バージョン 1803
インストール日 2018 6 14
OSビルド17134.345
です。
モデルはDiginnos series
製造はサードウェーブデジノス
です。
ドライバはIntelDriver and SupportAssistantInstaller
です。
電源の管理とUSBのサスペンドは設定済みです。
CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード
from シロブンチョウ さん
2018/11/14 09:48:14
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トラブル
タブメイトの動作が不安定 |
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タブメイトを購入したのですが、動作がとても不安定で安心して使えません。 具体的にはペアリングの接続が十数分おきに切れる、ボタンを押しても反応しなくなる、あるいは数秒程のラグが生まれる、「戻る」ボタンを押すと数十個前の動作まで一気に戻ってしまう、などです。 こちらの不具合ボードに書かれている解決策(電力設定、ドライバの更新)等も試して見ましたが上手くいきません。 BluetoothはELECOMのLBT-UAN05C2/N 液タブはWacomのCintiq13HD を使ってます。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：1.8.2 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
シロブンチョウ
さん
2018/11/14 13:52:45
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 14:14:18
ご返信を頂き、ありがとうございます。
ドライバとして記載いただきました内容についてでございますが、
そちらはIntel様から入手できるドライバを対象にご使用のパソコンを
スキャンして、更新するドライバがあるかのチェックを行うソフト
かと思います。
以下の点についてお知らせ下さい。
・IntelDriver and SupportAssistantInstallerにてチェック結果は
更新するものはないと表示されていますでしょうか。
・お客様は外付けのBluetoothアダプタを接続されていますが、
元々Bluetoothのレシーバが内蔵されているパソコンでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：98637」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
ドライバとして記載いただきました内容についてでございますが、
そちらはIntel様から入手できるドライバを対象にご使用のパソコンを
スキャンして、更新するドライバがあるかのチェックを行うソフト
かと思います。
以下の点についてお知らせ下さい。
・IntelDriver and SupportAssistantInstallerにてチェック結果は
更新するものはないと表示されていますでしょうか。
・お客様は外付けのBluetoothアダプタを接続されていますが、
元々Bluetoothのレシーバが内蔵されているパソコンでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：98637」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
シロブンチョウ
さん
2018/11/14 14:38:18
インテルのドライバーは「更新はありません」と表示されています。
今使用しているPCには、Bluetoothは入っていませんでした
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 15:22:56
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[プログラムと機能]の画面に付いてですが、インストール日とバージョンが
確認できませんでした。
再度画面をご確認頂き、画面右上の付近を見ていただくと掲載頂いた画像にも
ございますとおり、青色の丸に白い？マークが記載されたアイコンがあり、
その左側にあるアイコンをクリックして頂くと表示方法のプルダウンが表示
されます。
そこがお客様は[並べて表示]になっているかと思いますが、[詳細]に変更した
上で再度撮影し、掲載ください。
・元々Bluetoothが内蔵されていないPCと頂きましたが、プログラムと機能画面
に[インテル(R)ワイヤレス Bluetooth(R)]の表示がございます。
これはお客様が外付けのBluetoothアダプタを購入、取り付けされる前から
表示されていたものでしょうか。
後にお客様にてインストールされたものでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[プログラムと機能]の画面に付いてですが、インストール日とバージョンが
確認できませんでした。
再度画面をご確認頂き、画面右上の付近を見ていただくと掲載頂いた画像にも
ございますとおり、青色の丸に白い？マークが記載されたアイコンがあり、
その左側にあるアイコンをクリックして頂くと表示方法のプルダウンが表示
されます。
そこがお客様は[並べて表示]になっているかと思いますが、[詳細]に変更した
上で再度撮影し、掲載ください。
・元々Bluetoothが内蔵されていないPCと頂きましたが、プログラムと機能画面
に[インテル(R)ワイヤレス Bluetooth(R)]の表示がございます。
これはお客様が外付けのBluetoothアダプタを購入、取り付けされる前から
表示されていたものでしょうか。
後にお客様にてインストールされたものでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
シロブンチョウ
さん
2018/11/14 16:15:57
インテルのBluetoothドライバーは、タブメイトの動作が不安定なのが改善されないかと思い、あとからインストールしたものです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 16:35:42
ご返信を頂き、ありがとうございます。
パソコンをシャットダウンして頂き、外付けのBluetoothアダプタを取り外して
いただいた上で、起動いただき、プログラムと機能からお客様にてインストール
されたインテルのBluetoothドライバをアンインストールして頂いた上で、
外付けのBluetoothアダプタは取り付けないままでパソコンを再起動して頂き、
外付けのBluetoothアダプタは取り付けないままで、画面左下のWindowsスタートを
右クリックし、表示されるメニューにて[デバイスマネージャー]を選択して、
表示される画面のスクリーンショットを撮影し、掲載頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
パソコンをシャットダウンして頂き、外付けのBluetoothアダプタを取り外して
いただいた上で、起動いただき、プログラムと機能からお客様にてインストール
されたインテルのBluetoothドライバをアンインストールして頂いた上で、
外付けのBluetoothアダプタは取り付けないままでパソコンを再起動して頂き、
外付けのBluetoothアダプタは取り付けないままで、画面左下のWindowsスタートを
右クリックし、表示されるメニューにて[デバイスマネージャー]を選択して、
表示される画面のスクリーンショットを撮影し、掲載頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
シロブンチョウ
さん
2018/11/14 16:46:10
外しました
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 17:03:45
ご返信頂き、ありがとうございます。
こちらのマニュアルの[Bluetooth機器を接続する(Windows10)]の手順に沿って
操作頂き、CLIP STUDIO TABMATEをペアリングして頂き、接続済みと表示される
事をご確認下さい。
※その際、これまでもPC本体のUSBポートへ外付けBluetoothアダプタを接続
いただいていたと思いますが、それとは別のUSBポートへ接続をお願いいたします。
表示されましたら、先ほどと同様にデバイスマネージャーを確認頂くと、
[Bluetooth]と表示されていると思いますので、そちらをダブルクリックして、
[Bluetooth]配下の項目が確認できるようスクリーンショットを撮影し、
掲載をお願いいたします。
よろしくお願い致します。
こちらのマニュアルの[Bluetooth機器を接続する(Windows10)]の手順に沿って
操作頂き、CLIP STUDIO TABMATEをペアリングして頂き、接続済みと表示される
事をご確認下さい。
※その際、これまでもPC本体のUSBポートへ外付けBluetoothアダプタを接続
いただいていたと思いますが、それとは別のUSBポートへ接続をお願いいたします。
表示されましたら、先ほどと同様にデバイスマネージャーを確認頂くと、
[Bluetooth]と表示されていると思いますので、そちらをダブルクリックして、
[Bluetooth]配下の項目が確認できるようスクリーンショットを撮影し、
掲載をお願いいたします。
よろしくお願い致します。
from
スレ主
シロブンチョウ
さん
2018/11/14 17:10:01
接続し直しました
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 17:24:14
ご返信頂き、ありがとうございます。
デバイスマネージャーの[Bluetooth]配下にある[Generic Bluetooth Radio]を
クリックして選択し、右クリックして[プロパティ]を選択し、表示される画面の
[全般]などすべてのタブのスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
よろしくお願いいたします。
デバイスマネージャーの[Bluetooth]配下にある[Generic Bluetooth Radio]を
クリックして選択し、右クリックして[プロパティ]を選択し、表示される画面の
[全般]などすべてのタブのスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についておしらせいただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・こちらのマニュアルを確認いたしますとWindows10で該当のBluetoothアダプタを
使用する場合、ドライバのインストールをする必要はないかと思いますが、
お試し頂いた内容として頂いているドライバの更新というのはどの機器の
ドライバでしょうか。
・弊社掲示板の解決策をご確認頂いたとの事でございますが、こちらのページ
にてご案内しております【電源の管理】と【USBのセレクティブサスペンド設定】
両方の設定を行って頂いておりますでしょうか。
よろしくお願いいたします。