CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード
from a_sh さん
2018/04/22 22:58:36
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購入前
注文から２週間経ちました。 |
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4月7日に注文し、注文完了メールには『土日の注文は翌々営業日発送』とあったので待っていましたが、水曜になっても発送通知が来ず、いつの間にか商品ページに2週間程度でお届けの赤字が増えていました。 メール等で遅れる旨の連絡は一切なく、商品ページを見に行かなければ気付きませんでした。 注文時にはまだ在庫があるような表示だったのですから、発送が遅延するならページ上だけでなく注文者にも連絡があるべきではありませんか。 腑に落ちないながらもページに記載の通り２週間待ちましたが、お届けどころか発送通知すら送られてきません。 さすがに不安になってメールで問い合わせたら、問い合わせた文面を無視した「４月内に発送できるよう準備中です」との定型文が返ってきました。 どうかすると５月になる可能性すらありそうな文面で、さすがに驚きました。 ４月中にちゃんと発送されるのか、いっそ５月になるのかくらいは教えて頂きたかったです。 そして、来週中に発送されても、お届けまで約３週間です。 もし５月になるのなら、土日祝に発送は行われないということですから、GW明けの５月２週目になる可能性すら出てきますね。 ２週間どころか丸１ヶ月です。商品ページの文言も変えた方が良いのではないでしょうか。 品薄で発送が遅れることは仕方ありませんが、メール、商品ページに記載された目安を過ぎても一切連絡がない、問い合わせても曖昧な定型文しか返ってこないという対応に改善を求めます。 ------------------------------------------------------------ ■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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from
スレ主
a_sh
さん
2018/04/23 13:55:21
ご返信とご対応ありがとうございます。メールのほうも確認いたしました。到着お待ちしています。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
この度はCLIP STUDIO TABMATEを楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、
発送の遅延、ならびに弊社サポート対応に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
先程、a_sh様へCLIP STUDIO TABMATEの発送予定日をメールにて
ご案内させていただきました。
本来なら、お問い合わせがあった際にはCLIP STUDIO TABMATEの発送予定日を
個別にご案内差し上げておりますが、サポート担当者への周知が不十分であり、
発送予定日が曖昧なままメールにてご案内してしまうという不手際が発生してしまいました。
CLIP STUDIO TABMATEをご注文いただいてから多大なお時間をいただいてしまっている上に、
このような顛末となってしまい、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、真摯に受け止め、ストアサービス、および
サポート体制の改善に努めてまいります。
この度は弊社サービスおよびサポートへのご意見をいただき、誠にありがとうございます。
何か引き続きご不明な点やお気づきの点などありましたら、ご連絡いただけると幸いです。