tabmateが安定しません | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/09 23:44:48
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ID:101408
from ramsch_ さん
2019/10/07 00:43:48
 
トラブル

tabmateが安定しません
  ペアリング完了後も赤青の点滅が止みません。

新しいPCに移行し、bluetoothでデバイス追加
→ペアリング済みとなるも、これ移行も赤青の点滅止まず。ソフト上でも認識されず。
一瞬ボタンが反応したことがあったが、数秒しか持たず、再度赤青点滅の状態に戻る。

本体の故障を疑い、旧PCで再度ペアリング試行
→問題なく動作。

新しいPCはマザーボード：GIGABYTE Z390 AORUS PRO WIFI
CLIP STUDIO PAINT EX ver 1.9.4
旧いPCはノートパソコン（VAIO)　
CLIP STUDIO PAINT EX ver 1.8.4
で、OSは両者ともWindows 10 Home です。

新PCは旧PCに比べて、新規に認識するにも時間がかかる印象です。

USBタイプのbluetoothアダプタの設置等で改善が見込める状況かどうかも判断できません。
tabmateありの作業環境に慣れているため、非常に不便です。
アドバイスをお願いします。



------------------------------------------------------------
■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：CLIP STUDIO PAINT EX ver 1.9.4

※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 ( 　 )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○ )
MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( 　 )　macOS 10.12( 　 )
macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/07 17:50:58
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

旧PCでペアリングを行うと問題がないという事ですと、新しいPCとの
ペアリングの部分での問題かと思われます。

ペアリング完了後も赤青の点滅が止まないと頂きましたが、掲載
頂いております画像の[Bluetoothとその他のデバイス]画面では
ペアリングが完了し、利用可能な状態となった場合、[TABMATE]の下に
表示されるのは[ペアリング済み]ではなく、[接続済み]となります。

　※また[接続済み]となりますとCLIP STUDIO TABMATEのLEDランプは
　　赤点灯いたします。

以下の点についてお知らせ下さい。

・旧PCでペアリングをされているとの事ですが、そちらのPCが電源
　オフの状態で、新PCの[Bluetoothとその他のデバイス]画面の
　[TABMATE]の下に表示されている[デバイスの削除]を押して画面
　から[TABMATE]の表示が消えた事をご確認の上、画面上部の、
　[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]から
　CLIP STUDIO TABMATEのペアリングの操作をした際に接続できるか
　ご確認いただけますでしょうか。

・新PCについてですが、Bluetooth内蔵のPCでしょうか。
　お客様にて外付けのBluetoothアダプタを購入、接続して使用
　されていますでしょうか。

　前者の場合、Bluetoothのドライバが最新の状態かご確認下さい。
　後者の場合は、そちらの外付けのBluetoothアダプタのメーカー名、
　型番をお知らせ下さい。

・新PCについてマザーボードを記載頂いておりますが、自作PCでしょうか。

・Windowsスタートを右クリックし、デバイスマネージャーを選択して、
　表示される画面のBluetoothの項目をダブルクリックして、項目を
　表示した状態の画面のスクリーンショットを掲載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ramsch_
さん
2019/10/08 10:18:17
返信ありがとうございます。
Bluetooth内蔵の自作PCでの接続不調となります。
アドバイスを受けてドライバの更新等行いましたが、下記の通り状況後退してしまいました。
アドバイスお願いします。

デバイスの削除・追加…症状に改善なし、ペアリングまでいくが接続不可
↓
Bluetoothドライバの更新をかける
↓
一度接続出来たが、数秒しか持たず元に戻る。
↓
Windowsアップデートも含め、更新をかける
↓
TABMATEドライバ削除後、追加を試みる。
信号はすぐに拾ったもののエラー。ペアリングにも至らず。


三度目の試行後から、全く信号を拾わなくなる。
この間、ワイヤレスイヤホンは見かけ上接続出来ているが、動作は非常に不安定で、音は途切れ途切れになる。
このイヤホンもスマホとの接続等、別機器との相性は問題なし。
↓
反応がなくなったためPCをシャットダウン、再起動するも状況変わらず。
イヤホンの接続は再起動後改善。やや音飛びが残る。
TABMATEは全く反応なし。




Bluetoothドライバは現状以下の通りです。
お手数ですが、引き続きアドバイスお願いします。


from
スレ主
ramsch_
さん
2019/10/08 10:34:05
掲載するスクリーンショットに不足がありましたので追加します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/08 13:09:55
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・[デバイスマネージャー]画面にて[Bluetooth]の項目の下に表示
　されている項目は6項目でございました。
　掲載頂いているプロパティ画面は4点あり内2点が同じ内容で
　ございましたので、他3点についても掲載いただけますでしょうか。

・こちらでご案内の設定につきましては

・[Bluetoothとその他のデバイス]に表示されている
　[Microsoft Wireless Transceiver]はお客様にて接続されている
　機器でしょうか。どのような機器かお知らせいただけますでしょうか。

・Bluetoothドライバの更新をかけて頂いたとの事ですが、更新の操作
　をどのようにされたかお教えいただけますでしょうか。

・現在Bluetooth接続されているすべての機器のデバイスを削除頂き、
　CLIP STUDIO TABMATEのペアリングの操作をした場合に改善するか
　ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ramsch_
さん
2019/10/08 21:30:43
Bluetooth接続している機器のデバイスを全削除→TABMATEのペアリング操作…改善なし。

Microsoft Wireless Transceiverはワイヤレスキーボード・マウスのデバイスです。
USBポートにレシーバーを刺して使っています。
2.4GHz帯ですが、旧PC（ノートパソコン）ではTABMATEと併用出来ていました。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B017X1807S/ref=ppx_yo_dt_b_search_asin_title?ie=UTF8&psc=1

干渉を疑い、取り外した状態でペアリングを試行すると時間はかかったもののペアリング・接続に至る。
しかしそれも1分も持たず、ペアリング状態（赤青点滅）に戻る、といった状態です。
刺してあると信号すら拾えないが、外してもさほど改善せず。
その後外した状態で数度試行するもペアリングすら不安定の状態が続く。

ドライバの更新操作
デバイスマネージャー画面のスクショ
は以下の画像の通りです。
Wireless Ⅱ、Wireless Ⅱ Avrcp トランスポートはワイヤレスイヤホンのデバイスだったため、削除に伴い消えました。


以上、よろしくお願いします。
from
スレ主
ramsch_
さん
2019/10/09 23:44:48
こちらのPCの組み方の問題で、無事解決しました。
長々とお付き合いいただき、お手数おかけしました。
ご対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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