Bluetoothとペアリングができなくなった

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ご使用環境について詳細を確認させて頂ければと思いますので、
以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・Bluetoothについてですが、ご使用のパソコン内蔵されている
　ものをご使用でしょうか。内蔵されておらず、外付けのBluetooth
　アダプタを購入して取り付けられていますでしょうか。
　後者の場合はメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・こちらのページでご案内の【電源の管理】【USBのセレクティブサスペンド設定】
　の設定は行われていますでしょうか。

・画面左下の[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]を[大きいアイコン]に設定し、
　[プログラムと機能]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　また、[コントロールパネル]画面にて[Windows Update]を選択し、
　表示される画面にて更新するものが無い最新の状態になっているか
　ご確認の上、お知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送り頂き、ありがとうございます。

メールにご記載頂いた内容におきまして、確認をさせて頂きたい内容がございます。

お手数ですが以下内容について、ご返信を頂けますでしょうか。

・「その後もスマホ、iPadでペアリングできました。」との記載を頂きましたが、
　スマートフォンとiPad側で残ると思われるペアリング情報は削除頂いているか
　お知らせください。

　ペアリング情報が残ったままとなっている場合は、ペアリング情報の削除を
　頂けますようお願いいたします。

　※iPadの場合は[デバイスの登録を解除]で登録した情報を削除できます。

・「更新をするように出ていたので、すべて更新し、その際に必要だと出たので
　　windows10に更新しました。」

　と本文にてご記載を頂いておりますが、現在ご利用頂いているパソコンのOSは
　Windows10でしょうか。

　OSが異なりますと、今後の対応に影響がありますため、ご利用頂いている
　パソコンのOSについて再度お知らせ頂けますようお願いいたします。

　もし、今現在ご利用頂いているパソコンのOSがWindows7で間違いないとのことであれば
　windows10に更新されたとご記載の点について、可能な限り詳しい内容をお知らせください。

・プログラム一覧の画面のスクリーンショットをお送り頂いておりますが、
　こちらで拝見した限りでは、Windows7で撮影頂いていると思われますが、
　撮影したタイミングでのOSについてお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

メールを頂き、ありがとうございます。

確認致しましたが、前回と全く同じ内容のメールと添付ファイルを
頂いている状況でございましたので、恐れ入りますが、ご確認を
お願いいたします。

また恐れ入りますが、添付頂いている画像は3つあり、プログラムと
機能の画面にて名前のアルファベット順で並んでいるものでございましたが、
A～Dまでの部分のスクリーンショットがございませんでした。

恐れ入りますが、Windows10で同じように撮影いただいた上で、すべての
プログラムが確認できるようスクリーンショットを撮影していただき、
お送り下さい。

よろしくお願いいたします。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO TABMATEは複数の端末に対してペアリングを同時にすることが
出来ない為、別の端末に繋いで頂いた場合、元の端末にて利用する際には、
再度ペアリングの操作を行う必要がございますので、ご了承ください。

Windows7の時点で繋がらなかった詳細の理由は不明ですが、Windows10に
アップデートした時点でペアリング情報が失われていたのではないかと
思われます。

現時点ではPC端末とCLIP STUDIO TABMATEとでペアリングに成功し、
ご利用可能な状態と思われますが、お間違いないでしょうか。

もし、問題が解消できているとのことであれば、解決済みにしていただく、
もしくは問題が解決されていないとの場合は、現在の詳しいご状態を
こちらにご記載頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。