Windows7環境にてTabmateが接続が失敗する | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/27 23:23:27
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ID:96599
from moxi さん
2018/04/14 16:24:14
 
トラブル

Windows7環境にてTabmateが接続が失敗する

 
OS:Windows7の環境下でペアリングはできるのですが接続ができません
------------
まず前提として詳しい接続法は公式サイトを確認する旨が
製品版に梱包された説明書に記載されていますが

公式サイト(https://www.clipstudio.net/promotion/tabmate#01)

にはWindows Windows8.1以降の場合と記載され
動作保証されているWindows7の接続法の記載が無いので
自分の環境下での手順が正しいのか分かりません。
こちら要望として7の手順も記載していただくことは可能でしょうか?

------------
その上で以下の手順

Bluetooth製品(以下BT製品)を有効にした状態で
My Bluetoothウィンドウにて「デバイスの検索」をクリック後、出てきたTABMATE(この時点ではアドレス名)を
選択し右クリック「ペアの確保」を選択、デバイスドライバのインストール後ペアが確立されました
(表示名がTABMATEになる)

その後そのアイコンをダブルクリックし各BT製品の接続画面に移り接続ボタンを押します(TABMATE本体はこの時点でも赤青の点滅です)

押下後、1秒ほどたつと「セキュアなペアリング要求」というポップアップウィンドウが表示され
【「OK」を押して、リモートデバイスとペアリングを行ってください。】と表示されます
*文言の下にはデバイスアイコンとデバイス名、アドレスが表示 OKとキャンセルのボタン

そこでOKを押すとペアリングに失敗しましたとなります

接続ウィンドウには「Bluetooth HIDデバイス    TABMATE HIDデバイスへの接続に失敗」
と表示されます。以降何度試してもこの状態です。

------------
と、ここまでが現状に状況です。
そこで2点質問です。

1、Windows7環境下でのペアリングおよび接続手順は上記内容で間違っていないでしょうか?
  もし別に正しい接続手順がありましたらご教授していただければ幸いです


2、手順以外で接続が失敗する理由として私の方で可能性があると思っている点として

  私のPCにBluetooth環境が無くアダプタを使用しており
  PLANEX製BT-Micro3E1Xを使用しております

  こちらBluetooth Ver.3.0ではあるのですがClass1です。
  今回の新TABMATEがClass2規格であるので
  原因はここなのかなと思っています。
  
  ただ今までの私の認識はClassの差は電波の届く距離と強さであり
  互換性はあるというものです(サイトによってはClass1と2は互換あるから問題ないと記載されていたりもするので・・・

  なので一応ご質問させて頂いて、もしClass1では無理だとご回答いただければ
  Class2のBT製品を購入し改めて接続確認を行いたいと思います。

ぶしつけな長文・質問ではございますがご返答いただけますようお願いいたします

------------------------------------------------------------
LIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:1.7.3 201801190133
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (○) Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/14 17:41:19
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

最初に記載いただいた点についてでございますが、ページの記載が
わかりにくく申し訳ありません。

こちらの[はじめてのご利用]をご覧いただいているものと思われますが
そちらで[Windows8.1以降の場合]としてご案内させていただいている手順は
パソコンのBluetooth機能が搭載されている場合の手順となります。

Windows7にてご使用との事ですと、基本的にお客様のようにBluetooth
アダプターを別途購入され、ご使用頂く形となり、Bluetooth
アダプターのメーカー様がご用意されている独自のドライバを
インストールして使用する事となりますので、メーカー様が
提供されている取扱説明書を参考にご操作頂く必要がございます。

ご使用のアダプタの取扱説明書にございます機器の接続方法に沿って
ご操作頂ければと思います。

また、Bluetooth3.0でClass1対応のアダプタとの事ですので、問題ないかと
存じます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

こちらのページのユーザーズ・マニュアルをダウンロードして確認
 いたしますと、STEP1にて付属ディスクをセットしてインストールする
 ようになっておりますが、お客様が行われた操作もこのSTEPの流れに
 沿っておこなわれましたでしょうか。

 その場合同ページには最新のドライバが公開されていますが、
 インストールされたドライバのバージョンはこの最新のバージョンの
 ものでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・WindowsUpateは更新するものがない最新の状態でしょうか。

・CLIP STUDIO TABMATE以外にBluetooth接続されている機器はございますで
 しょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/14 19:24:27
ご返答ありがとうございます。

>ご使用のアダプタの取扱説明書にございます機器の接続方法に沿って
>ご操作頂ければと思います。

>また、Bluetooth3.0でClass1対応のアダプタとの事ですので、問題ないかと
>存じます。


承知しました。

BT製品のセットアップに関しまして、ディスクは使用しておりません。
付属ディスクのドライバのバージョンが既に古いのでユーザーズ・マニュアル同ページの
ドライバ・ユーティリティWindows版にてセットアップしております。

使用パソコンはDLL製のVostro 460です

WindowsUpateは最新です。一応接続がうまく行かなかった時点で復元にて今月中に行われた
アプデのタイミングに戻して接続できないか等を試しております(現状は最新に戻しています)

 TABMATE以外のBT製品に関しては4機種製品ほどペアリングしておりますが常時接続しているものはありません
一応内容としては

スマートフォン(xperia x performance)
タブレット(quatab01)
Wacom MobileStudio Pro
SoundBAR LP-09

となります。

以上です。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/16 15:48:24
詳細のご返信をいただき、誠にありがとうございます。

OSの標準機能を使用してペアリング出来るかどうか確認したいと思いますので、
お手数ですが、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

1.PCを再起動します。

2.Windowsの[スタート]ボタンから[デバイスとプリンター]を開きます。

3.[デバイスの追加]をクリックします。

4.デバイスの一覧から[TABMATE]を選択し、[次へ]をクリックします。

5.自動で接続が開始されます。
  [このデバイスは、このコンピューターに正常に追加されました]と出て、
  TABMATEが赤いランプになれば接続が完了になります。
  ※この際OS側でドライバー検索がされて、赤いランプになるまで少し時間がかかる場合があります。

もし上記手順を試しても接続ができない場合、何かエラーメッセージが出ていましたら
そちらをお知らせいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/17 03:34:51
ご返答ありがとうございます。

こちらの方法ですがここに質問する前にも何度か試しておりますが

>4.デバイスの一覧から[TABMATE]を選択し、[次へ]をクリックします。

この時点で「デバイスの検索中... デバイスが検索可能であることを確認してください。」
と表示されたままTABMATEが一向に表示されず先に進むことができません。

TABMATEは電源を入れて赤ランプと青ランプが交互に表示されている状態です。
デバイスの追加を押す前から点滅状態or検索され始めてから電源をいれ点滅させる
どちらの状態でも検索に引っかかる事はありません。
またこの状態のときBTにペアリングされている機器で接続されているものは一つもありません。

またこれに伴いMicrosoftのこちらのサイトにある回避策を試しましたが特に改善はされませんでした

以上です。よろしくお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/17 18:44:49
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・Dell Update、Windows Updateについては更新するものがない
 最新の状態となっておりますでしょうか。

・TABMATEの電源を落とし、Bluetoothアダプタのユーザーガイドの
 [ペアリングした機器と接続/切断する]の手順にて切断して頂き、
 [ユーティリティの削除]の手順にて切断して頂いてから、
 パソコンの電源を落として頂き、Bluetoothアダプタを取り外して
 頂き、パソコンを起動して、これまで取り付けていたUSBポート
 とは別のUSB2.0のポートに接続し、Bluetoothアダプタの
 ユーザーガイドのSTEP1、STEP2を案内に沿って行って頂き、動作の
 確認をお願いいたします。

 ※上記操作にてBluetoothアダプタのユーザーガイドに記載の
  画面表示と異なる表示や手順があった場合はその内容をお知らせ
  ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/20 02:24:29
返答遅れまして申し訳ありません。

・Dell Update、Windows Updateについては更新するものがない
 最新の状態となっておりますでしょうか。

はい、どちらも最新です。

・TABMATEの電源を落とし~

手順通り試しましたが、前回と同じタイミングで接続できませんでした
USBポートは前面ポート4つ背面2つ、USBHUBからの接続どれを試しても同様の結果、
またはドライバの検出自体が行われないとなりました。
具体的に言いますと
ユーザーズ・マニュアルのSTEP2の⑥でポップアップが出ますがこちらのOKを押下しますと
下記添付画像のように失敗と表示されます。こちら何度試しても同じ結果になります
またOKを押してから失敗表示まで接続中のような表示やタイムラグは無くほぼOKを押した瞬間に失敗表示となります

from
スレ主
moxi
さん
2018/04/20 04:31:56
追記です。

提案いただいた上記方法を何度か試していて気づいた事ですがSTEP1の最初、BT機器が接続された時点で
デバイスのソフトウェアがインストールされ「デバイスの使用する準備ができました」となった時点で
デバイスとプリンターからデバイスを追加するとTABMATEが追加出来、クリスタ上でTABMATEが正常に
使用できることが確認できました。

ただ、この時点ではTABMATEは使用出来てもBT製品専用の最新ドライバではないためその他BT接続で使用していた
データ転送、BTのネットワーク接続、音声の転送などが行えず
TABMATEを取るか、その他BT接続機能を取るかという状況になってしまいます。

個人的にはどちらも正常に使えることが望ましいのですが・・・
もしBT製品側のドライバが原因となるとTABMATE側のサポート対応では難しいでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/20 19:52:42
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お知らせいただいております以下の点ですが、事前にインストールしていた
メーカー様のドライバはアンインストールしている状態で行われた際の
お話でしょうか。

-----
STEP1の最初、BT機器が接続された時点でデバイスのソフトウェアがインストールされ
「デバイスの使用する準備ができました」となった時点でデバイスとプリンターから
デバイスを追加するとTABMATEが追加出来、クリスタ上でTABMATEが正常に使用できる
ことが確認できました。
-----

そうである場合、メーカー様のドライバをアンインストールする前に、
以前お知らせいただいた既に接続済みのBT製品をユーザーガイドの
[ペアリングした機器と接続/切断する]の手順でデバイス解除されておりましたで
しょうか。

解除していない状態でドライバのアンインストールをされていた場合はお手数ですが、
再度メーカー製ドライバをインストール頂き、TABMATEも含めて接続の操作をして
いただいた上で、接続されたものについては、すべてデバイス解除して頂いた後に
ドライバのアンインストールをおこなっていただけますでしょうか。

アンインストールが終わりましたら、STEP1の最初、BT機器が接続された時点で
デバイスのソフトウェアがインストールされ「デバイスの使用する準備ができました」
となった時点でTABMATEも含めて、メーカー製ドライバ上では接続できていた製品が
記載いただいたようにデータ転送、BTのネットワーク接続、音声の転送などが行えない
状況になってしまうかご確認頂ければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/20 22:07:09
ドライバをアンインストールする前に全てのBT機器を切断し、ペアリングも解除した状態で
アンインストールを行っています。

その上で改めてデバイスを接続し「デバイスの使用する準備ができましたと表示された状態で
メーカー製のドライバをインストールせずに各機器をペアリング及び接続した場合の状態は以下です

・TABMATE
  └正しく接続され使用できる状態

・スマートフォン(xperia x performance)
  └ペアリングは正常に行えるが音声の転送は出来ず
    (表示上はメディアの音声が転送できているがPC側のスピーカーから音が出ない)
    画像転送は出来ました。

・タブレット(quatab01)
  └ペアリングは正常に行えるが音声の転送は出来ず
    (表示上はメディアの音声が転送できているがPC側のスピーカーから音が出ない)
    画像転送もできたり出来なかったり   

・Wacom MobileStudio Pro
  └ペアリングは正常に行えるが音声の転送は出来ず
    (表示上はメディアの音声が転送できているがPC側のスピーカーから音が出ない)
    画像転送は出来ました。


・SoundBAR LP-09
  └ペアリングは正常に行えるが音声の転送は出来ず
    (表示上はメディアの音声が転送できているがPC側のスピーカーから音が出ない)


基本、接続中にメーカードライバでは出来ているメディア音声の転送再生が行えないという感じです

画像転送に関しては私の勘違いの部分がありました。
メーカー製ドライバの場合転送側から画像を送れば受信側で自動で受信ダイアログが開き
受信の可否を選択できるのですが、標準ドライバですと予め受信側の受信ウィンドウを開いていないと転送が始まらないという手順違いがあり受信できないものと勘違いしておりました。


ちなみにBTデバイスを刺した時点で自動でインストールされるドライバの時点での表示は
「Generic bluetooth radio」

その後メーカー製のドライバをインストールした後の表示名は
「CSR Bluetooth Device」となります。
メーカー製がインストールされる際ににBluetooth Audio Deviceというものが追加されるので
それが無いと音声転送再生されないのではないかと思っております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/21 12:57:15
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

ご使用のBT-Micro3E1Xにつきましてこちらのメーカー様のページを
確認すると、FAQページのリンクが切れておりましたが、後継機種と
思われるBT-Micro4のメーカー様ページのFAQを確認すると以下の
記事がございました。

■BT-Micro4 : 正常に認識しない場合

「Generic bluetooth radio」と表示されるといただいております
点と合致しておりますので、何度も恐れ入りますが、これまでと
同様にドライバをアンインストールする前に全てのBT機器を切断し、
ペアリングも解除した状態でアンインストールして頂き、その上で
改めてデバイスを接続して「デバイスの使用する準備ができました」
と表示された状態で上記記事を参考に操作、接続をお試しいただき、
改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/21 13:59:44
ご返答ありがとうございます

ご教授いただいた方法を試した結果、無事音声も再生されるようになりました。

その上でBT-Micro3E1Xの直径の後継機であるBT-Micro3H2Xの専用ドライバを試しに入れてみたところ
専用ドライバ上でもTABMATEが使用できるようになりました

とりあえずこちらで暫く使用してみて問題ないか確認したいと思います。


何度もご返答ご対応ありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/22 10:26:51
ご確認頂き、ありがとうございます。

念の為の確認でございますが、前回のお願いをいたしましたドライバを
インストールしていないままの状態では何らかの問題がございましたで
しょうか。

また、インストールされたドライバについてはBT-Micro3E1Xのものでは
なく、BT-Micro3H2Xのものとの事ですが、BT-Micro3E1Xのドライバでは
何らかの問題がございましたでしょうか。

もし、覚えていらっしゃればお知らせいただけますと幸いです。
覚えていらっしゃらない場合は現在問題なくご使用頂けているよう
ですので今後、問題が再度発生してしまった場合にご確認頂き、
お知らせいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moxi
さん
2018/04/26 23:32:23
返答遅れて申し訳ありません。

前回のお願いをいたしましたドライバを
インストールしていないままの状態では何らかの問題がございましたで
しょうか。


大きな問題は無いのですがドライバの無い状態ですと
一部BT接続してる機器が使いづらい(接続しづらく)感じましたので
別のドライバを入れることにいたしました。

例えばスマホの場合スマホ側をBTをONにすると自動で接続されるのに対し
専用ドライバなしですと自動接続はPC起動時にONになっている状態のみで
毎回デバイスとプリンターから接続しなければならなかったり、
上でも申しましたがデータ受信時に受信用のウィンドウを予め開かないとダメでしたりと
不便さがあり、ためしにBT-Micro3H2Xのドライバを使用したところです

>BT-Micro3E1Xのドライバでは
>何らかの問題がございましたでしょうか。

問題があるというか、初期で発生した問題は最後まで一切改善されておりません
BT-Micro3E1Xドライバをインストールしますと
デバイスとプリンターでTABMATEが一切検索に出なくなる
・専用のデバイス接続画面(MyBuletooth)では検索には出るものの接続時必ず失敗する

という上でもなん何度かお話した症状はついぞ改善が見られなかったため
そもそも専用のドライバそのものがTABMATEと相性が悪いのでは?
という疑問がでまして

・専用ドライバをインストールしていない状態で接続できないか
・互換性がありそうな同メーカーの同タイプの専用ドライバは使えないか

の2点を試した感じです。
結果的にそれで接続でき本日まで問題なく使用できている状態です。






from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/08 11:15:19
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
頂きました内容につきまして、今後の参考とさせていただきます。
お忙しい所ありがとうございました。
from
羽菱稜
さん
2018/05/27 23:23:27
moxiさんと全く同じ製品かつ全く同じトラブルが起こりましたが、こちらの記事を参考にさせていただき、同様の手続きで無事TABMATEを使えるようになりました。
ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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