お返事ありがとうございます
タブメイトの操作ではしっかり光りました！
使用しているパソコンはMSIのGL63 8RCです。
Bluetoothは最新です
バージョンは1903、OSビルドは18362,356、インストール日は2019年8/28でした。
電源の管理では一応無効の設定に変更致しました。
今現在はタブメイトが問題なく機能はしているのですが再び2、3日続けて使うと調子が悪くなることが続きます。
CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード
from りあばく さん
2019/09/13 22:04:20
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トラブル
反応が悪いです |
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今年の5月30日にタブメイトを優待で購入させて頂いたのですが 購入当初は問題なく使えていたものが最近使用中、動きにラグがあったり反応しないことが多々あります。（ホイールを回してから10秒後急に最大までキャンバスがアップになったりひとつ戻るボタンを押したら数秒経った後に何回も戻ってしまったり…） パソコンに内蔵されているBluetoothに何度も切断しては繋ぎ直して、それでも治らなかった場合はパソコンを再起動して繋ぎ直したりもしたのですが反応が悪いままです 修理に出したいのですが保障証を無くしてしまいました、購入日を証明できるものがあれば保証は効くのでしょうか……？よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
りあばく
さん
2019/09/20 19:00:05
from
スレ主
りあばく
さん
2019/09/20 19:04:19
プログラムのスクリーンショットですfrom
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/21 12:05:09
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[CLIP STUDIO TABMATE設定]を選択して表示される画面にて問題なく
反応しているという事ですと、CLIP STUDIO PAINT上の処理動作が
何らかの理由で重くなっている可能性がございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・[電源の管理では一応無効の設定に変更致しました。]と頂きましたが、
【電源の管理】にて[電源の節約のために...]のチェックを外して
設定頂き、【USBのセレクティブサスペンド設定】を[無効]に設定
して頂いたという事でお間違いありませんでしょうか。
・[プログラムと機能]の画面を拝見すると以下複数のセキュリティ
ソフトがインストールされておりますが、どちらをご使用でしょうか。
McAfee Security Scan Plus
ウイルスバスタークラウド
よろしくお願いいたします。
[CLIP STUDIO TABMATE設定]を選択して表示される画面にて問題なく
反応しているという事ですと、CLIP STUDIO PAINT上の処理動作が
何らかの理由で重くなっている可能性がございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・[電源の管理では一応無効の設定に変更致しました。]と頂きましたが、
【電源の管理】にて[電源の節約のために...]のチェックを外して
設定頂き、【USBのセレクティブサスペンド設定】を[無効]に設定
して頂いたという事でお間違いありませんでしょうか。
・[プログラムと機能]の画面を拝見すると以下複数のセキュリティ
ソフトがインストールされておりますが、どちらをご使用でしょうか。
McAfee Security Scan Plus
ウイルスバスタークラウド
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りあばく
さん
2019/09/25 19:01:31
USBのセレクティブサスペンド設定が2項目ありましたのでこちらをどちらも無効に設定しました
セキュリティソフトはウイルスバスターの方を使用しています
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/27 15:21:55
ご返信を頂ありがとうございます。
セキュリティソフトにつきましては複数インストールされている状態ですと、
競合して動作に問題が生じる可能性がありますので、ウイルスバスターを
使用されているという事でしたら、McAfee Security Scan Plusは
アンインストールして頂けますようお願いいたします。
また、ご使用のウイルスバスタークラウドにつきまして、こちらのページを
確認致しますと最新バージョンは16.0のようですので、最新の状態に
バージョンアップして頂いた上で、動作をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトにつきましては複数インストールされている状態ですと、
競合して動作に問題が生じる可能性がありますので、ウイルスバスターを
使用されているという事でしたら、McAfee Security Scan Plusは
アンインストールして頂けますようお願いいたします。
また、ご使用のウイルスバスタークラウドにつきまして、こちらのページを
確認致しますと最新バージョンは16.0のようですので、最新の状態に
バージョンアップして頂いた上で、動作をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りあばく
さん
2019/11/09 10:57:42
お返事から時間が経ってしまい申し訳ございません
その後誤作動は減りました！
未だに何度か登録したツールのボタンが別のツールに変わったりなどはするのですが大体再起動でなんとか直っている状態で使えています、ありがとうございます！
その後誤作動は減りました！
未だに何度か登録したツールのボタンが別のツールに変わったりなどはするのですが大体再起動でなんとか直っている状態で使えています、ありがとうございます！
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/10 16:28:21
ご返信を頂き、ありがとうございます。
今回お知らせいただきました点についてですが、よろしければ
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・前回のご連絡から少しお時間が経ちましたが、CLIP STUDIO PAINTの
バージョンは以前と同様の1.9.2でしょうか。
・前回こちらよりお願いをいたしました2点についてはお済みの状況で
現象が発生していますでしょうか。
・登録したツールのボタンが別のツールに変わっているとの事なのですが、
[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO TABMATE]-[CLIP STUDIO TABMATE設定]
の画面上では設定が変わっていないのに、動作だけが別のツールになって
いて、再起動するだけで元のツールで動き出すという事でお間違いないで
しょうか。
また、再起動というのはCLIP STUDIO PAINTの再起動でしょうか。
パソコンの再起動でしょうか。
・問題が発生した際、[CLIP STUDIO TABMATE設定]で本来設定されているツール
と実際に動作したツールの内容をお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
今回お知らせいただきました点についてですが、よろしければ
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・前回のご連絡から少しお時間が経ちましたが、CLIP STUDIO PAINTの
バージョンは以前と同様の1.9.2でしょうか。
・前回こちらよりお願いをいたしました2点についてはお済みの状況で
現象が発生していますでしょうか。
・登録したツールのボタンが別のツールに変わっているとの事なのですが、
[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO TABMATE]-[CLIP STUDIO TABMATE設定]
の画面上では設定が変わっていないのに、動作だけが別のツールになって
いて、再起動するだけで元のツールで動き出すという事でお間違いないで
しょうか。
また、再起動というのはCLIP STUDIO PAINTの再起動でしょうか。
パソコンの再起動でしょうか。
・問題が発生した際、[CLIP STUDIO TABMATE設定]で本来設定されているツール
と実際に動作したツールの内容をお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りあばく
さん
2019/11/23 22:48:57
再びお返事遅れて申し訳ありません！
バージョンは現在1.9.4です
前回の2点についてはアンインストールもしてウイルスバスターも更新しています
登録のツールがそうなるので間違いありません、あとはパソコン自体の問題の可能性もあるのですがパソコンにインストールされているソフトの更新をしたりパソコン自体の更新をして再起動、またはシャットダウンして次回の起動の際に高確率でタブメイトの調子が悪くなります、つい先日もWacomのドライバの更新をして起動すると反応が鈍くなり一つ戻るショートカットキーを押すと何回も戻ってしまったり、拡大のコントローラーを回すと2秒ほどラグがあったあと急に最大まで拡大される、等はいまだによく起こる状態です
これもすべて何度か再起動を繰り返すと元に戻ります
この再起動はパソコン自体の再起動になります、クリスタを再起動しても治りませんでした
問題が発生した際のツールですが
Ｑのボタンをカスタムで手のひらにしているのですが押すとクイックアクセスになってしまったりします
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/25 13:30:49
ご返信をいただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIO TABMATEは4つのモードに切り替えることが可能となっており、
モード1～4まで各順で[赤点灯]→[青点滅]→[赤点滅]→[青点滅]となります。
お手数ではございますが、以下内容についてご返信を頂けますでしょうか。
※異常が起きている状態で以下内容をご確認ください。
・LEDのランプ状態を確認して、普段ご利用されているモードと
一致するランプ状態となっているか確認ください。
例）
普段モード1でのみ利用されている場合は、LEDランプが[赤点灯]の
状態となっているか確認してください。
・[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
を選択して頂き、問題となるボタンを押して頂き、設定画面において
該当するボタン箇所がどのように点灯するか確認してください。
例）
TABMATEの[Qボタン]を押している最中のみ、画面上のQボタン項目が
点灯している状態となりますが、ボタンを離している際も点灯していないか等
反応を詳しく確認してください。
※Qボタン以外でも症状が起きているか、ご確認をお願いいたします。
・お手数ですが、以下の各画面のスクリーンショットを撮影していただき、
保存した画像を掲載頂けますようお願いいたします。
＊[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
を選択して、この設定画面を撮影ください。
※普段モード1以外もご利用されている場合は、モード別の設定が分かるように
スクリーンショットを撮影して頂けますようお願いいたします。
＊[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
→[オプション]を選択した画面を撮影ください。
＊[ファイル]メニュー →[環境設定]→[ツール]を選択していただき、
この画面を撮影してください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO TABMATEは4つのモードに切り替えることが可能となっており、
モード1～4まで各順で[赤点灯]→[青点滅]→[赤点滅]→[青点滅]となります。
お手数ではございますが、以下内容についてご返信を頂けますでしょうか。
※異常が起きている状態で以下内容をご確認ください。
・LEDのランプ状態を確認して、普段ご利用されているモードと
一致するランプ状態となっているか確認ください。
例）
普段モード1でのみ利用されている場合は、LEDランプが[赤点灯]の
状態となっているか確認してください。
・[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
を選択して頂き、問題となるボタンを押して頂き、設定画面において
該当するボタン箇所がどのように点灯するか確認してください。
例）
TABMATEの[Qボタン]を押している最中のみ、画面上のQボタン項目が
点灯している状態となりますが、ボタンを離している際も点灯していないか等
反応を詳しく確認してください。
※Qボタン以外でも症状が起きているか、ご確認をお願いいたします。
・お手数ですが、以下の各画面のスクリーンショットを撮影していただき、
保存した画像を掲載頂けますようお願いいたします。
＊[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
を選択して、この設定画面を撮影ください。
※普段モード1以外もご利用されている場合は、モード別の設定が分かるように
スクリーンショットを撮影して頂けますようお願いいたします。
＊[ファイル]メニュー →[CLIP STUDIO TABMATE]→[CLIP STUDIO TABMATE設定]
→[オプション]を選択した画面を撮影ください。
＊[ファイル]メニュー →[環境設定]→[ツール]を選択していただき、
この画面を撮影してください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[CLIP STUDIO TABMATE]の
[CLIP STUDIO TABMATE設定]を選択して表示される画面では、
CLIP STUDIO TABMATEのホイールやボタンの操作を行うとその操作した
ものが光ります。
お客様で操作をしていただいた際に、[CLIP STUDIO TABMATE設定]の
該当項目が押し込んでいるのに光らない、1度しか押していないのに
光り続けるなど、操作と異なる状態となりますでしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・[パソコンに内蔵されているBluetooth]と頂いておりますが、そちらの
Bluetoothのドライバは最新の状態でしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
の設定は行われていますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101207」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。