タブメイトの動作がおかしくなる時があります。 | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/25 01:12:50
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ID:101429
from 紅井 さん
2019/10/09 19:25:02
 
トラブル

タブメイトの動作がおかしくなる時があります。

 
すぐにボタンが反応しなかったり、かと思えば暴走したように一度だけ押されたボタンの動作を連続で何度も実行しはじめたりと動作が安定しません。
常に、というわけではないのですが頻繁に起こってしまうため少々困っております。
タブメイトの故障かとも思い、新しく買いなおして使用してみたのですが直りませんでした。
以前のPCで使用していた際はこのようなことがなかったためPCとBluetoothとの相性の問題かともしれないですが…
使用PCはraytrekdebut RRR5-Q、BluetoothはLBT-UAN05C2という外付け機器を使用しております。

今後もタブメイトを使用していきたいと思っており、できれば快適に使用できればとも思っております。
もし解決策がございましたら教えていただけますと幸いです。

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■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) macOS 10.12(   )
macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/11 14:41:22
お問合せいただき、ありがとうございます。

ご利用頂いているPCの型番にてお調べしましたところ、ドスパラ社製の
デスクトップPCと思われますが、お間違いないでしょうか。

お手数ですが、こちらのページの記事をご覧ください。

上記でご覧頂いたページはUSB3.0のコネクタにBluetoothアダプタを
差した場合に、発生する可能性がある症状となります。

ご記載のPCをこちらで確認した限りですと、PC本体前面にあるUSBポートが
USB3.0となっており、背面パネルはUSB2.0とUSB3.0の2種類がある機種に
なっているようでございます。

Bluetoothアダプタを前面に差しているようであれば、背面パネルに
差し換えて頂き、背面にアダプタを差した際に症状が起きるかご確認を
お願いいたします。

なお、背面パネルにはUSB3.0と2.0の両ポートがあるようですので、
改善が見られない場合は、背面にある差込口にBluetoothアダプタを
順番に差し換えて頂き、症状に改善が見られるかお試しください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紅井
さん
2019/10/11 23:08:53
回答ありがとうございます。

ドスパラ社のもので間違いございません。
貼っていただいた記事及び返信を拝見させていただきました。
前面部分のUSB3.0にアダプタを刺しておりましたので、背面のUSB2.0のポートの方に差し替えましたところ以前のようなボタンの動作が連続して実行するといった現象はなくなったかのように思えます。
ありがとうございます。

しかし今度はボタンが1~数分程度全く反応しなくなるという現象が起き始めました。
リンク先にあった延長ケーブルで他のデバイスから遠ざける、というものも試してみたのですがどうにも直らずで・・・

以前のように暴走するよりは全然ましではあるのですが、もしこちらにも対策法がございましたら教えていただけましたら幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/13 14:36:39
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

こちらのページにてご案内の2点につきまして設定いただき、
 改善がみられるかご確認下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101429」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紅井
さん
2019/10/25 01:12:50

返信ありがとうございました。

案内いただきました点に関して設定し、しばらく使用してみたところ動作が安定いたしました。
極まれに不調かな?と思う動きをすることもありますが、ほぼ安定して使用できております。
ありがとうございました。

今後のためにスクリーンショットの提出も、とも考えたのですがお手数をおかけしてしまうのもと思いこれにて解決済みとさせていただきます。
この度は丁寧な対応本当にありがとうございました。
また何かありました際にはどうぞよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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