押したままのような挙動をします。 | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2018/04/28 11:57:31
反対数:0
賛成数:2
返信数:7
閲覧数:2450
ID:96697
from @えび さん
2018/04/21 17:29:32
 
トラブル

押したままのような挙動をします。

 
拡大縮小・ブラシサイズ・取り消しやり直しなどが止まらない。
一つだけ戻るつもりでボタンを押してもスルスルと戻っていってしまいます。
ショートカットキーでCtrl+zを押しっぱなしにしたときと同じ挙動をします。

ポップアップを押している間だけ表示する設定にしていても、
ボタンを離しても表示されている。

電源を入れ直すと通常通り動きます。
なにか対処法はございますでしょうか。

 

------------------------------------------------------------
■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン: EX 1.7.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10(   )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/21 19:37:13
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

お申し出のボタンは、[+]・[-]・[C]・[D]ボタンとホイールの上下に相当する
箇所かと思いますが、それぞれが仰せの通り、ショートカットキーを押したままの
様な状態になるとのことでしょうか。

また、電源を入れ直すと改善する旨をいただいておりますが、ボタンを押した際に
突然問題が発生している状況とのことでしょうか。

CLIP STUDIO TABMATE自体の動作の問題が高く考えられますが、念の為、以下の
情報についてもお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・Bluetoothアダプターをご利用の場合には、メーカー名と型番をお知らせください。

・他にBluetooth接続されている機器があれば、メーカー名と型番をお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
@えび
さん
2018/04/23 15:15:23
ご返信有難うございます。

ボタンに関しては私が確認した限りでは
+・-ボタン、ホール上下、方向パッド上下左右、Qボタン、トリガーです。
もしかしたら全てかもしれませんが確認できておりません。

ボタンを押したときに突然起こります。
電源を入れてすぐは通常通り動作するのですが、
例えば、アンドゥをしようとボタンを押すと設定した戻れる数まで止まらずに戻っていきます。
また、ブラシサイズをあげようとすると同じように最大サイズまで止まりません。
どれも一回押しただけです。
仕方なくTabmate本体の電源を切り、もう一度電源を入れると通常の動作になるといったことを繰り返してます。

http://firestorage.jp/download/c9e5d07e32174d51c6f64aec5fd64f7b0a526878
画面全体暗くて見づらいですが、問題が発生している時の様子です。(MP4ファイル)
問題の様子→電源切って入れ直し→通常の動作
(ボタンはそれぞれ配置を変えてます)

PCはHPのPavilion 15です。(4年ほど前のものです)
Bluetoothは内蔵のもので、3,4ともに入ってるのは確認済みです。
他に接続している機器はありません。(干渉の可能性を考え他のものは無効にしました)

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/24 11:13:16
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・お知らせいただきました[Pavilion 15]でHP様のページを
 確認するとこちらのように複数の端末が表示されますが、
 どれになりますでしょうか。

・HP様のPCですと[HP Support Assistant]がインストール
 されているかと思いますが、そちらでご確認いただいた際に
 更新するものがない最新の状態になっておりますでしょうか。

・現象発生時に[ファイル]メニュー→[CLIP STUDIO TABMATE]
 →[CLIP STUDIO TABMATE設定]を表示し、各ボタンを押して
 頂くと押したボタンの項目だけが光りますが、そちらは
 押したタイミングだけ光り、その後も光り続けてしまうという
 事はございませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
@えび
さん
2018/04/25 09:56:40
お手数おかけしております。

失礼しました。
使用PCは[Pavilion15-n242TX]です。

[HP Support Assistant]は最新の状態です。

ボタンの項目確認しました。
仰る通り、問題発生時は光り続けてます。(なお、全てのボタンがそうでした。)

よろしくお願いします。
from
スレ主
@えび
さん
2018/04/25 16:42:48
こちらPCのBIOSをアップデート後、正常の動作を長く続けてます。
恐らくBIOSが古く、デバイスに対応しきれていなかったということかもしれません。
お手数おかけしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/26 13:19:56
お忙しい所、ご報告を頂きありがとうございます。

BIOSのアップデートにて改善がみられているとの事でございますので、
様子を見ていただければと思います。

よろしければ、今後のサポートに活かさせていただければと思いますので
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・[HP Support Assistant]上では最新の状態だったとの事ですが、ご使用
 のパソコンにてBIOSのアップデートがあるという確認はどのように
 されましたでしょうか。

・よろしければBIOSのアップデータのダウンロードページについてURL等が
 わかりましたら教えていただく事は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
@えび
さん
2018/04/28 11:57:31
HPのパソコンではFn+EscでBIOS情報が表示されるので、そちらでバージョンを確認の後、
使用している製品のドライバDLページから直接ダウンロード、アップデートといった手順です。

現在、問題の事象は発生しておりませんので、一応解決済みということにさせていただきます。
この度はご丁寧に対応いただきまして、ありがとうございました。
とても使いやすいデバイスなので良き相棒として使用していきます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合