSR社製ソフトウェアがアンインストールされている状況で
行って頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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