キャンバスウィンドウを持ち上げると強制終了する | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/31 11:32:05
反対数:0
賛成数:0
返信数:5
閲覧数:614
ID:97745
from tikuryu さん
2018/07/26 02:09:45
 
トラブル

キャンバスウィンドウを持ち上げると強制終了する

  作業中にキャンバスウィンドウをドラッグして分離させようとすると度々動作が止まり、その旨のダイアログが出てクリスタが強制終了します。
すでに10数回遭遇しており、再現性のあるものと思います。
新型タブメイトの導入後から起こるようになったような気もします。

不意打ちで来るため度々作業が巻き戻っておりとても困っています。
調査をお願いします。


------------------------------------------------------------
■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:CLIP STUDIO PAINTEX(64ビット)1.7.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(◯ ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/26 17:51:53
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・作業中にキャンバスウィンドウをドラッグして分離させようとすると、
 と頂きましたが、こちらにてご案内の操作の事でしょうか。

・度々動作が止まり、その旨のダイアログが出てクリスタが強制終了
 するとの事ですが、ダイアログの内容を確認指せて頂ければと
 思いますので、編集中の作品ではなく、[ファイル]メニューの
 [新規]から新規作品を作成し、そちらで同様の操作をしていただいて
 表示されるダイアログのスクリーンショットを撮影し、掲載を
 お願いいたします。

・ご使用のOSをWindows8といただいておりますが、Windows8.1では
 ございませんでしょうか。
 Windows8についてはサポート終了しているOSとなり、CLIP STUDIO PAINT
 でも動作環境外となりますので、こちらのページを参考にご確認を
 お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tikuryu
さん
2018/07/29 02:08:57
まずすいません、OSのチェック場所を間違えており、Windows7でした。

>「作業中にキャンバスウィンドウをドラッグして分離」の操作ですが、提示していただいたURLに記載されている操作で間違いありません。

操作不能時に出るダイアログですが、こちらになります。

何も手を加えていない新規キャンバスで同様の操作を何度か試したのですが、同じ現象は起こらなかったのである程度重たいファイルでないと起こらないのでしょうか…?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/29 12:57:19
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

掲載頂いたエラーメッセージが表示されているとの事でございますので、
そちらのメッセージが表示されている状態のままで以下の手順を行って
頂き、保存されたダンプファイルをお送りいただけますでしょうか。

なお、ファイルの送付方法はご登録のメールアドレス宛にお送りしました
のでご確認をお願いいたします。


1.[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを
  選択してください。

2.[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、
  右クリックしていただき、表示されるメニューにて
  [ダンプファイルの作成]を選択してください。

3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。
  ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの
  名前がついて保存されます。

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

   保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
   →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
   [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
   [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
   ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう
   CLIP STUDIO PAINT.DMP(2)、CLIP STUDIO PAINT.DMP(3)
   という名前になります。
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

  ※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINT
   は動作を停止しました]の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して
   閉じていただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/29 16:45:39
データをお送りいただきありがとうございます。
調査を行い、改めてご報告いたしますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/31 11:32:05
お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたデータを調査いたしましたが、何らかの処理でアプリケーションが
動作停止しているという事ではなく、処理に時間がかかりすぎている
ように見受けられる状況でございましたが、原因の特定にまでは至りませんでした。

お手元では新規キャンバスでは再現しないとの事でもございますので、
[キャンバスの単独表示]する操作をした際に動作停止した時に開かれて
いた作品をフォルダごと圧縮し、お送りいただけますでしょうか。

その作品のどのページを[キャンバスの単独表示]する操作した際に
動作停止されたかについてもお知らせ下さい。

また、合わせて以下の点をお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で以下の項目をクリックした際に表示される際の
 画面のスクリーンショットを撮影し、お送り下さい。

  *[ツール]
  *[タブレット]
  *[インターフェース]
  *[パフォーマンス]

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。(モニタを含みます)

・画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、[コントロールパネル]を
 選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューから[グラフィック性能チェック]を
 クリックして表示された画面のスクリーンショットと[調査結果をコピー]を押下して
 内容をコピーして頂き、メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルを
 お送り下さい。

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに[dxdiag]
 と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 お送りください。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
  のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押し、[すべてのプログラム]を
   クリックして、[アクセサリ]の[システムツール]にある[システム情報]を
   クリックします。

 2.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 3.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

各種データの送付方法については以前ダンプファイルをお送りいただいた際と
同じでございますので、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合